從2008年起，龍湖智慧服務(wù)就建立了經(jīng)營拓展部，針對(duì)業(yè)主的居住需求提供多元化的服務(wù)。其中房屋租售服務(wù)是最早開展起來的業(yè)務(wù)之一。

"物業(yè)工作人員經(jīng)常接到業(yè)主請(qǐng)求發(fā)布租賃及出售信息的委托，小區(qū)公告欄經(jīng)常被貼滿，業(yè)主總愿意把鑰匙交給物業(yè)，不在家的時(shí)候拜托物業(yè)帶人看房做介紹。"龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

基于長(zhǎng)期與業(yè)主的接觸與了解，應(yīng)業(yè)主需求的觸發(fā)而去研發(fā)和提供相應(yīng)的產(chǎn)品，這可以說是龍湖發(fā)展增值服務(wù)一以貫之的思考邏輯，也是其與眾不同的商業(yè)"智慧"。

"龍湖增值服務(wù)完全秉承著公司以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為基礎(chǔ)的價(jià)值理念。"在龍湖智慧服務(wù)社商經(jīng)營部總經(jīng)理萬潔看來，龍湖增值服務(wù)的商業(yè)邏輯可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為兩個(gè)字"信"和"近"。"首先，龍湖的品牌信用、商業(yè)信用以及業(yè)主對(duì)我們多年的信任是我們整個(gè)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)；其二，我們的服務(wù)扎根社區(qū)，距離業(yè)主近，可以提供離家更近、更方便、更快捷、更舒心的服務(wù)。脫離了這兩個(gè)基礎(chǔ)，我們的增值服務(wù)就顯得不那么有生命力和持續(xù)性。"

經(jīng)過十年的探索與實(shí)踐，龍湖增值服務(wù)的內(nèi)容已悄然涵蓋房產(chǎn)租售、美居、汽車、社區(qū)資源管理以及旅游、文化傳媒、教育、優(yōu)品團(tuán)購等多項(xiàng)服務(wù)。

并且，龍湖已將增值服務(wù)充分模塊化，根據(jù)不同項(xiàng)目的生命周期，為不同周期的項(xiàng)目提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品包或業(yè)務(wù)體系。比如說在交房期，所有業(yè)主都在關(guān)心怎么能夠盡快住進(jìn)去，并且住的舒服，此時(shí)提供的更多是租售和美居業(yè)務(wù)。而針對(duì)入住率較高社區(qū)的業(yè)主，會(huì)提供旅游、教育、車管家等服務(wù)。

據(jù)萬潔介紹，目前龍湖的租售中心，已覆蓋龍湖地產(chǎn)在建項(xiàng)目20個(gè)城市，現(xiàn)有106家店，擁有近1000人經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。租售業(yè)務(wù)累計(jì)交易額已達(dá)到上千億元，年業(yè)績(jī)凈增長(zhǎng)保持在60%的水平。依托于龍湖自身的大盤子，十個(gè)有六個(gè)龍湖的二手房業(yè)主會(huì)選擇把盤掛到龍湖自己的租售中心。一方面老業(yè)主報(bào)盤委托率高，另一方面，成交的老客戶凈推薦值達(dá)到35%，高于行業(yè)一般5%-10%推薦率。

 

通過龍湖租售ERP系統(tǒng)，租售業(yè)務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全國業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，比如各個(gè)城市、各個(gè)門店有多少員工在崗，各位員工每天跟進(jìn)多少客戶，有多少定單、成交量多少，都一目了然。"目前，龍湖增值服務(wù)的幾大業(yè)務(wù)板塊，都有完整的技術(shù)支撐，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理全景化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，保證能效和風(fēng)險(xiǎn)管控。"萬潔說。

具體到旅游業(yè)務(wù)，龍湖也擁有獨(dú)立的、具有國際旅行社資質(zhì)的旅游公司，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作結(jié)合龍湖精細(xì)化的服務(wù)，使得龍湖旅游業(yè)務(wù)頗受業(yè)主青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，龍湖旅游業(yè)務(wù)的業(yè)主復(fù)購率達(dá)到了34%，轉(zhuǎn)介率達(dá)到47%，出團(tuán)綜合平均滿意度達(dá)到了95.5%。"今年春天，西安社區(qū)組織業(yè)主集體去南方看油菜花。一周內(nèi)就有上千人參團(tuán)， 參團(tuán)率達(dá)10%。更有業(yè)主在參團(tuán)一次后，將親朋好友共14人全數(shù)組團(tuán)，定制了俄羅斯吃住游購品質(zhì)團(tuán)。"在萬潔看來，得益于接送到社區(qū)、管家全程陪同等定制化的專屬服務(wù)，旅游業(yè)務(wù)對(duì)提高業(yè)主居住幸福感和滿意度有很大助益。