為打破城市空間碎片式的管理現(xiàn)狀，探索“城市+物業(yè)”一體化運營的創(chuàng)新治理以及老舊/回遷小區(qū)的長效治理模式，合肥廬陽國有資產投資控股集團有限公司攜手萬物云城空間運營管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽城市資源經營管理有限公司（下稱“廬陽城資”），打造打造精細化、智慧化和一體化城市服務新范本，推動城市共建共治共享機制的形成。

小區(qū)品質提升是讓居民幸福加碼的關鍵所在，也是物業(yè)服務永無止境的追求。自2023年下半年以來，廬陽城資在服務項目榮城花園南苑（下稱“榮城南苑”）開展專項品質提升行動，內容涉及便民服務、設備設施、環(huán)境清潔、園區(qū)綠化等方面，從觸點場景出發(fā)，從細微之處做起，著力夯實基礎服務，用真心帶給業(yè)主舒心，讓這個房齡超過16年、居民人口過萬的回遷老小區(qū)重新煥發(fā)新活力。
 

榮城南苑小區(qū)

直面電瓶車安全問題，防范隱患初見成效
 

亂停亂放、飛線充電、推車入戶等現(xiàn)象，曾在榮城南苑長期存在。
 

去年底以來，經與林店街道、菱湖社居委、小區(qū)居民代表多方溝通商議、綜合考量，廬陽城資決定撥�？钣糜跇s城南苑小區(qū)樓棟前部分綠地硬化改造，溝通篩選供方在小區(qū)擇址安裝電動自行車充電樁。截止目前，小區(qū)2棟、38棟、9棟、11棟、14棟、15棟、16棟、29棟、39棟、60棟、45棟已先后完成選址落地硬化改造、安裝充電樁，第二批3棟、5棟、12棟等10個點位也已陸續(xù)施工，預計本輪改造完成后至少再為小區(qū)增加100個充電接口，逐步破解居民充電難題。
 

樓棟前路面硬化改造

小區(qū)居民劉女士表示：“我們每天都要騎電瓶車上下班、買菜、接送孩子，充電一直是讓我們頭疼的問題，物業(yè)在小區(qū)安裝便民充電樁有心了，方便又智能，只要手機掃一掃，就輕松安全給電動車充電，真的很方便。”
 

與此同時，榮城南苑物業(yè)服務中心在小區(qū)持續(xù)開展電瓶車亂停亂放整治，并對居民進行電瓶車安全知識普及。
 

居民使用充電樁充電
 

如今的榮城南苑小區(qū)，居民在指定位置使用充電樁充電的習慣正在逐步養(yǎng)成，推車入戶、亂停亂放現(xiàn)象也在物業(yè)服務中心的不懈努力下逐漸減少。盡管還存在少數居民即使百般勸阻依然我行我素，但榮城南苑項目經理聶振浩認為，從措施落地到居民文明習慣的養(yǎng)成是一個過程，物業(yè)服務中心全員已經做好了打贏這場“電瓶車安全問題整治持久戰(zhàn)”的準備，相信在不久的將來，一定能看到一個更加整潔、文明、美麗的新南苑。

項目經理接待日：用心聆聽，提升服務
 

在廬陽城資服務團隊看來，提升現(xiàn)場品質既要“我主動”——積極發(fā)現(xiàn)，還要“聽他說”——善于傾聽。為提升物業(yè)服務管理品質，及時了解和征集廣大居民的需求和建議，增強互動與溝通，2023年初以來，榮城南苑每周開展“項目經理接待日”活動，認真接待到來的每一位居民，由項目經理同居民面對面交流，傾聽居民反映的各類問題，能夠現(xiàn)場解決的全部現(xiàn)場解決，無法現(xiàn)場處理的事項，都一一記錄在冊，并按事情的輕重緩急進行分類，以便在后續(xù)工作中跟蹤改進，及時反饋，做到有始有終，形成閉環(huán)。
 

