“有了24小時(shí)自助終端機(jī)，我們晚上也可以辦理水電繳費(fèi)，非常便利我們上班族。”近日，在合肥萬(wàn)科未來(lái)之光小區(qū)落地的24小時(shí)自助服務(wù)終端“鳳梨一號(hào)”，為居民提供了極大的生活便利，有了自助服務(wù)終端，使得居民能夠不受時(shí)間限制地辦理門禁卡、繳納水電費(fèi)、辦理房屋過(guò)戶等業(yè)務(wù)，極大地減少了排隊(duì)等待時(shí)間。

隨著城市化的快速發(fā)展，城市空間的管理與服務(wù)品質(zhì)提升成為重要議題。為了進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造便捷、舒適的社區(qū)環(huán)境，萬(wàn)科旗下萬(wàn)物云不僅將智慧化服務(wù)引入小區(qū)，還與國(guó)企攜手共同探索“城市+物業(yè)”一體化運(yùn)營(yíng)的新模式。截至2023年底，萬(wàn)物云全國(guó)范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3810個(gè)，商企物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2241個(gè)，智慧城市服務(wù)項(xiàng)目98個(gè)。

智慧化服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

“鳳梨一號(hào)”自助終端機(jī)是萬(wàn)物云自主研發(fā)的自助終端機(jī)，主要功能在于將物業(yè)線下服務(wù)內(nèi)容通過(guò)數(shù)字化方式搬到線上，通過(guò)滿足業(yè)主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)，打破原有線下物業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間制約的桎梏，降低業(yè)主排隊(duì)等待時(shí)間，還彌補(bǔ)了業(yè)主使用“住這兒”App不能辦理實(shí)體業(yè)務(wù)的短板。針對(duì)老年人對(duì)智能設(shè)備的使用困難，物業(yè)設(shè)置了在線客服功能，并通過(guò)“共享屏幕”功能提供人工后臺(tái)指導(dǎo)操作，確保老年人也能輕松使用自助服務(wù)終端。

目前，“鳳梨一號(hào)”自助終端機(jī)已在全國(guó)多個(gè)城市落地，陸續(xù)在更多小區(qū)投入使用，大大提高了物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也獲得了業(yè)主的廣泛好評(píng)。


精細(xì)化服務(wù)提升老舊小區(qū)品質(zhì)

為打破城市空間碎片式的管理現(xiàn)狀，探索“城市+物業(yè)”一體化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新治理以及老舊/回遷小區(qū)的長(zhǎng)效治理模式，合肥廬陽(yáng)國(guó)有資產(chǎn)投資控股集團(tuán)有限公司攜手萬(wàn)物云城空間運(yùn)營(yíng)管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽(yáng)城市資源經(jīng)營(yíng)管理有限公司（下稱“廬陽(yáng)城資”），打造打造精細(xì)化、智慧化和一體化城市服務(wù)新范本，推動(dòng)城市共建共治共享機(jī)制的形成。

為持續(xù)改善服務(wù)區(qū)域綠化環(huán)境，廬陽(yáng)城資在2024年3月初成立了一支由15名綠化工人組成的“綠化專業(yè)突擊隊(duì)”，作為廬陽(yáng)城資“綠化提升專項(xiàng)行動(dòng)” 的有力抓手，集中“火力”在廬經(jīng)開(kāi)、雙崗街道、三孝口街道、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等服務(wù)區(qū)域打好迅捷、高效、專業(yè)的綠化攻堅(jiān)戰(zhàn)。

以榮城南苑為例，在綠化突擊隊(duì)的辛勤付出下，小區(qū)土地裸露面積已由先前約6000㎡，減少至1500㎡左右，剩下被行人、車輛踩踏、碾壓的“難墾”區(qū)域，廬陽(yáng)城資已制定復(fù)綠計(jì)劃逐步攻堅(jiān)改善。截止目前，廬陽(yáng)城資服務(wù)區(qū)域綠化總覆蓋率由進(jìn)駐前的20%提升至65%。


不僅如此，通過(guò)組建“修繕專業(yè)突擊隊(duì)”，物業(yè)提供快速響應(yīng)的修繕?lè)⻊?wù)，致力于解決居民日常生活中遇到的問(wèn)題。突擊隊(duì)由15名專業(yè)修繕師傅組成，他們不僅能夠迅速處理地面、墻體等建筑施工派單，還成功開(kāi)展了“品質(zhì)提升行動(dòng)”，改善居民的生活環(huán)境。

在修繕專業(yè)突擊隊(duì)師傅們連日來(lái)的努力下，榮城南苑小區(qū)破損的路面得以重新澆筑水泥重塑，商業(yè)街破損、缺失的地磚得以修繕更換，經(jīng)過(guò)修整后，原來(lái)坑洼不平的道路變得平整通暢、煥然一新，為居民營(yíng)造了便捷的出行和生活環(huán)境。“地磚翻新了，路面變得平坦了，我們心里也跟著舒坦了。”來(lái)往居民看著修復(fù)好的路面，紛紛豎起大拇指點(diǎn)贊。
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