1.能否簡(jiǎn)單介紹一下您目前管理運(yùn)營(yíng)的幾家服務(wù)公寓？因?yàn)樗鼈兎謱儆谘旁?shī)閣有限公司旗下的不同品牌，這些品牌在運(yùn)營(yíng)中會(huì)有哪些不同的呈現(xiàn)模式？
 
    答：雅詩(shī)閣有限公司已發(fā)展成為一家值得信賴的旅宿管理公司，在全球范圍內(nèi)有980家物業(yè)。公司多元化的住宿服務(wù)產(chǎn)品覆蓋服務(wù)公寓、共享公寓、酒店、樂(lè)齡公寓及長(zhǎng)租公寓等不同領(lǐng)域。目前，我的轄區(qū)內(nèi)已經(jīng)有合肥盛捷天鵝湖服務(wù)公寓，合肥馨樂(lè)庭正大廣場(chǎng)公寓酒店以及揚(yáng)州奧克伍德雅居酒店公寓這幾個(gè)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)，它們都有各自不同的品牌調(diào)性和對(duì)應(yīng)的呈現(xiàn)模式。
    盛捷（Somerset）：這個(gè)品牌倡導(dǎo)包容性和可持續(xù)性，主張?jiān)趥�(gè)人、家庭和環(huán)境種實(shí)現(xiàn)和諧。在這里，我們號(hào)召人們?cè)谝粋�(gè)充滿包容性和溫馨舒適的環(huán)境中相聚，通過(guò)一系列匠心打造的品牌標(biāo)志性服務(wù)呈現(xiàn)完美的居住體驗(yàn)。合肥盛捷天鵝湖服務(wù)公寓自開(kāi)業(yè)以來(lái)舉辦了各種環(huán)保主題活動(dòng)，如環(huán)保圣誕樹(shù)、圣誕小屋的制作、可持續(xù)發(fā)展護(hù)照計(jì)劃、當(dāng)空瓶再造“寓”上城市播種、躍活無(wú)限回歸自然戶外騎行等活動(dòng)，向住客傳播環(huán)保知識(shí)和理念，引導(dǎo)他們?cè)谌粘Ｉ钪叙B(yǎng)成環(huán)保習(xí)慣，共同為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
    馨樂(lè)庭（Citadines）：專為熱愛(ài)城市的旅人設(shè)計(jì)，將酒店和服務(wù)式公寓的優(yōu)勢(shì)完美融合，帶來(lái)舒適靈活的居住體驗(yàn)。致力于給客人提供最好的城市生活，充分感受將生活、工作、娛樂(lè)相結(jié)合的輕松與愜意。開(kāi)業(yè)至今，合肥馨樂(lè)庭正大廣場(chǎng)公寓酒店成功舉辦【2022中國(guó)咖啡沖煮大賽-東部合肥賽區(qū)】，并相繼開(kāi)展了“咖啡渣，并不渣”、“探尋酒店附近咖啡店”、“手作創(chuàng)意咖啡飲品”、“和朋友相約咖啡館”、“在馨樂(lè)庭相遇你的咖啡時(shí)光”等咖啡文化活動(dòng)，探索合肥本土咖啡品牌，發(fā)現(xiàn)生活無(wú)限活力。
    奧克伍德（Oakwood）：它是家，但更好。作為服務(wù)公寓行業(yè)的先驅(qū)者，奧克伍德深知如何為住客打造賓至如歸的體驗(yàn)。一夜酣甜入夢(mèng)后，在富有成效的工作空間中高效辦公，再品嘗一頓健康豐盛的佳肴……奧克伍德將以“猶勝歸家“為核心，這里能讓旅行者真切體驗(yàn)到像家一樣舒適的感覺(jué)，養(yǎng)精蓄銳，再次出發(fā)！揚(yáng)州奧克伍德雅居酒店公寓地理位置優(yōu)越，始終堅(jiān)守著為住客營(yíng)造家一般溫暖氛圍的初心。不管是西方的盛大節(jié)日還是中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，公寓都會(huì)組織各類有趣活動(dòng)，連接古今文化和中外友誼，努力讓每位住客都能感受家的溫暖和節(jié)日的喜悅，成為一個(gè)跨越國(guó)界，文化交融的溫馨社區(qū)。
    在運(yùn)營(yíng)不同品牌時(shí)，我們始終秉持“因需而變” 的理念，根據(jù)每個(gè)品牌獨(dú)特的定位與目標(biāo)客戶的多樣化需求，靈活調(diào)整服務(wù)與管理策略。以高端品牌盛捷和奧克伍德為例，這類品牌的住客多攜家庭成員共同入住，對(duì)品質(zhì)生活有著較高追求。因此，我們從細(xì)微之處著手，提供貼心的私人管家服務(wù)，定制專屬的生活服務(wù)方案，給予住客全方位的關(guān)懷。馨樂(lè)庭則面向充滿探索精神的客群，他們對(duì)本土體驗(yàn)滿懷好奇。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們的馨樂(lè)庭達(dá)人能夠?yàn)樽】吞峁┮皇中畔�！城中活躍地標(biāo)、潮流美食、以及新鮮事物，馨樂(lè)庭達(dá)人都能一網(wǎng)打盡，將是住客在這個(gè)城市中最佳的生活向?qū)В瑤椭】涂焖匍_(kāi)啟城市生活。無(wú)論運(yùn)營(yíng)哪個(gè)品牌，為住客提供恰到好處的住宿體驗(yàn)，都是我們始終堅(jiān)守、從未改變的核心目標(biāo)。
 
