2018年1月，太平人壽客戶吳女士接到了蘇州工作的女兒電話，女兒告訴母親，自己身體不適想去醫(yī)院看下。但是想要預(yù)約的專家很難掛到號。吳女士聽完很是惆悵，一方面憂心女兒的身體，一方面煩惱掛號難的問題。

    吳女士煩惱之余，想起了太平人壽的保費主管章其兵。之前因為保險的事情，和章其兵有過多次交流，章其兵專業(yè)細致的服務(wù)讓吳女士很滿意。章其兵聽完她的敘述，很快幫她找到解決方案：吳女士是太平人壽鉆石級VIP客戶，可以通過中國太平95589客服熱線幫助其女兒進行專家門診預(yù)約服務(wù)。

    2018年1月7日，馬鞍山中支客服人員接到吳女士為其女兒申請異地專家門診服務(wù)的申請，隨即立刻聯(lián)系客戶，得知客戶不僅希望預(yù)約到蘇州市中醫(yī)院就診，同時希望能夠預(yù)約到指定主任醫(yī)師。因?qū)＜议T診預(yù)約服務(wù)原則上是不接受指定醫(yī)生的預(yù)約，所以初次預(yù)約并沒有成功。指定專家沒有預(yù)約上，吳女士非常著急。

    經(jīng)過多次溝通后，分公司為了滿足客戶的需求，除了總部與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)外，同時與蘇州分公司客服部積極聯(lián)絡(luò)，尋求解決方案。功夫不負有心人，在經(jīng)過多方的共同努力下，吳女士成功預(yù)約上1月15日的專家號。吳女士女兒在就診后得知還需要復(fù)診，于是就診結(jié)束后吳女士再次通過95589客服電話幫自己女兒預(yù)約了該主治醫(yī)院復(fù)診的專家號。

    吳女士的女兒已完成相應(yīng)的檢查， 她表示，自己之前只知道買保險，卻不知道享受保險為自己帶來的福利。在這次機緣巧合之下，吳女士對自己購買的保險又有更深層次的了解。今年的VIP客戶體檢活動中，章其兵主管也是全程陪同服務(wù)。在心滿意足之余，對保費服務(wù)主管章其兵稱贊不已，對公司全力以赴提供服務(wù)更是高度贊賞！