數(shù)據(jù)中心是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的神經(jīng)中樞,目前,安徽移動已建成2+14的IDC布局,即合肥、淮南2個中心,14個地市本地托管機房。其中,淮南的IDC是華東區(qū)域規(guī)模最大的數(shù)據(jù)中心,目前像騰訊、阿里、百度等多家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均已入駐。合肥IDC投產(chǎn)時間較早,目前也已入駐多家省內(nèi)政府、金融企業(yè)及多家省外互聯(lián)網(wǎng)公司。安徽移動IDC機房的帶寬出口、基礎設施、服務水平均居于全國領先水平。
無處不在的網(wǎng)絡覆蓋需要無處不在的通信保障,為此,安徽移動隨時待命,快速處理網(wǎng)絡故障。一年365天,默默堅守崗位,不論白天黑夜或是風里雨里,安徽移動人勇往直前,保障用戶使用感知。以2019年春節(jié)為例,返鄉(xiāng)用戶達到了1120萬,安徽移動通過提前預測、割接擴容、現(xiàn)場值守等全面開展通信保障工作,春節(jié)期間全省有近千名維護人員放棄與家人團聚的機會在現(xiàn)場保障,為的是讓用戶過一個安心年。
在防范打擊通訊信息詐騙方面安徽移動同樣做了大量的工作。安徽移動一直以來非常重視對信息安全的治理工作,對于垃圾短信建立了一套智能攔截系統(tǒng),通過智能策略,對垃圾信息進行過濾攔截,過濾了95%的垃圾短信。對于響一聲、呼死你、營銷電話等騷擾電話實行呼叫智能分析,對不正常撥叫的號碼進行封號處理,月均成功攔截騷擾電話900萬次。安徽移動還加大了對偽基站、克隆手機號的監(jiān)控力度,積極推進用戶實名制,對時限內(nèi)未實名用戶強制停機,有效的凈化了網(wǎng)絡環(huán)境和用戶群體,減少群眾遭遇電訊詐騙的幾率,也為公安機關的破案提供了強有力的幫助。

這些防范措施的背后離不開對網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的分析。安徽移動擁有著豐富開放的大數(shù)據(jù)支撐能力,千萬級移動客戶群體、百億級交互信息、超十億級用戶行為喜好,形成了一個天然的大數(shù)據(jù)寶藏,數(shù)據(jù)中蘊藏的巨大潛在價值,可以為政府管理者、工業(yè)企業(yè)、科研機構等提供各類統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、運營決策參考。工作人員現(xiàn)場展示了移動自主研發(fā)的三款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,首先是基于GIS位置信息開發(fā)的交通樞紐實時監(jiān)控系統(tǒng),該產(chǎn)品可根據(jù)交通干道數(shù)據(jù),快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡異常。第二款產(chǎn)品可以為合肥地鐵提供分析服務,通過精準的數(shù)據(jù)分析,安徽移動和交通運輸部門展開密切合作,為地鐵的后續(xù)規(guī)劃、城市交通的建設提供輔助參考。第三款產(chǎn)品是合肥商圈分析,可以綜合用戶的業(yè)務行為喜好為商圈商戶提供商業(yè)指導。
本次媒體行的第三站是安徽移動智慧家庭保障中心。據(jù)介紹,安徽移動除了提供個人通信服務外,還面向家庭提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能家居等產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)電視用戶發(fā)展迅猛,互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)已擁有超過600萬用戶,僅去年就增長了200萬戶。由于這些產(chǎn)品涉及環(huán)節(jié)多、流程復雜,專門設置了這個保障中心,主要分成質量監(jiān)控區(qū)、實施監(jiān)播區(qū)、新品展示區(qū),負責7*24小時監(jiān)控各產(chǎn)品的運行情況,并實現(xiàn)快速的問題響應和統(tǒng)一調(diào)度。媒體團一行還親身體驗了智能家居產(chǎn)品、3D VR眼鏡等。
隨后,安徽移動舉行了省級用戶監(jiān)督委員會成立儀式暨座談溝通會,現(xiàn)場對服務質量監(jiān)督委員代表頒發(fā)了聘書。據(jù)悉,安徽移動在全省建立了外部客戶監(jiān)督機制,以“傾聽客戶聲音,明了服務短板,提升服務水平,塑造服務口碑”為工作目標,開展外部監(jiān)督,在省公司和分公司兩個層面分別設立“用戶監(jiān)督委員會”,開展服務質量監(jiān)督工作,促進企業(yè)內(nèi)部服務意識和服務質量提升。用戶監(jiān)督委員會的組建是安徽移動改善服務質量、提升服務水平的重要舉措,進一步強化服務問題督辦機制,實現(xiàn)對問題的全流程跟蹤及閉環(huán)管理,同時確保服務質量監(jiān)督委員反映的問題“件件有著落、事事有回音”,提高問題解決效率和質量。接下來,媒體代表們就公眾關注的熱點、焦點問題與安徽移動相關負責人進行了探討。
安徽移動相關負責人介紹,一直以來,安徽移動以“扎根江淮大地、服務安徽崛起”為己任,主動融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局,堅持以人民為中心的發(fā)展理念,堅持黨建引領,力推提速降費,筑牢網(wǎng)絡基礎,提升管理和服務水平,積極參與地方信息化建設,在實現(xiàn)了自身平穩(wěn)發(fā)展的同時,為我省經(jīng)濟社會轉型發(fā)展做出了積極貢獻。
全心全意 為您服務——315走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕,今后,安徽移動將始終秉承“客戶為根,服務為本”理念,認真傾聽每一位用戶的聲音、接受外部監(jiān)督,為廣大用戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務。
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