業(yè)務(wù)要發(fā)展，服務(wù)要先行。為切實(shí)貼近一線，聆聽(tīng)條線對(duì)客戶服務(wù)的需求，確保2019年客服工作規(guī)劃更緊密貼近一線，更好地支持賦能計(jì)劃和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，安徽分公司客服部緊跟總公司2019年客服重點(diǎn)工作規(guī)劃及需求調(diào)研工作節(jié)奏，在11月份分別深入個(gè)險(xiǎn)、銀保、續(xù)期條線開(kāi)展2019年客服需求座談會(huì)。

    11月16日，合肥中支個(gè)險(xiǎn)聯(lián)合區(qū)客服座談會(huì)上，區(qū)經(jīng)理葉燈寶、區(qū)域總經(jīng)理牛群英及參會(huì)高經(jīng)們暢所欲言，對(duì)2018年增值服務(wù)、客服活動(dòng)等項(xiàng)目的策劃、宣傳、推動(dòng)提出了寶貴的建議和意見(jiàn)。

    11月19日保費(fèi)部負(fù)責(zé)人吳青松及保費(fèi)部骨干員工參加了客服座談會(huì)。會(huì)上，保費(fèi)部老師們針對(duì)保費(fèi)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，希望客服能提供以下支持：一是客服活動(dòng)設(shè)計(jì)能增加專員與客戶的接觸點(diǎn)，緩解目前專員“一對(duì)多”服務(wù)模式困境；二是針對(duì)高端、大單、疑難客戶服務(wù)需求，協(xié)助尋找一些外部供應(yīng)商；三是一起研討針對(duì)銀保高端客戶的服務(wù)項(xiàng)目。

    11月27日，銀保負(fù)責(zé)人劉旭經(jīng)理攜部門伙伴一起參加了客服座談會(huì)。會(huì)上銀保伙伴們積極建言獻(xiàn)策，提出具體的需求和建議，希望2019年客服部能在以下三個(gè)方面為續(xù)期提供支持：一、建議客服能設(shè)計(jì)出符合銀保經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的項(xiàng)目類型，支持銀保高端客戶的開(kāi)發(fā)；二、2019年銀保渠道會(huì)首次推出健康險(xiǎn)產(chǎn)品-金生康瑞，希望客服能提供如中醫(yī)問(wèn)診之類能高頻運(yùn)作的活動(dòng)支持；三、希望客服能提供健康管理折頁(yè)、秒賠單頁(yè)/視頻等銷售工具支持。

    三場(chǎng)座談會(huì)連接三大業(yè)務(wù)條線，客服部接下來(lái)將會(huì)針對(duì)條線提出的建議進(jìn)行綜合考量，融入2019年客服工作工作規(guī)劃中，與各業(yè)務(wù)線攜手奮進(jìn)，臻享未來(lái)。