12月19日下午，一位客戶劉阿姨來到中國工商銀行合肥屯溪路支行辦理業(yè)務(wù)，“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”大堂經(jīng)理王經(jīng)理熱情地上前詢問。劉阿姨回答說，她想把社保卡代發(fā)工資轉(zhuǎn)回到以前的存折上。

　　得知劉阿姨的想法，加上現(xiàn)在網(wǎng)點不能直接幫客戶換發(fā)發(fā)放社保工資的存折賬戶，于是，該行大堂經(jīng)理王經(jīng)理立即拿出手機幫劉阿姨撥打了合肥市社保局客服電話“12333”。經(jīng)過一番詢問，社保局告知，需要客戶帶上身份證及存折等去合肥市政務(wù)服務(wù)中心辦理。由于路途遙遠，王經(jīng)理擔(dān)心劉阿姨年紀(jì)大沒辦法找到，便細心地用紙條寫上合肥市政務(wù)服務(wù)中心的具體地址，同時將公交和地鐵的路線及上下站車站名稱一并寫上。劉阿姨對此深受感動。

　　12月20日上午，劉阿姨帶著錦旗和糖果再次來到該行，王經(jīng)理連聲說：“阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，您太客氣了!”劉阿姨說：“你幫我解決了大問題，我非常感謝你!”劉阿姨同時在網(wǎng)點存上了5萬元錢定期存款，并表示對工行的服務(wù)非常滿意，以后還會來辦理業(yè)務(wù)。這是對工行合肥屯溪路支行“客戶至上”服務(wù)的由衷肯定與認可。