2024年12月16日，一位老人帶著一面錦旗來到中國工商銀行合肥城東支行，對該行一直以來專業(yè)細致的服務給予充分肯定和贊揚，同時衷心感謝大堂經(jīng)理葉文濤和同事們對其哥哥的熱心幫助。

　　原來，早在11月26日上午，該行大堂經(jīng)理葉文濤在巡視網(wǎng)點時發(fā)現(xiàn)有位老人躺在自助銀行服務區(qū)入口附近，便第一時間上前進行溝通。在了解到這位老人家仇爺爺在騎車時不慎摔傷髖骨后，葉文濤主動幫他聯(lián)系家人，并與保安師傅一起將老人簡單固定后，從地上扶起攙至行內(nèi)到椅子上休息。網(wǎng)點負責人知曉此事后高度重視，要求員工大家在等待老人家人的幾個小時時間內(nèi)尊重老人意愿，做好老人的照顧工作。

　　網(wǎng)點工作人員為老人端茶倒水，給其腿部蓋上外套保暖，并在中午時買了加熱過的的面包和牛奶。在老人的家人到達網(wǎng)點后，網(wǎng)點負責人積極協(xié)助其將通知存款取出，解決了老人后續(xù)的手術(shù)費問題。

　　由于老人手術(shù)后尚在康復階段，特意委托其弟弟帶著錦旗來到工行合肥城東支行表示感謝，并要給予現(xiàn)金感謝。網(wǎng)點負責人婉拒了現(xiàn)金，感謝老人和家人對工行服務的認可，表示為客戶提供熱心、貼心的服務是應盡的責任。隨后，老人弟弟要求與該行員工一起手執(zhí)印有“扶危救難，品德高尚”的錦旗在大堂合影留念，受到了在場客戶的一致好評。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。工行合肥城東支行員工始終堅持“服務無小事、細微之處顯用心”的理念，大力推行適老化服務，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提高服務質(zhì)量，全力打造人民滿意銀行，用實際行動獲得了客戶的感激和良好的口碑。