今年以來，中國工商銀行合肥牡丹支行認真踐行金融工作的政治性、人民性，以做好金融工作“五篇大文章”為主線，積極響應上級行工作部署，扎實開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作，嚴格對照星級網(wǎng)點的評定要求查找問題不足，制定方案落實整改，各崗位齊動手，在環(huán)境改善、文化創(chuàng)建、流程控制、制度執(zhí)行、標準操作等方面群策群力，全面提升了整體服務水平和良好社會形象。
　　
　　加強組織推動。該行根據(jù)上級行創(chuàng)建活動要求，結合自身服務工作的現(xiàn)狀和短板，制定創(chuàng)建活動主題工作方案，并將星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作作為全年重點工作，形成長效機制貫穿始終。該行上級管理支行——工行合肥廬陽支行行長親自掛帥，到網(wǎng)點現(xiàn)場指導創(chuàng)建工作；分管行長主抓落實，具體負責實施；全行上下強化目標意識、責任意識，確保創(chuàng)建活動扎實推進、取得實效；網(wǎng)點負責人對照100條創(chuàng)建標準查漏補缺，并采納五星級網(wǎng)點創(chuàng)建經(jīng)驗，為全員服務能力提注入活力。同時，引進三方公司對網(wǎng)點開展服務能力培訓，通過晨會、夕會、班后會等形式對日常工作中不規(guī)范的服務行為進行糾偏與固化，力爭將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于形、內(nèi)化于心。
　　
　　改善服務環(huán)境。該行堅持以客戶為中心的服務理念，著力打造“家的港灣”的創(chuàng)建主題，對網(wǎng)點硬件服務設施進行了全面的升級改造。以“工行驛站+”為平臺，全力將網(wǎng)點打造成客戶溫暖溫馨的家園。除了配備了醫(yī)藥箱、雨傘等常用便民設施外，還增加了輪椅、老年專用椅、幼兒活動區(qū)等特色服務，還為殘障人士提供了盲文、無障礙專用通道等助障設施，一件件便民設施的添置，更好地為特殊人群提供了幫助，為金融服務工作注入了活力與動力。
　　
　　創(chuàng)新服務內(nèi)涵。該行一直以來把打造一支專業(yè)、專注的服務團隊作為目標，苦練內(nèi)功，深入了解客戶需求，及時調(diào)整服務手段，將服務工作規(guī)范化、服務考核制度化、服務手段科學化，讓“以客戶為中心”的服務理念落到實處，打造出一支高素質(zhì)、高水平的服務隊伍，探索出了網(wǎng)點高水平的服務發(fā)展之路。近年來，聯(lián)合街道、社區(qū)開展“新春祝福送到家”“我是小小銀行家”等社會公益活動，同時利用工行驛站開展為外賣小哥、建筑工人、清潔工人等戶外勞動者開展“夏日送清涼”活動，在廣大客戶心目中樹立了良好的社會形象，讓每一位客戶都能在工行享受到更加便利高效的服務。
　　
　　在當前工行開展“五化”轉型的新起點上，工行合肥牡丹支行將通過不斷創(chuàng)新金融服務加快推進高質(zhì)量發(fā)展，為全面建設服務一流、發(fā)展一流的“雙一流支行”譜寫輝煌的“牡丹”篇章。
責任編輯：　程艾琳