榮城南苑項目經理接待日

“電動車充電現(xiàn)在是不愁了，但是下雨天車子停在外面擔心被淋濕，希望物業(yè)能給想個辦法。”在4月下旬的“項目經理接待日”中，小區(qū)居民向項目經理聶振浩提出了自己的顧慮和需求。聶振浩記錄下居民建議后，認真思考解決辦法，初步計劃在小區(qū)安裝非機動車棚。該計劃被上報至廬陽城資決策會后，得到公司相關領導大力支持，隨即緊鑼密鼓地在小區(qū)選址實施。
 

榮城南苑非機動車車棚安裝
 

根據廬陽城資年初制定的服務計劃，充分結合“項目經理接待日”收集的居民意見建議，榮城南苑物業(yè)服務中心先后在園區(qū)開展綠化、設施設備改造等品質提升煥新工作，切實解決小區(qū)居民的急難愁盼。截止目前，榮城南苑小區(qū)品質提升行動共計完成樓棟單元門口等位置路面硬化56處，綠化翻土、補種、修剪約4000㎡，路牙石修繕約300米，南區(qū)北門形象升級改造1處（含崗亭更新、護欄安裝、微型消防站增補、道閘維修、地面修復等），車位、非機動車停車區(qū)域劃線約230米，破損窨井蓋修復、美化50處，非機動車棚安裝3處，小區(qū)出入口畫消防通道標識線約400米，路燈升級改造286盞……
 

綠化補種提升

小區(qū)路牙石修復

路牙石美化

南區(qū)北門形象煥新升級
 

智能路燈煥新改造
 

窨井蓋修復美化


機動車、非機動車車位劃線
 

小區(qū)出入口畫消防通道標識線

“紅馬甲”志愿服務：文明社區(qū)，黨員先鋒以身作則
 

在日常忙碌的物業(yè)服務工作之余，廬陽城資榮城南苑物業(yè)服務中心還積極聯(lián)系公司黨支部，在小區(qū)范圍內常態(tài)化開展“紅馬甲”志愿服務：一有閑暇時間，黨群志愿者們就穿上印有“廬陽城資”字樣的紅馬甲，帶上垃圾鉗、掃帚等工具，對小區(qū)的白色垃圾、落葉等進行循環(huán)清掃。
 

“小區(qū)很大，人也多，有時候我剛把一條路的垃圾撿干凈，一回頭就發(fā)現(xiàn)新的垃圾，所以我們這項志愿服務活動是切切實實在頻繁開展，在此過程中我們想讓更多的人認識到自覺維護環(huán)境衛(wèi)生的重要性，所以大家穿上紅馬甲也是一種正向引導和對居民朋友的友好提醒。”王玲玲是廬陽城資客服主管，也是南苑黨員志愿服務隊中的一位年輕的“00后”，年輕人創(chuàng)意多，她還在休息時間通過網絡平臺廣泛了解形式各異的社區(qū)文化活動，希望結合榮城南苑項目實際，為居民朋友呈上一場場社區(qū)文化活動，豐富居民的精神文化生活。
 

紅馬甲志愿服務
 

榮城南苑“星空電影節(jié)”社區(qū)文化活動

“現(xiàn)在我們小區(qū)跟改造前相比，面貌大不一樣了，環(huán)境變好了，很多有破損的地方也都修好了，得空時跟幾個老伙計在小區(qū)散散步、聊聊天，覺得很舒心。”家住榮城南苑小區(qū)的居民宋大爺開心地說道。
 

安裝充電樁、非機動車棚，綠化提升，修繕路牙石，改造路燈……老舊小區(qū)品質提升工作并不是大拆大建、“大動干戈”，也不是涂漆刷墻做“面子”，而是通過一項項“微改造”，改善群眾居住條件和生活環(huán)境。廬陽城資將持續(xù)以居民日常生活的急難愁盼為工作出發(fā)點，持續(xù)發(fā)揮國有企業(yè)黨建引領優(yōu)勢，著力打造城市基層治理新樣板，真情實意為居民辦實事、解難題，切實打通服務群眾的“最后一公里”。用真心帶給居民舒心，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。以品質服務提升居住環(huán)境，讓城市更美好。