2025年2月14日，一名客戶王先生專程來到中國(guó)工商銀行合肥蒙城北路支行，送上一面“貼心服務(wù)真心幫  排憂解難暖人心”的錦旗，向該行員工表達(dá)謝意，并對(duì)該行切實(shí)做好“五篇大文章”踐行金融為民由衷點(diǎn)贊。

　　原來，前一日2月13日傍晚18點(diǎn)，工行合肥蒙城北路支行正在進(jìn)行班后忙碌的軋賬，這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人突然接到95588電話，轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)點(diǎn)一名客戶王先生反映家中急需用錢但賬戶因管控而無法使用的緊急情況。

　　為此，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即和客戶王先生取得聯(lián)系，經(jīng)了解，王先生家人突發(fā)疾病現(xiàn)在醫(yī)院急需用錢，但銀行卡中的錢無法轉(zhuǎn)出。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一方面安撫客戶不要著急，同時(shí)安排網(wǎng)點(diǎn)排查，得知客戶卡不能使用的原因。由于客戶此卡長(zhǎng)期未用，前段時(shí)間一筆資金到賬，因而導(dǎo)致銀行卡被管控，要解決這個(gè)問題，只能到柜面處理。

　　于是，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)向相關(guān)專業(yè)分管行長(zhǎng)匯報(bào)此事，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系協(xié)調(diào)上級(jí)行申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)延遲服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邀約客戶王先生來網(wǎng)點(diǎn)，并和一名柜臺(tái)人員及主管一起緊急加班處理。經(jīng)過不懈努力，最終于當(dāng)晚22點(diǎn)為客戶妥善解決了問題，客戶王先生感到很滿意，感激不已。