合肥百大：
不為繁華易匠心，六十三載品質(zhì)服務(wù)營之有道
 
 
    如果把商業(yè)比喻成一本書，那么承載萬千消費(fèi)者口碑的匠心品質(zhì)，則是這本商業(yè)之書的形象封面。在合肥，有座商城，從六十三年前的單體百貨店，到如今安徽省規(guī)模最大的現(xiàn)代綜合型商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)，每個(gè)階段都將“匠心精神 品質(zhì)服務(wù)”融入實(shí)踐，滲入到每一處細(xì)節(jié)。
 
    這種對服務(wù)品質(zhì)的完美追求，是百大集團(tuán)遵循匠心，為消費(fèi)群體打造美好城市生活的一種堅(jiān)持，也是與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)新消費(fèi)的一次升級。
 
傳文化底蘊(yùn)，鑄匠心品質(zhì)
 
    六十三載光陰，從一代代老合肥人逛街必打卡的城市地標(biāo)，到一群群年輕人追求新鮮潮流的聚合地，合肥百大集團(tuán)始終秉承古徽商的“義利之道”和“誠信商德”，以“塑百年百大，鑄誠信長城”為使命，數(shù)十年如一日用完善的管理理念和深厚的文化體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，履行社會責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。
 
    集團(tuán)堅(jiān)持ISO質(zhì)量管理體系，確保每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)都被層層監(jiān)管。從品牌進(jìn)駐的資信考察，到門店服務(wù)與環(huán)境的深入考核；從供應(yīng)商抽樣送檢，到門店主動送檢，再到外部隨機(jī)抽檢......合肥百大集團(tuán)在赤誠為民中堅(jiān)守初心，于消費(fèi)升級中鑄造匠心。
   
 
    同時(shí)，為提高服務(wù)品質(zhì)，令匠心服務(wù)更加具象化、擬人化和人文化，集團(tuán)將標(biāo)桿職工作為IP來打造，先后深化培養(yǎng)出“心悅”、“阿福”“湯群”“尹文靜”等一批勞模工作室。
 
    工作于合肥百貨大樓26年的湯群，作為品牌創(chuàng)新工作室的帶頭人，始終踐行著“以顧客為中心，以服務(wù)為根本；超越顧客期望，追求卓越績效”的價(jià)值觀。即便在平凡的崗位上，她也會不斷摸索行業(yè)規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)方法，升級消費(fèi)品質(zhì)，致力讓“你的滿意 我的追求”的服務(wù)理念落實(shí)到具體的實(shí)踐上。
 
 
    如今，合肥百大集團(tuán)在六十三年匠心文化的沉淀下，煥新出更為消費(fèi)者信賴與喜愛的服務(wù)品質(zhì)。曾經(jīng)，沉悶的九宮格柜臺，一躍而成更通透、無死角的體驗(yàn)式消費(fèi)場景；困擾著消費(fèi)者多年的“停車難”問題，在一場場消費(fèi)者座談會后，合肥百貨大樓迎來了寬敞大氣的立體停車庫......合肥百大集團(tuán)將匠心品質(zhì)與匠人精神，落實(shí)到每一處細(xì)微末節(jié)中，使得消費(fèi)者無論何時(shí)走入合肥百大，都能“買的放心、用的安心、逛的開心”。
 
塑服務(wù)標(biāo)桿，創(chuàng)美好生活
 
    “買黃金，到百大”“買家電，找張洪”“到百大，真能買到實(shí)惠東西”......合肥百大自1959年建店，一直堅(jiān)持立足大眾名品消費(fèi)路線，為老百姓服務(wù)。近年來，更是從供應(yīng)商服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)、員工服務(wù)、空間體驗(yàn)服務(wù)等多方面、全角度逐級對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提高和完善，并且推出“購物參謀 陪你逛街”的服務(wù)模式。
 
    曹靜作為在合肥百大集團(tuán)工作18年的銷售員，她坦言，18年來，自己早已與所有消費(fèi)者建立起一種類似家人或親人的關(guān)系，甚至“你想買什么，來百大根本不需要花費(fèi)過多時(shí)間和精力，我們銷售員都會從非常專業(yè)的角度，認(rèn)真幫大家挑選”。
 
    相對于以往推介式的服務(wù)，合肥百大集團(tuán)從消費(fèi)者需求出發(fā)，用專業(yè)的銷售知識展示產(chǎn)品，以貼心的社交模式引領(lǐng)消費(fèi)，在努力塑造服務(wù)標(biāo)桿的同時(shí)，重新定義美好城市生活。
 
    在百大，消費(fèi)者享受的不止是購物體驗(yàn)，還有跟蹤式售后保障。隨著消費(fèi)場景的不斷轉(zhuǎn)變，合肥百大也在積極拓展服務(wù)內(nèi)涵的外延，如15天無條件退貨、床品免費(fèi)除螨、黃金珠寶免費(fèi)清洗、鐘表免費(fèi)消磁等個(gè)性化惠民服務(wù)。
 
 
    而面對日新月異的購物模式，合肥百大在變與不變中努力朝著商業(yè)發(fā)展新趨勢迭代升級。變的是持續(xù)用科技賦能，在數(shù)字化新階段精準(zhǔn)營銷，以線上線下相融合的模式，聚合流量喚醒消費(fèi)活力，不變的是百大對服務(wù)精益求精的永恒追求。
 
    六十三載，合肥百大不為繁華易匠心，品質(zhì)服務(wù)營之有道，創(chuàng)造商業(yè)不凡傳奇。集團(tuán)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、“中華老字號”“全國百城萬店無假貨示范店”“合肥市文明單位”“全國質(zhì)量信得過班組”“合肥市首批旅游購物推薦點(diǎn)”等近200項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
 
    過去，合肥百大與城市發(fā)展共生共贏，以零售、農(nóng)批為兩大主業(yè)經(jīng)營方向，不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活價(jià)值。未來，百大還將持續(xù)以“服務(wù)初心”與“品質(zhì)匠心”雙效賦能，波動起人民對于美好生活向往的層層漣漪！
責(zé)任編輯：　許吳百