為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，譜好養(yǎng)老金融大文章，中國(guó)工商銀行合肥東陳崗支行秉持客戶至上的服務(wù)理念，多措并舉，持續(xù)為老年人這一特殊群體提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)。

對(duì)接需求，提供上門服務(wù)。常有老年客戶因行動(dòng)不便無(wú)法至現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，該行了解客戶需求信息后，迅速做好登記，及時(shí)合理安排人員上門，為客戶開(kāi)換卡、核查信息雙錄等，解決客戶迫切問(wèn)題，以“我之行動(dòng)”換取客戶“少行動(dòng)”，打通老年人服務(wù)的最后“一公里”，多次得到客戶及其家人的感謝及認(rèn)可。



細(xì)致服務(wù)，提升到行體驗(yàn)。對(duì)來(lái)到銀行的老年客戶，首先，問(wèn)清業(yè)務(wù)需求，做好分流指引，減少排隊(duì)時(shí)間；其次，指導(dǎo)有條件老年客戶至自助取款機(jī)取現(xiàn)，尤其在每月15日社保金到賬日，該行加大廳堂服務(wù)力量，早早在門口做好引導(dǎo)分流工作，可大幅減少客戶等待時(shí)間；最后，及時(shí)為老年客戶提供飲用茶水，安撫客戶，避免因等待而產(chǎn)生不滿情緒，提升服務(wù)滿意度。



反詐宣傳，筑牢安全底線。老年人是被詐騙高風(fēng)險(xiǎn)人群，為提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)安全意識(shí)，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，該行一方面常態(tài)化對(duì)老年客戶開(kāi)展反詐宣傳，另一方面組織專題活動(dòng)邀請(qǐng)部分老年客戶進(jìn)行科普，如母親節(jié)前夕邀請(qǐng)十余位女性老年客戶，開(kāi)展“遠(yuǎn)離洗錢犯罪，守護(hù)幸福生活”主題活動(dòng)，持續(xù)用多種方式增強(qiáng)老年客戶安全意識(shí)，守護(hù)好老年人“錢袋子”。



扎實(shí)做好老年客戶服務(wù)是大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，也是做好養(yǎng)老金融大文章的重要要求，工行合肥東陳崗支行將以“老吾老，以及人之老”的態(tài)度，將愛(ài)老、敬老融入日常工作，為老年客戶提供更加安全、暖心的金融服務(wù)。（孫召偉）
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