近日,一客戶抱著一大袋零錢來到中國工商銀行肥東支行營業(yè)室柜面辦理業(yè)務。經網點員工與其溝通了解到,該客戶為附近的商販,經常需要辦理兌換小額零錢業(yè)務?蛻舯硎,這家銀行網點一直以來服務態(tài)度都很好,這次想把近幾個月收到的零錢進行清點,首先想到的就是來這兒。
  
  面對一兜子的零錢,確實是一個“艱巨"的任務。為了盡快將錢清點完畢,該行柜員先行對紙幣進行清點,同時找來“幫手”,大堂經理、營運主管大家一起幫忙清點硬幣。經過半個小時的整理清點,終于將錢清點完畢,并將零錢兌換成百元現(xiàn)鈔,切實解決了客戶的難題。該客戶對工作人員真誠和敬業(yè)精神豎起了大拇指,連連道謝:“工商銀行的服務真是太好了!我妻子跑了其它好幾個銀行,都沒有換成。”
  
  實際上,硬幣兌換工作一直是日常工作的難點及痛點,然而金融服務無小事,零錢兌換確實費時費力,但工行肥東支行營業(yè)室一直以來堅持以客戶為中心的服務理念,全方位做好包括面額兌換、殘破兌換等現(xiàn)金業(yè)務宣傳服務等各項金融服務,貼心為群眾著想,用心為群眾辦實事,將工行溫度傳遞給每一位客戶。
責任編輯: 程艾琳