近日，中國工商銀行肥東支行多措并舉，通過高效、便捷的服務(wù)，最終成功幫助一市民解決了特殊殘缺污損人民幣的兌換難題，為民解憂獲贊譽(yù)。

　　近日，一位客戶攜帶著一卷嚴(yán)重腐蝕且無法接駁的特殊殘缺無損人民幣來到工行肥東支行營業(yè)室請(qǐng)求兌換。據(jù)客戶介紹，這卷人民幣在家里潮濕的房間放了多年被遺忘了，最近無意中發(fā)現(xiàn)，他已去過多家金融機(jī)構(gòu)均無法兌換，估計(jì)金額在4000至5000元之間。

　　該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后高度重視，熱情接待客戶，并根據(jù)人民銀行《關(guān)于做好特殊殘缺污損人民幣兌換工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》銀發(fā)〔2007〕280號(hào)文件要求，安排客服經(jīng)理主動(dòng)陪同客戶前往縣域內(nèi)人民銀行指定的貨幣真?zhèn)闻c特殘幣初步鑒定業(yè)務(wù)受理單位進(jìn)行鑒定。然而受多種客觀因素影響，殘損幣鑒定未能順利完成。

　　面對(duì)客戶焦急的目光，該行員工本著金融為民的初心，立即上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。支行分管行長迅速趕到網(wǎng)點(diǎn)大廳，與工作人員深入交流，詢問殘損幣細(xì)節(jié)，查看其狀況。了解情況后，立即向人民銀行巢湖中心支行現(xiàn)金科匯報(bào)。

　　人民銀行巢湖中心支行現(xiàn)金科專業(yè)人員立即對(duì)客戶殘缺無損人民幣進(jìn)行鑒定，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和洞察力為客戶鑒定殘損幣面值，對(duì)每張幣都細(xì)致檢查、認(rèn)真比對(duì)分析。經(jīng)努力，確定兌換金額為5900元。

　　面對(duì)兌換結(jié)果，客戶激動(dòng)不已，由衷地對(duì)工商銀行和人民銀行的高效周到服務(wù)點(diǎn)贊致謝，正所謂“金融服務(wù)無小事，殘幣兌換暖人心”。（龔軒楊曉紅）
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