物業(yè)是衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。隨著科技的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)正在經(jīng)歷變革。萬科物業(yè)將科技引入社區(qū)和園區(qū)，為業(yè)主和客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，助力城市精細(xì)化管理。

零距離接觸 “看不見”的園區(qū)服務(wù)
 

為打造精細(xì)化、智慧化和一體化街區(qū)新范本，合肥廬陽國有資產(chǎn)投資控股集團(tuán)有限公司攜手萬科旗下萬物云城空間運(yùn)營管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司，為其提供綜合管理服務(wù)。
 

7月5日，合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司（下稱“廬陽城資”）在服務(wù)項(xiàng)目合肥廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園組織舉辦了一場“零距離接觸‘看不見’的園區(qū)服務(wù)”設(shè)備房開放日主題活動，邀請來自廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的十多名客戶代表深入觀察、了解園區(qū)設(shè)備房運(yùn)作方式，共同探尋園區(qū)的“核心地帶”。
 

為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造綠色、節(jié)能、環(huán)保、健康的園區(qū)環(huán)境，2024年初以來，廬陽城資投入專項(xiàng)資金、持續(xù)跟蹤問效，對廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目設(shè)備房的日常維護(hù)與運(yùn)營管理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化提升。
 

首先，提升安全度、整潔度，對廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園設(shè)備房進(jìn)行管線防火封堵，更換擋鼠板、粘鼠板以及二氧化碳滅火器，鋪設(shè)絕緣地墊，對各類設(shè)備進(jìn)行整齊排列，重新劃分警戒地標(biāo)線。定期清掃除塵，保證每一間設(shè)備房整潔；其次，專業(yè)度方面，依照物業(yè)管理?xiàng)l例，對特種作業(yè)人員，嚴(yán)格要求持證上崗，確保規(guī)范操作、安全作業(yè)，預(yù)防和減少事故發(fā)生；最后，規(guī)范度方面，廬陽城資制定設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，針對設(shè)備維護(hù)就形成了十余套體系化文件，覆蓋到不同崗位人員在園區(qū)日常設(shè)備維養(yǎng)中的方方面面。各類設(shè)備房管理規(guī)范、作業(yè)流程圖等可視化標(biāo)準(zhǔn)上墻，指引操作人員在現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)時能夠做到步步有依據(jù)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備“以養(yǎng)代修”，有效延長設(shè)施設(shè)備使用年限及運(yùn)行精度，同時確保設(shè)施設(shè)備安全操作，保障工作人員的自身安全。
 

“通過物業(yè)服務(wù)方專業(yè)的管養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，能夠延長建筑物和設(shè)備的使用壽命。”廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目經(jīng)理譚克銀認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看來，踏實(shí)做好設(shè)備管養(yǎng)工作，是助力園區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、打造良好產(chǎn)業(yè)園區(qū)營商環(huán)境的重要一環(huán)。
 

廬陽城資的標(biāo)準(zhǔn)化管理動作讓客戶代表們連連稱贊，通過近距離參觀園區(qū)各個設(shè)備房，客戶鄒女士表示：“物業(yè)在我們看不到的地方做了這么多工作，設(shè)備房維護(hù)的很好很專業(yè)。園區(qū)是我們在工作日里，除了家待的時間最長的地方，我們平時關(guān)心的用水用電、消防安全等問題都在這里活動中找到了答案，在這樣的園區(qū)工作讓人很安心。”

“機(jī)器+人”作業(yè)模式，暢通業(yè)主出行路
 

近期上海正經(jīng)歷著黃梅季節(jié)，大量頻繁的雨水不斷降落，讓城市變得一片模糊，也讓萬科城市花園的路面出現(xiàn)了泥濘和臟污的情況。為了確保居民的出行體驗(yàn)不受影響，保潔人員迅速采取行動，動用高壓沖洗槍快速清洗兩旁綠化帶被雨水沖到路面的泥沙，原本人工清潔需要10至12小時，現(xiàn)在用上高壓沖洗車后，現(xiàn)在只要4至5小時，通過保潔現(xiàn)場高效機(jī)械化運(yùn)作后，不僅讓小區(qū)的現(xiàn)場品質(zhì)在暴雨后得以快速恢復(fù)，保障了居民的順利出行，而且也讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高效執(zhí)行力表示認(rèn)可。

業(yè)主王先生喜歡在社區(qū)食堂吃飯，比較關(guān)注小區(qū)清潔衛(wèi)生情況，曾反饋小區(qū)打掃不及時。自引進(jìn)掃地車后，這臺大機(jī)器不僅可以快速清理道路上的落葉、煙蒂、塵土等垃圾，而且清潔過程中能邊灑水降塵邊清掃地面，連帶地面上的灰都能給掃走，有效避免了灰塵飛揚(yáng)的空氣污染問題。小區(qū)灰塵不再飛揚(yáng)，王先生直言，每次去社區(qū)食堂吃飯的心情更加愉快了。
 

吹葉機(jī)、高壓沖洗車、掃地車、車庫洗地車、快速巡邏車……上海萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，采用不同的機(jī)械化作業(yè)模式，適配每一個清潔場景。上海萬科城市花園保潔負(fù)責(zé)人介紹說：“社區(qū)主干道路面面積較大，先用高壓沖洗車對外圍主干道路面清洗，再由掃地車負(fù)責(zé)路面清掃，最后由巡邏車負(fù)責(zé)路面巡視，‘一沖、二掃、三巡’的模式下，同樣是一個小時，以前清潔工一般一天只能打掃一次，能掃1000平方米，現(xiàn)在一輛掃地車能掃1萬多平方米。”
 

整個小區(qū)那么大，這些保潔機(jī)器怎么走？一天時間，它都走過哪里，有沒有到指定范圍，打掃了幾遍？萬科物業(yè)產(chǎn)品技術(shù)部的負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，結(jié)合天氣、氣溫等因素結(jié)合大數(shù)據(jù)分析為每輛車設(shè)計(jì)好既定動線，保潔人員按照設(shè)定好的動線駕駛，智能保潔車上都有二維碼，手機(jī)一掃就能查看路線、看工單、看標(biāo)準(zhǔn)。
 

保潔車自帶GPS定位系統(tǒng)，后臺遠(yuǎn)程技術(shù)人員通過在線管理大屏能看到這輛車的實(shí)時移動軌跡、出車時間、作業(yè)里程、行駛里程，遠(yuǎn)程監(jiān)督小車們有沒有按照既定路線走，是否認(rèn)真完成清潔工作了。