美麗安徽行，質(zhì)量在我心。12月25日由安徽省文化和旅游廳、安徽省文明辦、安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行蕪湖站在蕪湖海螺國(guó)際大酒店成功舉行。
 

2017年，首次在安徽省范圍內(nèi)開(kāi)展安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行系列活動(dòng)，得到了全省旅游企業(yè)的積極參與，在全省范圍內(nèi)已初步形成良好的“關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、享受質(zhì)量”旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作氛圍，有效地推動(dòng)了安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量工作的升級(jí)換代。

2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行將走訪蕪湖、馬鞍山、蚌埠三市，考察學(xué)習(xí)三市的質(zhì)量標(biāo)桿單位，蕪湖是今年江淮行的第一站。蕪湖有半城山半城水之稱，境內(nèi)有丫山風(fēng)景區(qū)、馬仁奇峰國(guó)家森林公園、鏡湖公園等知名景點(diǎn)，旅游資源極其豐富，歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。近年來(lái)，蕪湖市圍繞打好“歡樂(lè)蕪湖”品牌，加快蕪湖旅游國(guó)際化的步伐，掀起了新熱潮。在2019安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位的遴選中，蕪湖海螺國(guó)際大酒店和蕪湖童樂(lè)軍國(guó)際旅行社兩家單位榮獲標(biāo)桿單位稱號(hào)，為我省旅游發(fā)展樹(shù)立了特色鮮明的旗幟。


活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，10家標(biāo)桿單位向與會(huì)人員就各自企業(yè)近年來(lái)在旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)體系打造、品牌服務(wù)創(chuàng)建、質(zhì)量管理和制度創(chuàng)新上的經(jīng)驗(yàn)做了重點(diǎn)的宣傳交流，以實(shí)際行動(dòng)和顯著成績(jī)彰顯榜樣作用。
蕪湖海螺國(guó)際大酒店在分享時(shí)大力倡導(dǎo)追求卓越的質(zhì)量理念，在企業(yè)全面推行卓越績(jī)效管理、質(zhì)量診斷、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等先進(jìn)的管理模式和方法。蕪湖童樂(lè)軍國(guó)際旅行社則表示需要開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化服務(wù)，提高服務(wù)檔次和質(zhì)量創(chuàng)新能力。引導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)展與國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)高端和優(yōu)勢(shì)企業(yè)“對(duì)標(biāo)活動(dòng)”。

參會(huì)企業(yè)紛紛表示，服務(wù)質(zhì)量提升是旅游企業(yè)生存和發(fā)展必由之路，安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位經(jīng)驗(yàn)交流形式新、做法好、內(nèi)容實(shí)，為我們服務(wù)質(zhì)量工作樹(shù)立了榜樣，指明了奮斗方向和工作目標(biāo)，下一步將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，努力提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
 

在分享會(huì)后，參與本屆江淮行的一行人員對(duì)海螺大酒店、童樂(lè)軍國(guó)際旅行社進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，在走訪過(guò)程中海螺大酒店的“五位一體”服務(wù)質(zhì)量管理體系和“五心”服務(wù)理念給筆者留下了深刻印象，每個(gè)入住過(guò)海螺的客人都對(duì)海螺高質(zhì)量的服務(wù)豎起大拇指。而童樂(lè)軍國(guó)際旅行社完備的預(yù)案、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、貼心的售后跟蹤為顧客創(chuàng)造了獨(dú)一無(wú)二的快樂(lè)旅行與溫暖體驗(yàn)。
 

本次江淮行蕪湖站活動(dòng)，10名“質(zhì)量觀察員”與10名“社會(huì)宣傳員”共同參與安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展多角度、多緯度的親身體驗(yàn)和“檢考”。在“檢考”的同時(shí)，通過(guò)媒體平臺(tái)、社交平臺(tái)同步直播、深入報(bào)道，引發(fā)各界高度關(guān)注，有效宣傳了安徽旅游，推動(dòng)了全省旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)提升。
 
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