2025年1月6日，中國工商銀行合肥固鎮(zhèn)路支行迎來了一位特殊的客戶。當(dāng)大堂經(jīng)理上前詢問需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，這位客戶通過手語表達(dá)需求。大堂經(jīng)理當(dāng)即察覺到，這是一名聾啞人客戶。面對特殊情況，大堂經(jīng)理迅速調(diào)整溝通方式。她拿出紙和筆，與客戶開始書面交流。經(jīng)過幾輪文字互動(dòng)，得知了客戶需要辦理匯款業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理開始細(xì)致地指導(dǎo)客戶填寫匯款單。同時(shí)，她還溫馨地詢問了客戶的匯款用途及對收款人的了解，以確保資金使用的安全性。

　　當(dāng)客戶完成匯款單的填寫后，大堂經(jīng)理親自陪同她來到現(xiàn)金柜臺(tái)，向柜員說明了客戶的業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)金柜員隨即為客戶迅速辦理了匯款業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，這位客戶對工行合肥固鎮(zhèn)路支行的貼心服務(wù)表示由衷感謝，不僅成功完成了匯款，還學(xué)會(huì)了匯款單的填寫流程，為今后再次辦理類似業(yè)務(wù)提供了方便。

　　通過此次服務(wù)，工行合肥固鎮(zhèn)路支行不僅展現(xiàn)了對特殊群體的關(guān)懷和尊重，更彰顯了對客戶需求的高度重視和不斷提升服務(wù)品質(zhì)的努力。今后，將繼續(xù)提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，完善各類特殊人群服務(wù)機(jī)制，確保每位客戶都能享受到高效、貼心的金融服務(wù)。（楊珺杰）
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