7月3日上午，市民王女士來到中國工商銀行合肥雷鋒支行，稱其母親已78歲高齡，持有工行銀行卡，因突發疾病臥床，遺忘賬戶密碼導致醫療費用支付受阻，特來尋求幫助。 該行大堂經理獲悉情況后，立即安撫王女士情緒，并依據其描述的"老人意識清醒、可自主表達意愿"等關鍵特征，判定符合"特事特辦"適用條件，立即將情況報告網點負責人。該行網點負責人于是安排客戶經理攜帶業務委托授權書、意愿核實記錄儀等，于當日下午上門到客戶家中，進行了雙人核驗機，確認客戶身份和委托代辦密碼重置的真實意愿。 隨后，王女士攜帶本人和其母親身份證原件等手續返回該行網點代為辦理業務，30分鐘內即完成了密碼重置操作，從而確保其母親醫療資金可及時使用。 此次上門服務展現了該行對特殊客戶群體的服務響應能力，踐行了"特事特辦、急事急辦"的服務承諾，體現了工行金融服務的溫度與人文關懷，踐行了以“客戶為中心”的服務理念，提升了老年群體的金融可得性、尊嚴感和幸福感。 該行通過提升服務特殊老年群體的“特事特辦”能力，打造銀行差異化競爭中的“溫情名片”和履行社會責任的“金字招牌”。這不僅是一項服務，更是一份對“老有所養、老有所安”社會承諾的金融踐行。（王鵬汪慧慧） 責任編輯：　程艾琳