客戶找保險(xiǎn)公司申請理賠，這很常見；保險(xiǎn)公司主動(dòng)找客戶來申請理賠，這事你聽過嗎？最近，太平人壽安徽分公司合肥中心支公司就完成了這樣一起理賠，并順利賠付客戶理賠金五萬余元。

    事件的主人公張女士，于2010年7月投保了太平人壽一份重大疾病保險(xiǎn)，截止2018年共繳納了9次保費(fèi)。擁有良好保險(xiǎn)意識的張女士，今年準(zhǔn)備為自己的孩子也投保一份保險(xiǎn)。在與保險(xiǎn)公司代理人阮仁萍經(jīng)理溝通的過程中，張女士告知在2014年自己曾經(jīng)生過一場病，后來治療好了，也不知道能不能申請理賠。雖然事情已經(jīng)過去了4年多，但代理人阮經(jīng)理還是本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓張女士將家中所有關(guān)于那次就診的資料全部拿出來，當(dāng)即拍照發(fā)給太平人壽合肥中支的理賠人員。

    收到照片資料后，太平人壽的理賠人員經(jīng)過仔細(xì)審核閱讀，初步判斷張女士的情況可能符合重大疾病理賠條件，但病歷資料存在部分缺失，且與一般重大疾病住院治療方式不同，張女士僅有門診治療，未曾住院。保險(xiǎn)公司暫時(shí)無法依據(jù)現(xiàn)有資料直接賠付，還需進(jìn)一步補(bǔ)充資料并核實(shí)�？紤]到張女士前期就診資料涉及合肥、上海兩地，理賠人員充分利用太平人壽理賠“全國通”的優(yōu)勢，兩地理賠人員同時(shí)對相關(guān)病歷資料展開核實(shí)補(bǔ)充，通過走訪就診醫(yī)院、與醫(yī)生面談、調(diào)閱完整就診資料，最終完成了全部理賠申請資料的收集。2018年9月10日下午5點(diǎn)，太平人壽正式受理張女士的理賠申請，9月11日上午11點(diǎn)理賠結(jié)案。順利足額賠付張女士重大疾病保險(xiǎn)金50439.29元，同時(shí)退還張女士2014年確診重疾后保險(xiǎn)公司收取的4次保費(fèi)合計(jì)4240元。

    “主動(dòng)服務(wù)，為客戶尋找理賠的理由”真的不是一句空話，這背后凝聚著全體太平內(nèi)外勤的專業(yè)、誠信和真誠付出。收到理賠款的張女士感慨的說到：“要不是這次無意中的咨詢，自己從沒想可以申請理賠，雖然治療時(shí)間久遠(yuǎn)、資料不全，但太平人壽沒讓我跑過一次，理賠申請資料收取、遞交都是代理人上門服務(wù)的，理賠人員還幫我補(bǔ)齊了缺失的資料，對于這樣的理賠服務(wù)，我發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)！”