興業(yè)銀行合肥分行:三筆退款順利到賬……
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摘要: 一直以來,興業(yè)銀行合肥青陽路支行堅持“以客戶為中心”,積極解決客戶“急難愁盼”問題
“小姑娘,你快幫我瞧瞧啊,微信上怎么莫名其妙地扣了我兩百多元,我什么都沒操作過啊。”日前一大早,一位銀發(fā)蒼蒼的老奶奶急匆匆地來到興業(yè)銀行合肥青陽路支行,拿著手機焦急地向工作人員詢問道。 “奶奶,您先別著急,我這就幫您查看。”支行工作人員一邊安撫奶奶,一邊讓奶奶打開微信賬單。經(jīng)過一番仔細核查,工作人員發(fā)現(xiàn)這三筆扣款都來自一個陌生的網(wǎng)絡公司,扣款金額分別為68元、58元和69元。隨后,工作人員耐心向奶奶解釋,在征得奶奶的同意后,迅速采取行動,教奶奶操作手機,向微信平臺提交了賬單質疑申請。不久,三筆退款便順利到賬。 看到問題快速得到解決,奶奶的臉上立刻綻放出了笑容,感激地說:“真是太感謝你們了,興業(yè)銀行的服務真好!”支行工作人員微笑著回應:“奶奶,這是我們應盡的職責。以后要提高警惕,不要隨意點擊不明鏈接或掃描二維碼。” 一直以來,興業(yè)銀行合肥青陽路支行堅持“以客戶為中心”,積極解決客戶“急難愁盼”問題,想客戶所想,急客戶所急,做有溫度的銀行,努力服務好每一位客戶。 責任編輯: 程艾琳
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