工行合肥屯溪路支行做好適老化服務(wù) 打造“有溫度”銀行
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摘要: 在數(shù)字化與老齡化并行的當(dāng)下,中國工商銀行合肥屯溪路支行積極踐行“以人民為中心”的理念,聚焦老年客戶金融服務(wù)需求,持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程,優(yōu)化老年客戶群體金融服務(wù)體驗(yàn),不斷提升金融服務(wù)適老化水平。
在數(shù)字化與老齡化并行的當(dāng)下,中國工商銀行合肥屯溪路支行積極踐行“以人民為中心”的理念,聚焦老年客戶金融服務(wù)需求,持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程,優(yōu)化老年客戶群體金融服務(wù)體驗(yàn),不斷提升金融服務(wù)適老化水平。 拓寬服務(wù)半徑。到銀行辦理業(yè)務(wù),對(duì)常人來說是一件普普通通的小事,但對(duì)于老年人來說則存在一定的困難。近日,工行合肥屯溪路支行上門服務(wù),為多名老人辦理開戶,打通為民服務(wù)的最后一公里。 增強(qiáng)細(xì)節(jié)關(guān)愛。除了上門開戶,該行還為老年人開通了愛心優(yōu)先渠道。附近街區(qū)一老人的社保卡由于長期未使用而暫停非柜面業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)工作人員在得知情況后,立即聯(lián)系其家屬約好辦理時(shí)間,安排專人全程陪同老人迅速辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。最后還向老人提供了專屬服務(wù)電話,并表示今后如有需要可以通過電話預(yù)約辦理。老人感慨地稱贊“工商銀行的服務(wù)真是既暖心、又便捷!” 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施升溫。工行合肥屯溪路支行將輪椅、助聽器、老花鏡、常備藥箱等基本助老用品放在營業(yè)大廳最顯眼的位置,無障礙通道、愛心窗口、愛心休息室、助老服務(wù)展示區(qū)等設(shè)施一應(yīng)俱全,從設(shè)施配備到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),軟硬件服務(wù)同步推進(jìn),力求為老年群體辦事提供更多便利。 下一步,工行合肥屯溪路支行將進(jìn)一步細(xì)化完善服務(wù)老年人的舉措,探索多元適老化服務(wù)新模式,著力提升服務(wù)品質(zhì)和便利度,打造“有溫度”的銀行,做老百姓身邊的貼心銀行。 責(zé)任編輯: 程艾琳
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