2018年在行業(yè)面臨困難的情況下，在保險回歸保障的行業(yè)發(fā)展趨勢下，高保費已不再是衡量忠誠客戶的唯一條件。太平人壽總公司通過拓展服務寬度，加大服務投入，提升服務價值，對太平人壽客戶分級體系進行全新升級。

    第一，創(chuàng)新業(yè)內(nèi)分級標準，將保單件數(shù)納入VIP分級計算，增加件數(shù)作為客戶分級維度，使客戶覆蓋更廣：客戶分級指數(shù)＜5萬，但持有11件（含）以上有效長期險保單的客戶直接升級為黃金級。

    第二，長期險保單的VIP等級計算期限遠超主要同業(yè)，打破行業(yè)服務天花板，通過延長VIP計算期限，增加了客戶服務頻次，讓服務成為產(chǎn)品功能的延伸，使服務期限更長：繳費年期10年以內(nèi)的有效長期險保單，客戶分級指數(shù)有效期計算統(tǒng)一延長至10年。

    第三，追求極致化體驗，聚焦億元超高端客戶，以高品質(zhì)服務理念感知客戶需求，服務理念行業(yè)領(lǐng)先：在太平人壽累計總保費（包括已繳和應繳保費，并且不含極短期險種）達到1億元，該客戶將升級為太平人壽黑鉆級VIP客戶，享受更高端的精致服務體驗。

    服務的起點是人性，一如既往的圍繞最基本的健康需求拓展服務覆蓋客戶范圍，體現(xiàn)的是公司始終立足“以客戶為本”的初心；服務的過程是體驗，新的升級方案是既往服務在制度和資源層面的一次跨越式的完善和升級；服務的終點是價值，在行業(yè)困難背景下，堅守客戶價值最大化，加大力度投入于服務，體現(xiàn)的是“以客戶為中心”的價值理念。