為進一步提升客戶服務(wù)能力，合理配置服務(wù)資源，實施差異化服務(wù)策略，總公司對客戶進行了新的分級管理。客戶層級是按客戶分級指數(shù)對所有客戶進行分級�？蛻舴旨壷笖�(shù)是基于客戶險種類型、繳費期間、保費金額等內(nèi)容確定客戶分級的一種指標(biāo)。

    在保險回歸保障的行業(yè)發(fā)展趨勢下，高保費已不再是衡量忠誠客戶的唯一條件打破行業(yè)服務(wù)天花板，按照客戶分級指數(shù)、有效長期險保單件數(shù)、累計總保費對所有投保人進行層級劃分，通過延長VIP計算期限，增加了客戶服務(wù)頻次，讓服務(wù)成為產(chǎn)品功能的延伸追求極致化體驗，以高品質(zhì)服務(wù)理念感知客戶需求。在2018年行業(yè)增長面臨困難的不利情景下，創(chuàng)新客戶分級體系，大力投入服務(wù)成本，以客戶為中心，創(chuàng)建卓越客戶體驗。長期險保單的VIP等級計算期限遠超主要同業(yè)，將保單件數(shù)納入VIP分級計算，聚焦億元客戶打造頂級體驗，服務(wù)理念行業(yè)領(lǐng)先；高端體驗更精，設(shè)立黑鉆級VIP客戶。新分級體系出臺后，因長期險保單件數(shù)和延長VIP計算期延長的VIP客戶近1.9萬，占現(xiàn)有VIP客戶的7.4%。

    通過本次活動的宣導(dǎo)，讓廣大代理人和客戶了解到新的客戶分級體系，讓他們看到太平人壽堅持為客戶打造良好的服務(wù)體驗，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的目標(biāo)而努力的決心。