2.雅詩(shī)閣集團(tuán)是如何規(guī)劃公司在當(dāng)?shù)氐臄U(kuò)張的？就您的以往就職經(jīng)歷，您覺(jué)得酒店和酒店公寓又有哪些不同？

    答：針對(duì)我們目前的戰(zhàn)略發(fā)展，規(guī)劃執(zhí)行服務(wù)公寓的發(fā)展和投資需要綜合考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、財(cái)務(wù)可行性以及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。比如包括市場(chǎng)調(diào)研與分析，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶群體的需求、偏好以及支付能力。也需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)公寓的產(chǎn)品、價(jià)格策略、市場(chǎng)占有率等，以確定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。其次是選址與物業(yè)獲取，雅詩(shī)閣集團(tuán)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，選擇交通便利、配套設(shè)施完善、符合目標(biāo)客群需求的地段。同時(shí)也會(huì)考慮我們的合作方，業(yè)主的需求及定位，幫助業(yè)主進(jìn)行成本效益分析。此外，雅詩(shī)閣集團(tuán)很關(guān)注于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定位，我們會(huì)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)不同戶型和裝修風(fēng)格的服務(wù)公寓，目前合肥及揚(yáng)州雅詩(shī)閣管轄的三個(gè)品牌就是有非常明確的定位，比如高端豪華、商務(wù)便捷或經(jīng)濟(jì)適用等。同時(shí)，雅詩(shī)閣也很關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)提升，我們會(huì)建立專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常管理、客戶服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)等工作，也會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)也非常重要，我們的市場(chǎng)部會(huì)制定有效的營(yíng)銷策略，包括線上線下宣傳、合作伙伴推廣等。日常也會(huì)注重品牌形象的塑造和維護(hù)，努力提升服務(wù)公寓在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。
    根據(jù)我以往的就職經(jīng)歷，單純就傳統(tǒng)意義上的酒店和服務(wù)公寓產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在多個(gè)方面存在顯著的不同。比如，客戶群體與需求，酒店通常面向短期住宿的旅客，如商務(wù)出差、旅游度假等，而服務(wù)公寓則更側(cè)重于長(zhǎng)期居住的需求，如商務(wù)派遣、臨時(shí)家庭住所等。其次是設(shè)施與服務(wù)的不同，通常來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)型酒店會(huì)提供全面的餐飲、娛樂(lè)、健身等設(shè)施和服務(wù)，而服務(wù)公寓則更注重居住功能的完善，通常提供更加家庭化的住宿環(huán)境，如廚房設(shè)備、洗衣機(jī)烘干機(jī)等家電，讓住客有更多自主性和舒適感，較傳統(tǒng)型酒店來(lái)說(shuō)少一些的公共娛樂(lè)配套設(shè)施。運(yùn)營(yíng)模式與管理也不盡相同，酒店采用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式，注重服務(wù)的一致性和效率；服務(wù)公寓則更加靈活，可以根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)和配置。此外服務(wù)公寓除了提供基本的住宿服務(wù)外，還常常組織各種社區(qū)活動(dòng)，如烹飪課程、健身課程、文化沙龍、戶外活動(dòng)等，旨在打造一個(gè)國(guó)際化的社區(qū)氛圍。最后就是投資與回報(bào)的不同，酒店投資通常較大，回報(bào)周期較長(zhǎng)，但規(guī)模效應(yīng)明顯；而服務(wù)公寓投資相對(duì)較小，韌性強(qiáng)，長(zhǎng)住客多，能帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
 
