隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，保險逐漸被大眾接受和認可，并成為很多家庭必不可少的精神支柱。但動輒幾十年甚至一輩子的保險，相較于流動性較大的保險銷售人員，其若干年后的服務(wù)又會讓很多人望而卻步。害怕成為這樣的“孤兒單”，“我的保險顧問不再做保險了我該去找誰？”成為很多保險需求者的最大疑慮。

    太平人壽安徽分公司為著眼于解決客戶理賠服務(wù)“最后一公里”的問題，自主創(chuàng)新“理賠溫馨工程”，通過在全省范圍內(nèi)招募績優(yōu)級以上代理人自愿服務(wù)的方式，組建起一只400多人的理賠志愿服務(wù)隊，并集中進行服務(wù)技能培訓(xùn)，徹底解決全省“孤兒單”客戶的理賠服務(wù)問題。項目于2018年5月正式在全省范圍內(nèi)啟動，重點將離職代理人的客戶納入管理并針對性的提供理賠服務(wù)，使保單服務(wù)不再停滯。

    具體來說，太平人壽安徽分公司的此項創(chuàng)新舉措，主要是通過對已報案的出險客戶進行分類，根據(jù)代理人在職與否，區(qū)分為在職單和“孤兒單”，再將不同類型的客戶進行合理分配，由服務(wù)人員進行一對一服務(wù)，重點關(guān)注“孤兒單”的理賠服務(wù)工作，最終實現(xiàn)理賠報案100%上門服務(wù)。理賠志愿者不僅提供上門收集資料、解釋條款等基礎(chǔ)理賠服務(wù)，同時還協(xié)助客戶遞交申請資料至保險公司，讓客戶足不出戶即可享受貼心理賠。

    自“理賠溫馨工程”推出以來，太平人壽安徽分公司的理賠志愿服務(wù)隊已累計為30余位“孤兒單”客戶送去服務(wù)。從客戶家到醫(yī)院，從城市高樓到鄉(xiāng)間小路，每一處都留下了志愿者的身影。多位客戶曾主動向公司打來電話，向志愿者提出表揚，并對公司此項貼心服務(wù)表示贊許，客戶的滿意和贊揚也堅定了公司繼續(xù)做好這項服務(wù)的信心。2018年，太平人壽安徽分公司將積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變“被動等客戶到柜面辦理賠”為“主動上門幫客戶辦理賠”，以實際行動化解“投保容易理賠難”的詬病，讓理賠服務(wù)真正走入廣大客戶心中，真正做到“理賠有速度，服務(wù)有溫度”。

    據(jù)悉，2018年太平人壽新推出了多項服務(wù)舉措，諸如“保險服務(wù)密碼”項目，是一款通過關(guān)注“中國太平95589”微信公眾號開通的微信端自助服務(wù)功能，客戶可以通過微信端進行理賠報案、理賠流程、索賠材料、定點醫(yī)院、案件進度及理賠賬單等查詢，讓客戶實時了解理賠進展，讓理賠全過程透明化。“秒賠”項目，是內(nèi)置于“太平保寶”APP上的一項在線理賠申請功能，可在線上自助完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠的創(chuàng)新服務(wù)。該項目從2018年5月正式上線以來，全省共有1121位客戶體驗了太平人壽“秒賠”服務(wù)帶來的快速與震撼。

    一系列的服務(wù)舉措的推出，體現(xiàn)了太平人壽在對服務(wù)質(zhì)量上的高度重視，以及對老客戶的關(guān)懷及客戶服務(wù)水平上的提升。