為進一步提升客戶在業(yè)務(wù)辦理等候期間的體驗感，更加高效普及金融知識，工行廬江周瑜大道支行積極創(chuàng)新服務(wù)形式，依托工行驛站惠民服務(wù)場景，精心策劃并常態(tài)化開展主題鮮明、內(nèi)容實用的廳堂“微沙龍”活動，將等候區(qū)轉(zhuǎn)化為金融知識普及的“小課堂”，深受客戶歡迎。

針對客流特點，工行廬江周瑜大道支行大堂服務(wù)團隊巧妙利用客戶辦理業(yè)務(wù)前的碎片化時間，在廳堂相對空閑時段組織“微沙龍”。活動主題緊貼客戶需求和社會熱點，如“守住錢袋子”反詐知識小貼士、“如何識別非法集資”、“個人信用報告解讀”、“手機銀行便捷功能體驗”等。理財經(jīng)理、客服經(jīng)理輪番上陣，化身“金融講師”，通過簡潔易懂的講解、互動問答、情景模擬等形式，將原本枯燥的金融知識變得生動有趣。

“微沙龍”時間雖短（通常5-10分鐘），但內(nèi)容精煉、互動性強，有效緩解了客戶等待的焦慮情緒。不少客戶反饋，在輕松的氛圍中不僅學(xué)到了實用的金融防騙技巧，了解了最新的理財資訊和便捷的線上服務(wù)功能，還對工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和主動服務(wù)意識留下了深刻印象。這種“見縫插針”式的知識普及，顯著提升了廳堂服務(wù)的附加值。

工行廬江周瑜大道支行將持續(xù)深化廳堂微沙龍活動，不斷豐富內(nèi)容與形式，將服務(wù)窗口延伸為知識傳播的橋梁，讓客戶每一次到訪都能有所收獲，切實感受到工行服務(wù)的溫度與專業(yè)。（文濤王臻）
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