3.合肥開(kāi)業(yè)的酒店很多，相信未來(lái)也會(huì)有更多的服務(wù)式酒店公寓開(kāi)業(yè)，您會(huì)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？ 是否也能告訴我們您所管轄的雅詩(shī)閣合肥和揚(yáng)州這一兩年的目標(biāo)？

    答：沒(méi)錯(cuò)，合肥作為一座科技之城，新興產(chǎn)業(yè)聚集地，正在飛速發(fā)展，人才聚集的同時(shí)也必然要面對(duì)旅宿產(chǎn)品日益增多的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，雅詩(shī)閣有限公司作為一家知名的垂直整合旅宿運(yùn)營(yíng)商，旗下合肥盛捷天鵝湖服務(wù)公寓亦是安徽地區(qū)首家國(guó)際服務(wù)式公寓品牌也將采取一系列策略來(lái)鞏固和提升市場(chǎng)地位。
    新的一年，我對(duì)合肥和揚(yáng)州地區(qū)的項(xiàng)目有著明確的規(guī)劃，設(shè)定了以下幾個(gè)目標(biāo)。首先，強(qiáng)化品牌在當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)知度，我們的管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深化公司品牌的特色服務(wù)，去加深住客對(duì)品牌的印象。通過(guò)提供一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。其次利用品牌的影響力，開(kāi)展跨界合作，比如集團(tuán)目前與西部航空等航空公司合作、與搜狐，百度，騰訊等綜合性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等建立合作伙伴關(guān)系，持續(xù)擴(kuò)大品牌曝光度。此外，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保每一位客戶都能享受到個(gè)性化、貼心的服務(wù)，提升住宿體驗(yàn)。在運(yùn)營(yíng)中也會(huì)推出特色服務(wù)，如豐富的住客活動(dòng)，讓我們的客人體驗(yàn)本地文化等，增加客戶粘性。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。目前我們也加大了線上營(yíng)銷力度，通過(guò)社交媒體、在線旅游平臺(tái)等渠道拓展客源。我們也積極舉辦各類線下活動(dòng)，如戶外騎行、可持續(xù)發(fā)展活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等，增強(qiáng)與潛在客戶的互動(dòng)和溝通。最后一點(diǎn)是優(yōu)化成本控制，突出差異化產(chǎn)品與服務(wù)，我們通過(guò)集中采購(gòu)、節(jié)能減排等措施降低運(yùn)營(yíng)成本；在物業(yè)落地之初就會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化房型設(shè)計(jì)、配套設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，提供與眾不同的住宿體驗(yàn)；優(yōu)化人力資源配置，提高員工工作效率，以此來(lái)減少不必要的開(kāi)支。
    目前，合肥和揚(yáng)州都有多個(gè)項(xiàng)目洽談中，也有幾家籌備開(kāi)業(yè)的項(xiàng)目，相信2025年也會(huì)有更多雅詩(shī)閣品牌與本地物業(yè)合作，能更好地融入本地市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。其次是客戶滿意度提升，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)在客戶滿意度調(diào)查中獲得更高評(píng)分。我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)繼續(xù)完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題。再次是品牌影響力的增強(qiáng)，市場(chǎng)部會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)、企業(yè)和媒體的溝通與合作，提升雅詩(shī)閣品牌在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度。此外，我也非常鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和方法，我希望我的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面不斷嘗試新的方式和方法，提升雅詩(shī)閣合肥&揚(yáng)州的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
    首先當(dāng)然是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，希望在未來(lái)兩年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)入住率和平均房?jī)r(jià)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，確保營(yíng)收和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額，特別是在高端服務(wù)式酒店公寓市場(chǎng)中繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位。綜上所述，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的團(tuán)隊(duì)將通過(guò)強(qiáng)化品牌優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)質(zhì)量、差異化產(chǎn)品與服務(wù)、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷以及優(yōu)化成本控制等策略來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，針對(duì)雅詩(shī)閣合肥和揚(yáng)州我們的管理團(tuán)隊(duì)也設(shè)定了明確的目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，以期在未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、客戶滿意度提升、品牌影響力增強(qiáng)以及創(chuàng)新發(fā)展等方面的全面提升。
 

