美麗安徽行，質量在我心。12月26日由安徽省文化和旅游廳、安徽省文明辦、安徽省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的2019安徽旅游服務質量江淮行馬鞍山站在馬鞍山南湖賓館舉行。2019安徽旅游服務質量標桿單位負責人和宣講員及安徽旅游服務質量媒體觀察員和社會宣傳員、新聞媒體記者等近百人參與會議。
 

詩城馬鞍山 品質獲標桿

2019安徽旅游服務質量江淮行將走訪蕪湖、馬鞍山、蚌埠三市，考察學習三市的質量標桿單位，馬鞍山是今年江淮行的第二站。詩城馬鞍山位于安徽東部，既充滿生機和活力，又富有歷史底蘊，是集現代文明與歷史文化于一體的城市。馬鞍山堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把文化旅游放在經濟社會發(fā)展大局中去謀劃和推動，加強管理和服務，推動文化旅游產業(yè)高質量發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。在2019安徽旅游服務質量標桿單位名單中，馬鞍山南湖賓館榮獲“2019安徽省旅游服務質量標桿單位”稱號。
 

宣傳交流 彰顯榜樣作用

活動現場，包括馬鞍山南湖賓館在內的10家標桿單位向與會人員就各自企業(yè)近年來在旅游服務質量建設、標準體系打造、品牌服務創(chuàng)建、質量管理和制度創(chuàng)新上的經驗做了重點的宣傳交流，以實際行動和顯著成績彰顯榜樣作用。
 

引導企業(yè)確立服務質量觀

南湖賓館代表在分享時強調，應引導企業(yè)樹立追求卓越、持續(xù)改進的服務質量管理理念，適應經濟全球化和經濟社會發(fā)展需要，為顧客創(chuàng)造價值，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。推動企業(yè)實施卓越績效等先進管理模式，完善企業(yè)文化體系建設，增強戰(zhàn)略管理意識，不斷提高社會責任感。
 

慧眼計劃 全方位關注客戶體驗

在后期走訪中，2019安徽旅游服務質量江淮行同行人員充分感受到了南湖賓館的“慧眼計劃”，由前廳、營銷、培訓、大堂共同組成的優(yōu)質服務團隊，發(fā)揚“盯、關、跟”精神，給客戶全方位的關心與照顧，客戶從進門開始，服務就接踵而至，從未雨綢繆的接送機到貼心細節(jié)的夜床服務，只為給客戶最舒心的住宿體驗。

多維度檢考 各界關注高

本次馬鞍山站活動，10名“質量觀察員”與10名“社會宣傳員”攜手參與安徽旅游服務質量江淮行，對活動開展多角度、多緯度的親身體驗和“檢考”。在“檢考”的同時，通過媒體平臺、社交平臺同步直播、深入報道，引發(fā)各界高度關注，有效宣傳了安徽旅游，推動全省旅游服務質量的提升。
 

此次2019安徽旅游服務質量江淮行馬鞍山站將旅游服務質量放在首位，將服務質量提升、革新、優(yōu)化成為企業(yè)品牌化建設的重要組成部分。后期安徽省旅游服務企業(yè)將不斷優(yōu)化服務結構、提高質量標準、科學細致謀劃旅游質量提升工作，有力、有序、有效地推進旅游強省建設。
責任編輯：　淝南居士