5月20日，家住合肥高速時(shí)代城二期的王奶奶來(lái)到中國(guó)工商銀行合肥雷鋒支行尋求幫助：“我愛人八十多歲了，前些日子因?yàn)樗送�，目前只能勉�?qiáng)站立，無(wú)法行走，但是需要更換第三代社保卡怎么辦呀?”該行大堂經(jīng)理熱情地接待了王奶奶，并安慰她不要著急，大堂經(jīng)理引導(dǎo)王奶奶在休息區(qū)坐下，給王奶奶倒了杯水，詳細(xì)詢問了具體情況后，大堂經(jīng)理親切地告訴王奶奶:“您放心，我來(lái)跟主管匯報(bào)盡快幫您安排工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。”王奶奶聽了，臉上露出了笑容:“要是能上門辦理就太方便了!你們銀行服務(wù)太好了!”

該行負(fù)責(zé)人與客戶預(yù)約好時(shí)間后，上門為客戶辦理好業(yè)務(wù)�？蛻糁芟壬覍�(duì)工行合肥雷鋒支行的服務(wù)非常滿意，連聲致謝。

次日，工行合肥雷鋒支行又接到一位老年客戶的求助電話。客戶因病在合肥濱湖醫(yī)院住院治療,急需使用社�？ㄞk理醫(yī)療結(jié)算,但因行動(dòng)不便無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后，該行迅速響應(yīng)，安排工作人員上門服務(wù)，為病床上的老人解決了難題。

當(dāng)天，在核實(shí)客戶身份后，耐心指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。工作人員細(xì)心詢問老人的需求，并貼心地講解了后續(xù)使用注意事項(xiàng)。面對(duì)銀行的暖心服務(wù)，老人連連稱贊:“沒想到你們能專門跑一趟，真是太感謝了!”

該行通過持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，提供預(yù)約上門、綠色通道等便民措施，讓金融服務(wù)更有溫度。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見真情。工行合肥雷鋒支行員工用行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，也讓金融關(guān)懷真正走進(jìn)了百姓的心坎里。(王鵬樊曙光)
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