關(guān)于雅詩(shī)閣中國(guó) 
    自首家具有國(guó)際水準(zhǔn)的雅詩(shī)閣服務(wù)公寓于1984年在亞太區(qū)開(kāi)業(yè)以來(lái)，雅詩(shī)閣有限公司（以下簡(jiǎn)稱“雅詩(shī)閣”）已發(fā)展成為一家值得信賴的旅宿管理公司，在全球范圍內(nèi)有逾950家物業(yè)。雅詩(shī)閣總部位于新加坡，業(yè)務(wù)遍及亞太、中亞、歐洲、中東、非洲和美國(guó)等40多個(gè)國(guó)家的230多個(gè)城市。
    雅詩(shī)閣于1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前已在全國(guó)境內(nèi)超過(guò)40個(gè)城市擁有和管理約220家物業(yè)，分布在保定、北京、博鰲、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、成都、重慶、大連、東莞、佛山、廣州、桂林、�？�、杭州、哈爾濱、合肥、濟(jì)南、南京、南通、寧波、青島、三亞、上海、紹興、沈陽(yáng)、深圳、蘇州、天津、溫州、武漢、無(wú)錫、廈門(mén)、西安、徐州、煙臺(tái)、揚(yáng)州、張家口、鄭州、珠海、香港和澳門(mén)。
    公司多元化的住宿服務(wù)產(chǎn)品覆蓋服務(wù)公寓、共享公寓、酒店、樂(lè)齡公寓、學(xué)生公寓及長(zhǎng)租公寓等不同領(lǐng)域，旗下屢獲殊榮的品牌包括雅詩(shī)閣、馨樂(lè)庭、lyf、奧克伍德、盛捷、雅詩(shī)閣臻選系列、雅詩(shī)閣優(yōu)選系列、狐度海睿思、海睿思、POP!、Preference、Quest、Vertu和也旅。雅詩(shī)閣推出的全球會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃“雅星會(huì)”可以使會(huì)員在全球參與該計(jì)劃的服務(wù)公寓及酒店中，暢享專屬優(yōu)惠和權(quán)益。
    雅詩(shī)閣是凱德投資旗下全資子公司，是一家知名的垂直整合旅宿運(yùn)營(yíng)商。憑借其廣泛的第三方業(yè)主網(wǎng)絡(luò)以及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，雅詩(shī)閣錨定高質(zhì)量增長(zhǎng)，積極打造旅宿管理及投資管理雙引擎，同時(shí)通過(guò)發(fā)展旗下的凱德雅詩(shī)閣信托（CapitaLand Ascott Trust）及私募基金的資產(chǎn)管理規(guī)模，不斷提升公司的費(fèi)用相關(guān)收入。
    為慶祝公司在酒店服務(wù)領(lǐng)域深耕四十周年，雅詩(shī)閣于今年推出 “雅詩(shī)閣，未來(lái)無(wú)限#Ascott Unlimited”年度系列活動(dòng)，帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇、無(wú)限選擇、無(wú)限自由和無(wú)限善行，并彰顯其開(kāi)辟新天地的雄心壯志。在全球變革及旅游發(fā)展前景持續(xù)變化的時(shí)代背景下，雅詩(shī)閣將翻開(kāi)其作為國(guó)際酒店管理公司的發(fā)展新篇章，引領(lǐng)未來(lái)無(wú)限可能。如需了解更多有關(guān)“雅詩(shī)閣，未來(lái)無(wú)限# Ascott Unlimited”的活動(dòng)信息，敬請(qǐng)登陸www.discoverasr.com/ascottunlimited。
    如需了解更多有關(guān)雅詩(shī)閣及其可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃的信息，敬請(qǐng)登陸www.discoverasr.com/the-ascott-limited。同時(shí)也可通過(guò)雅詩(shī)閣中國(guó)官網(wǎng)www.ascottchina.com或搜索微博、微信及小紅書(shū)上的官方賬號(hào)與我們?nèi)〉寐?lián)系。
 
 
責(zé)任編輯：　楊珍妮