經(jīng)企業(yè)創(chuàng)建、縣區(qū)初審、市級(jí)復(fù)核，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局對(duì)全市首批入選的126個(gè)“和美小區(qū)”進(jìn)行公示，其中，由萬科物業(yè)提供服務(wù)的萬科森林公園睿庭、萬科森林公園雅庭、萬科藍(lán)山和萬科紅郡4個(gè)小區(qū)上榜。入選小區(qū)有望按照面積獲得2-4萬不等的補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)，這些錢將被撥付給相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，補(bǔ)助資金�？顚Ｓ茫�用于參與創(chuàng)建“和美小區(qū)”項(xiàng)目的建設(shè)上。
 

　　創(chuàng)建“和美小區(qū)”，這在合肥市是首次。到底什么樣的小區(qū)會(huì)被評(píng)為“和美小區(qū)”呢?其實(shí)，和美小區(qū)就是“鄰里和睦、環(huán)境美好、文明有序的和美住宅小 區(qū)”。據(jù)悉，合肥市已經(jīng)制定了“和美小區(qū)”建設(shè)驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則，根據(jù)細(xì)則，制定了具體的驗(yàn)收指標(biāo)，每一項(xiàng)都會(huì)被細(xì)化打分。如黨建引領(lǐng)機(jī)制完善占20分，業(yè)主自治規(guī)范占10分、物業(yè)服務(wù)優(yōu)良占20分等等。
 

　　讓我們從小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、品質(zhì)服務(wù)、社區(qū)公益和黨建引領(lǐng)五個(gè)方面一起來探尋萬科物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目入選“和美小區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)吧!
 

　　小區(qū)環(huán)境：賦予居民更加生態(tài)宜居的生活體驗(yàn)

　　步入萬科森林公園睿庭小區(qū)，最直觀的感受就是綠化面積大。小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，郁郁蔥蔥，樓棟被層層綠意環(huán)繞。園區(qū)內(nèi)栽種了各品類的樹木花草：木槿、榆葉梅、廣玉蘭、太陽花、五角楓等，確保一年四級(jí)都有開花植物，四季皆有好顏色。
 

　　烈日炎炎，小區(qū)內(nèi)隨處可見保潔員認(rèn)真工作的身影。詢問后得知，為避免夏季蚊蟲滋生，園區(qū)內(nèi)垃圾桶都要定期清洗。記者注意到，無論是小區(qū)的保潔還是管家、秩序崗，走在路上只要看到垃圾就會(huì)順手撿起，用實(shí)際行動(dòng)彰顯萬科物業(yè)“人過地凈”的服務(wù)細(xì)節(jié)。
 

　　在園區(qū)主干道上，物業(yè)工作人員駕駛著電動(dòng)吸塵掃地車實(shí)施清掃作業(yè)，所到之處，地面上的灰塵、落葉被一掃而空。
 

　　綠化區(qū)隨處可見納涼亭、長(zhǎng)椅，供來往行人休憩;每棟樓的架空層也成為住戶納涼、休閑的好去處。小區(qū)內(nèi)的兒童游樂區(qū)設(shè)施豐富，維護(hù)狀況優(yōu)良，厚實(shí)的塑膠地墊給孩子們的安全提供保障。
 

　　小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序。機(jī)動(dòng)車有序的停放在地面車位上，非機(jī)動(dòng)車則停放在地面上的兩個(gè)非機(jī)動(dòng)車停車棚內(nèi)，沒有看到車輛占道的現(xiàn)象。地下車庫燈光明亮，車輛停放也較為整齊，轉(zhuǎn)角處安裝的廣角鏡有助于業(yè)主更好的地觀察到彎道對(duì)面的情況，避免了由于存在駕駛盲區(qū)所帶來的危險(xiǎn)。
 

　　設(shè)施設(shè)備：基礎(chǔ)設(shè)施智能升級(jí) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　萬科物業(yè)推崇“免打擾、安全作業(yè)、快速響應(yīng)”的預(yù)防性維保，最大限度減少設(shè)備故障對(duì)客戶造成的干擾;以養(yǎng)為先，預(yù)防為主，通過日檢、月檢、季檢、半年檢、年檢、大修保養(yǎng)維修相結(jié)合。
 

　　單元樓、地下車庫的消防設(shè)施較為完善，玻璃上張貼著消防設(shè)施檢查記錄，分為月度檢查和季度檢查。此外，從2022年1月1日起，萬科物業(yè)對(duì)在管小區(qū)推行“電梯困人”關(guān)懷金，一方面對(duì)客保證，一方面督促自身持續(xù)改善。
 

