經企業創建、縣區初審、市級復核，合肥市住房保障和房產管理局對全市首批入選的126個“和美小區”進行公示，其中，由萬科物業提供服務的萬科森林公園睿庭、萬科森林公園雅庭、萬科藍山和萬科紅郡4個小區上榜。入選小區有望按照面積獲得2-4萬不等的補助獎勵，這些錢將被撥付給相應的物業服務企業，補助資金專款專用，用于參與創建“和美小區”項目的建設上。
 

　　創建“和美小區”，這在合肥市是首次。到底什么樣的小區會被評為“和美小區”呢?其實，和美小區就是“鄰里和睦、環境美好、文明有序的和美住宅小 區”。據悉，合肥市已經制定了“和美小區”建設驗收實施細則，根據細則，制定了具體的驗收指標，每一項都會被細化打分。如黨建引領機制完善占20分，業主自治規范占10分、物業服務優良占20分等等。
 

　　讓我們從小區環境、設施設備、品質服務、社區公益和黨建引領五個方面一起來探尋萬科物業服務項目入選“和美小區”的經驗吧!
 

　　小區環境：賦予居民更加生態宜居的生活體驗

　　步入萬科森林公園睿庭小區，最直觀的感受就是綠化面積大。小區內綠樹成蔭，郁郁蔥蔥，樓棟被層層綠意環繞。園區內栽種了各品類的樹木花草：木槿、榆葉梅、廣玉蘭、太陽花、五角楓等，確保一年四級都有開花植物，四季皆有好顏色。
 

　　烈日炎炎，小區內隨處可見保潔員認真工作的身影。詢問后得知，為避免夏季蚊蟲滋生，園區內垃圾桶都要定期清洗。記者注意到，無論是小區的保潔還是管家、秩序崗，走在路上只要看到垃圾就會順手撿起，用實際行動彰顯萬科物業“人過地凈”的服務細節。
 

　　在園區主干道上，物業工作人員駕駛著電動吸塵掃地車實施清掃作業，所到之處，地面上的灰塵、落葉被一掃而空。
 

　　綠化區隨處可見納涼亭、長椅，供來往行人休憩;每棟樓的架空層也成為住戶納涼、休閑的好去處。小區內的兒童游樂區設施豐富，維護狀況優良，厚實的塑膠地墊給孩子們的安全提供保障。
 

　　小區內的機動車、非機動車停放有序。機動車有序的停放在地面車位上，非機動車則停放在地面上的兩個非機動車停車棚內，沒有看到車輛占道的現象。地下車庫燈光明亮，車輛停放也較為整齊，轉角處安裝的廣角鏡有助于業主更好的地觀察到彎道對面的情況，避免了由于存在駕駛盲區所帶來的危險。
 

　　設施設備：基礎設施智能升級 細節體現人文關懷

　　萬科物業推崇“免打擾、安全作業、快速響應”的預防性維保，最大限度減少設備故障對客戶造成的干擾;以養為先，預防為主，通過日檢、月檢、季檢、半年檢、年檢、大修保養維修相結合。
 

　　單元樓、地下車庫的消防設施較為完善，玻璃上張貼著消防設施檢查記錄，分為月度檢查和季度檢查。此外，從2022年1月1日起，萬科物業對在管小區推行“電梯困人”關懷金，一方面對客保證，一方面督促自身持續改善。
 

　　在萬科藍山花園，記者看到小區安裝了智能門禁系統、車牌自動識別道閘系統，小區住戶只需“掃人臉”“掃車牌”或者刷卡即可順暢進入小區，外來人員則需要掃碼、登記。
 

　　小區每棟樓都安裝了四個“高空拋物攝像頭”，及時記錄高空拋物的行為，從源頭杜絕高空拋物現象。守護業主“頭頂上的安全”。
 

　　記者隨機進入一個單元樓，在候梯廳看到了搖頭風扇，從工作人員獲悉，這是為了緩解業主們等待的焦躁感。此外，物業還在綠化區放置了大型滅蚊燈、共享花露水等。萬科森林公園睿庭負責人接受采訪時表示：“永遠站在業主的角度思考問題并付諸行動，才能真正讓業主們體會到‘家’的關懷與守護，感受到物業服務的美好。”
 

　　品質服務：高標準、高質量、高要求、人性化

　　走進每個萬科物業服務的小區，首先進入視線的是精氣神滿滿的門崗小哥。門崗旁還設有快遞收發室，業主買的快遞到了有事不能取，物業工作人員還會幫忙送到家。走在路上遇到物業工作人員，他們都會熱情的跟你打招呼。
 

　　除此以外，萬科物業還有一些特色服務。比如，替業主接送小孩、幫業主搬重物上門、替業主晾曬衣物、打理家務等等，這些事情很小，卻能體現 物業服務的無微不至。
 

　　再來看看業主對物業服務的評價。記者隨機詢問了睿庭的一名業主，該業主稱“有一次家里水管爆了，屋里的水漫得一塌糊涂。我聯系了管家后，物業很快派人來維修，最后還幫我把地板上的水一并清理干凈了。”業主表示，萬科物業的服務很用心，管家很貼心，面對問題從不推諉，總能第一時間去處理。
 

