正值大寒時(shí)節(jié)，泗縣支公司迎來了2018年最后一次的“服務(wù)三貼近 客服在行動”活動座談會。本次座談會的開展定在個(gè)險(xiǎn)早會之后，讓更多的業(yè)務(wù)伙伴參與到本次會議中，加大服務(wù)宣傳范圍。


    本次座談會的主要內(nèi)容為回顧2018年客戶服務(wù)項(xiàng)目以及學(xué)習(xí)2019年總、分公司客服整體規(guī)劃。2018年宿州機(jī)構(gòu)客戶累計(jì)參與量共計(jì)10840人次。累計(jì)健康管理增值服務(wù)滿意度9.93分�？头顒訁⑴c人數(shù)和服務(wù)滿意度較往年相比有較大的提升。根據(jù)2019年客服工作的規(guī)劃內(nèi)容，要求機(jī)構(gòu)的客服伙伴對客服體系及其他客服專業(yè)知識有一定的了解，強(qiáng)化合規(guī)宣傳和機(jī)制建設(shè)的意識，推動機(jī)構(gòu)在開展客服活動的過程中都符合合規(guī)要求，養(yǎng)成合規(guī)意識。同時(shí)增值服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了升級，使得公司的高端客戶體驗(yàn)到更多的增值服務(wù)。
2018年，不論寒冬還是酷暑，宿州機(jī)構(gòu)從六月份開始“服務(wù)三貼近 客服在行動”活動以來，一直堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)四級機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，總結(jié)過去才能更好地服務(wù)未來，相信2019年宿州機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)會越來越好！

責(zé)任編輯：　小居