日前，在一個炎熱的上午，正值銀行業務高峰期，一位年近八旬的老人駕駛著電動輪椅來到中國工商銀行合肥新站區支行營業室辦理存取款業務。由于天氣炎熱加上不熟悉電動輪椅操作等原因，老人不慎在銀行網點門口摔倒。 　　此時，在忙碌的銀行大廳里，工作人員各自忙于處理著手頭的業務，值守大堂經理季宇在服務完一位客戶并送別至網點門口時，正巧及時發現不慎摔倒的老人。他驚見此狀，沒有絲毫猶豫，立即啟動銀行為特殊客戶群體準備的應急預案，叫上同事第一時間確認老人身體情況，并將老人輕輕地攙扶起來，清掃掉老人身上的灰塵，并將其推進網點，端上溫水，讓老人好好休息一下。 　　與此同時，該行另一位大堂經理積極與網點內等待的客戶以及現金柜工作人員溝通協商，啟動彈性窗口，優先為老人家辦理業務，以免老人家著急上火。在等待辦理業務的過程中，該行工作人員一直陪伴在老人身邊，微笑著陪老人說話，耐心傾聽其訴說生活瑣事，緩解老人的心情。       　　在辦理完業務后，該行工作人員又將確認身體無礙的老人推著輪椅送出網點，并再三叮囑老人路上一定要慢一點注意安全，還送上了美好的祝福。老人臨離開時，對工行合肥新站區支行員工的熱情周到、貼心耐心的服務連聲道謝和稱贊。 　　隨著我國的人口老齡化，老年人是需要全社會投入更多關愛的人群，需要全社會更加耐心用心的服務。工行合肥新站區支行營業室正是這樣秉著“尊老、愛老、敬老”的服務理念，不斷優化服務流程，熱心、耐心、貼心做好老年客戶等特殊客戶群體服務，于細微之處見真情，真正讓老年客戶感到舒心和溫暖。 責任編輯：　程艾琳