　　“高品質的物業服務，是高品質的生活中重要一環。萬科物業對各個崗位進行多種物業管理培訓，把用戶作為一切根本，建立以終端客戶體驗為導向的服務意識，潛心打造產品，改善用戶體驗。萬科物業始終堅持‘安心、參與、信任、共生’的核心價值觀，堅持用專業的服務態度、高效的管家式物業團隊，提供專業優質的物業服務，大幅提升業主的安全感和信任度，使其感受到鄰里之誼的溫馨，讓更多用戶體驗物業服務之美好。”萬科森林公園睿庭負責人告訴記者。社區公益：一本透明賬，一顆服務心，助力社區文化建設
 

　　在萬科藍山花園的幸福驛站，物業服務收費明細、服務內容及標準等都一一列在墻上，業主可以隨時前來辦理相關業務。物業前臺擺放著小區季度服務報告，翻開可以看到小區物業服務財務收支情況，其中包括物業服務費收入、公共經營收入(收益)、物業服務費支出、維修物耗及工程施工費用等，公共收益及專項維修基金收支情況也是明明白白。進入樓棟，其公告欄張貼有每個樓棟的專屬管家信息，業主遇到問題可及時求助。
 

　　萬科物業非常注重社區文化活動的建設，會根據節點和業主的需求點，按照春夏秋冬劃定四個主題，讓業主每一季都能有豐富的社區活動體驗。例如正在進行的“星空電影節”，前段時間的“親子運動會”“六一趣味童年歡樂時光大游園”等;他們還會在炎炎夏日給業主送上清涼飲品，在寒冷冬日奉上姜湯……儀式感滿滿。
 

　　堅持黨建引領，共建和美小區

　　社區居民來自全國各地，鄰里相見不相識是常態，據了解，為破解小區“高樓冷漠癥”，完善小區治理，合肥萬科物業服務有限公司黨支部帶領此次入選“和美小區”的萬科物業服務項目——萬科藍山花園小區，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以構建和美小區為目標，全力推進“三位一體”議事協調機制，有效提升了小區治理水平，相關工作如下：
 

　　1、夯實工作基礎。萬科藍山花園所在的方興社區印發了“三位一體”協商議事機制相關配套文件，明確協商范圍、議事規則、協調流程，形成了居民區黨組織牽頭，物業、居民代表、社區輔助力量共同參與的議事協調機制;在居民區黨組織牽頭下，以大共治工作站和群眾安全感滿意度雙提升工作例會為抓手，定期對群眾反映和各類問題進行協商處理。
 

　　2、堅持黨建引領。在小區樓棟里，將每個樓棟劃分為一個小網格，每個網格按照“1+4”的工作模式，即每個網格配置4名包聯人員，分別是黨小組長、樓棟長、網格信息員、物業管家。在每個樓棟建立樓棟黨小組，挖掘在冊、在地、在職黨員加入本樓棟黨小組，帶領本樓棟黨員、群眾積極參與到樓棟治理工作中去。目前，已挖掘樓棟黨員114人，建立百人以上樓棟交流群19個，形成特色樓棟4個。 2020年8月，方興社區黨委任命藍山物業負責人為藍山黨委副書記(兼職)，促進雙向任職，將物業業務骨干培養成黨支部成員，共駐共建，變“兩家人”為“一家親”，共同服務小區居民。
 

　　3、打造服務載體。中共合肥萬科物業服務有限公司支部委員會在藍山項目與轄區公安、城管、市場監管等部門和萬科地產和萬科物業保持密切聯系，全力開展合作共建，對需要各方參與的事項共聚共商。小區設立了書記工作室、黨員驛站、睦鄰生活館、協商議事廳等服務陣地，全面打通黨組織聯系服務群眾的“最后一米”。此外，為提高居民反映問題的效率，方興社區積極打造智慧社區，藍山小區樓棟二維碼實現全覆蓋，通過掃碼進入社區+服務平臺，居民可便捷反映各類問題和意見建議，暢通了線上參與社區治理的渠道，實現線上線下信息互聯互通。
 

　　黨建引領在萬科物業服務的各個小區開花落地。在合肥萬科森林公園睿庭，面對居民反應的鄰里關系、環境治理等一系列問題，萬科物業積極響應雁棲社區委員號召，與社區黨委、公益組織、小區黨員代表、居民代表共同組織召開“紅色圓桌會”，共同探討協商解決各種問題，化解了可能存在的矛盾。在今年的疫情防控工作中，作為社區網格的成員，萬科物業黨支部的黨員充分發揮先鋒模范作用，積極配合社區黨委防疫工作部署，做好睿庭小區核酸檢測、出入口值守等疫情防控工作，做到疫情防控全覆蓋、零死角、零盲區、零漏洞，筑牢一線疫情防控安全墻。
 

　　合肥萬科物業相關負責人告訴記者：“在參與創建‘和美小區’道路上，萬科物業始終堅持黨建引領，以評選標準指導日常工作并主動升級。未來，合肥萬科物業仍將不忘初心，牢記“讓更多用戶體驗物業服務之美好”的企業使命，用高質量的服務標準，為業主創造更加溫馨舒適的居住環境。”