　　在萬科藍(lán)山花園，記者看到小區(qū)安裝了智能門禁系統(tǒng)、車牌自動(dòng)識(shí)別道閘系統(tǒng)，小區(qū)住戶只需“掃人臉”“掃車牌”或者刷卡即可順暢進(jìn)入小區(qū)，外來人員則需要掃碼、登記。
 

　　小區(qū)每棟樓都安裝了四個(gè)“高空拋物攝像頭”，及時(shí)記錄高空拋物的行為，從源頭杜絕高空拋物現(xiàn)象。守護(hù)業(yè)主“頭頂上的安全”。
 

　　記者隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)單元樓，在候梯廳看到了搖頭風(fēng)扇，從工作人員獲悉，這是為了緩解業(yè)主們等待的焦躁感。此外，物業(yè)還在綠化區(qū)放置了大型滅蚊燈、共享花露水等。萬科森林公園睿庭負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示：“永遠(yuǎn)站在業(yè)主的角度思考問題并付諸行動(dòng)，才能真正讓業(yè)主們體會(huì)到‘家’的關(guān)懷與守護(hù)，感受到物業(yè)服務(wù)的美好。”
 

　　品質(zhì)服務(wù)：高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求、人性化

　　走進(jìn)每個(gè)萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，首先進(jìn)入視線的是精氣神滿滿的門崗小哥。門崗旁還設(shè)有快遞收發(fā)室，業(yè)主買的快遞到了有事不能取，物業(yè)工作人員還會(huì)幫忙送到家。走在路上遇到物業(yè)工作人員，他們都會(huì)熱情的跟你打招呼。
 

　　除此以外，萬科物業(yè)還有一些特色服務(wù)。比如，替業(yè)主接送小孩、幫業(yè)主搬重物上門、替業(yè)主晾曬衣物、打理家務(wù)等等，這些事情很小，卻能體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的無微不至。
 

　　再來看看業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。記者隨機(jī)詢問了睿庭的一名業(yè)主，該業(yè)主稱“有一次家里水管爆了，屋里的水漫得一塌糊涂。我聯(lián)系了管家后，物業(yè)很快派人來維修，最后還幫我把地板上的水一并清理干凈了。”業(yè)主表示，萬科物業(yè)的服務(wù)很用心，管家很貼心，面對(duì)問題從不推諉，總能第一時(shí)間去處理。
 

　　“高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，是高品質(zhì)的生活中重要一環(huán)。萬科物業(yè)對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行多種物業(yè)管理培訓(xùn)，把用戶作為一切根本，建立以終端客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，潛心打造產(chǎn)品，改善用戶體驗(yàn)。萬科物業(yè)始終堅(jiān)持‘安心、參與、信任、共生’的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、高效的管家式物業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，大幅提升業(yè)主的安全感和信任度，使其感受到鄰里之誼的溫馨，讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。”萬科森林公園睿庭負(fù)責(zé)人告訴記者。社區(qū)公益：一本透明賬，一顆服務(wù)心，助力社區(qū)文化建設(shè)
 

　　在萬科藍(lán)山花園的幸福驛站，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等都一一列在墻上，業(yè)主可以隨時(shí)前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。物業(yè)前臺(tái)擺放著小區(qū)季度服務(wù)報(bào)告，翻開可以看到小區(qū)物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)收支情況，其中包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入、公共經(jīng)營收入(收益)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出、維修物耗及工程施工費(fèi)用等，公共收益及專項(xiàng)維修基金收支情況也是明明白白。進(jìn)入樓棟，其公告欄張貼有每個(gè)樓棟的專屬管家信息，業(yè)主遇到問題可及時(shí)求助。
 

　　萬科物業(yè)非常注重社區(qū)文化活動(dòng)的建設(shè)，會(huì)根據(jù)節(jié)點(diǎn)和業(yè)主的需求點(diǎn)，按照春夏秋冬劃定四個(gè)主題，讓業(yè)主每一季都能有豐富的社區(qū)活動(dòng)體驗(yàn)。例如正在進(jìn)行的“星空電影節(jié)”，前段時(shí)間的“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”“六一趣味童年歡樂時(shí)光大游園”等;他們還會(huì)在炎炎夏日給業(yè)主送上清涼飲品，在寒冷冬日奉上姜湯……儀式感滿滿。
 

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，共建和美小區(qū)

