房子和家有什么區(qū)別？一個人，是房子，兩個人成家；睡覺的地方是房子，享受的地方是家；冰冷無顏值的地方是房子，美麗溫暖的地方是家。今年年初，龍湖提出"空間即服務(wù)"理念，要做人與空間的連接。

站在社區(qū)服務(wù)的入口，龍湖智慧服務(wù)具有空間即服務(wù)戰(zhàn)略落地的天然優(yōu)勢。

因勢利導(dǎo)，龍湖也在不斷整合內(nèi)外部資源，多措并舉，豐富業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增進業(yè)務(wù)能量，讓十根手指頭伸出來，都各有所長。

今年7月，美居業(yè)務(wù)板塊單獨成立美居管理部，成為龍湖增值服務(wù)一個重要的增長極。

美居業(yè)務(wù)始于2010年，當(dāng)時重慶龍湖·南苑的一位業(yè)主因喜歡園區(qū)的景觀設(shè)計，便找到物業(yè)管家，希望龍湖可以為他打造自家的庭院。

從為業(yè)主打造園林開始，美居持續(xù)接觸到業(yè)主的多種需求，如園林養(yǎng)護、新房裝修、老房改造、局部翻新……迄今，美居的業(yè)務(wù)范圍輻射至全國，從起初的園林打造延展到家居各個品類。

 

"我們開展美居服務(wù)，是希望把冰冷的房子變成一個溫暖的家。" 龍湖智慧服務(wù)美居管理部總經(jīng)理王弢說，"用服務(wù)鏈接空間，是未來美居給客戶提供更好服務(wù)的一個路徑和一個新的服務(wù)品類。"

而究竟如何把房子變成家？王弢認為，這得益于龍湖從地產(chǎn)到物業(yè)全鏈條產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。龍湖智慧服務(wù)有專門的前介部門，在地產(chǎn)規(guī)劃建設(shè)階段即介入，會站在后期物業(yè)運營的角度，對設(shè)計施工提出專業(yè)建議。而美居也將服務(wù)前置到房屋建造階段，基于21年物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和洞察，精細到隔斷墻的位置、戶內(nèi)陽臺洗衣機的擺放，提出專業(yè)而具體的建議。

以上，美居打通了上游通道。而交房后，美居則是把客戶的需求與商家的銷售行為鏈接在一起，為業(yè)主嚴選優(yōu)質(zhì)商家，從中甄選建材、家具、家電、軟裝、智能化設(shè)備等產(chǎn)品與服務(wù)，

"所以我們要做一個一站式的家居服務(wù)"王弢說，"整合房地產(chǎn)和裝修產(chǎn)業(yè)鏈，既服務(wù)業(yè)主，也服務(wù)商家，我們在中間做一個生態(tài)化的平臺。"所有美居嚴選商家均保證60天內(nèi)市場最低價，提供5年質(zhì)保，并制定了售后問題平臺先行賠付的原則。

今年6月，杭州滟瀾山星座項目交付，兩天內(nèi)即有76戶業(yè)主選擇將家交給美居打理。而記者在龍湖項目走訪時發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對美居提供的地暖、門窗等關(guān)系居家安全的產(chǎn)品關(guān)注度較高。

據(jù)王弢介紹，美居目前正在研發(fā)裝修顧問服務(wù)。裝修顧問將在整個裝修過程中設(shè)置一百余個質(zhì)量檢查點，全程密集把控工程質(zhì)量，確保業(yè)主利益。

據(jù)中國指數(shù)研究院物業(yè)百強報告顯示，2017年龍湖智慧服務(wù)經(jīng)營績效位列物業(yè)百強TOP3，其中增值服務(wù)營收占比增速明顯。截至目前，龍湖增值服務(wù)累計交易額達千億元，近三年復(fù)合增長率達150%。與此同時，客戶滿意度達96%。

龍湖CEO邵明曉曾說，龍湖不是簡單做加法，還是基于宏觀變化、客戶變化的調(diào)整，首先，讓龍湖各業(yè)務(wù)協(xié)同更加強化；第二，讓龍湖在效率、成本、用戶體驗和數(shù)據(jù)方面更整合統(tǒng)一；第三，讓整個公司更加穩(wěn)健，實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。

用服務(wù)賦予空間更豐富的場景，用服務(wù)帶給業(yè)主更美好的生活，龍湖的創(chuàng)新與變革，讓增值服務(wù)未來的價值更高，也是未來龍湖可持續(xù)發(fā)展的一大動力。