　　社區(qū)居民來自全國各地，鄰里相見不相識(shí)是常態(tài)，據(jù)了解，為破解小區(qū)“高樓冷漠癥”，完善小區(qū)治理，合肥萬科物業(yè)服務(wù)有限公司黨支部帶領(lǐng)此次入選“和美小區(qū)”的萬科物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目——萬科藍(lán)山花園小區(qū)，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和美小區(qū)為目標(biāo)，全力推進(jìn)“三位一體”議事協(xié)調(diào)機(jī)制，有效提升了小區(qū)治理水平，相關(guān)工作如下：
 

　　1、夯實(shí)工作基礎(chǔ)。萬科藍(lán)山花園所在的方興社區(qū)印發(fā)了“三位一體”協(xié)商議事機(jī)制相關(guān)配套文件，明確協(xié)商范圍、議事規(guī)則、協(xié)調(diào)流程，形成了居民區(qū)黨組織牽頭，物業(yè)、居民代表、社區(qū)輔助力量共同參與的議事協(xié)調(diào)機(jī)制;在居民區(qū)黨組織牽頭下，以大共治工作站和群眾安全感滿意度雙提升工作例會(huì)為抓手，定期對(duì)群眾反映和各類問題進(jìn)行協(xié)商處理。
 

　　2、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。在小區(qū)樓棟里，將每個(gè)樓棟劃分為一個(gè)小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格按照“1+4”的工作模式，即每個(gè)網(wǎng)格配置4名包聯(lián)人員，分別是黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格信息員、物業(yè)管家。在每個(gè)樓棟建立樓棟黨小組，挖掘在冊(cè)、在地、在職黨員加入本樓棟黨小組，帶領(lǐng)本樓棟黨員、群眾積極參與到樓棟治理工作中去。目前，已挖掘樓棟黨員114人，建立百人以上樓棟交流群19個(gè)，形成特色樓棟4個(gè)。 2020年8月，方興社區(qū)黨委任命藍(lán)山物業(yè)負(fù)責(zé)人為藍(lán)山黨委副書記(兼職)，促進(jìn)雙向任職，將物業(yè)業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨支部成員，共駐共建，變“兩家人”為“一家親”，共同服務(wù)小區(qū)居民。
 

　　3、打造服務(wù)載體。中共合肥萬科物業(yè)服務(wù)有限公司支部委員會(huì)在藍(lán)山項(xiàng)目與轄區(qū)公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門和萬科地產(chǎn)和萬科物業(yè)保持密切聯(lián)系，全力開展合作共建，對(duì)需要各方參與的事項(xiàng)共聚共商。小區(qū)設(shè)立了書記工作室、黨員驛站、睦鄰生活館、協(xié)商議事廳等服務(wù)陣地，全面打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。此外，為提高居民反映問題的效率，方興社區(qū)積極打造智慧社區(qū)，藍(lán)山小區(qū)樓棟二維碼實(shí)現(xiàn)全覆蓋，通過掃碼進(jìn)入社區(qū)+服務(wù)平臺(tái)，居民可便捷反映各類問題和意見建議，暢通了線上參與社區(qū)治理的渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下信息互聯(lián)互通。
 

　　黨建引領(lǐng)在萬科物業(yè)服務(wù)的各個(gè)小區(qū)開花落地。在合肥萬科森林公園睿庭，面對(duì)居民反應(yīng)的鄰里關(guān)系、環(huán)境治理等一系列問題，萬科物業(yè)積極響應(yīng)雁棲社區(qū)委員號(hào)召，與社區(qū)黨委、公益組織、小區(qū)黨員代表、居民代表共同組織召開“紅色圓桌會(huì)”，共同探討協(xié)商解決各種問題，化解了可能存在的矛盾。在今年的疫情防控工作中，作為社區(qū)網(wǎng)格的成員，萬科物業(yè)黨支部的黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極配合社區(qū)黨委防疫工作部署，做好睿庭小區(qū)核酸檢測(cè)、出入口值守等疫情防控工作，做到疫情防控全覆蓋、零死角、零盲區(qū)、零漏洞，筑牢一線疫情防控安全墻。
 

　　合肥萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“在參與創(chuàng)建‘和美小區(qū)’道路上，萬科物業(yè)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)日常工作并主動(dòng)升級(jí)。未來，合肥萬科物業(yè)仍將不忘初心，牢記“讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好”的企業(yè)使命，用高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主創(chuàng)造更加溫馨舒適的居住環(huán)境。”