近日，興業(yè)銀行合肥青陽(yáng)路支行迎來(lái)兩位特別的客戶，一位女士用手語(yǔ)與同伴交流，另一位則迅速拿出手機(jī)，手指在屏幕上飛快地敲打著。支行大堂經(jīng)理意識(shí)到，這兩位客戶可能有聽(tīng)力障礙，需要通過(guò)文字來(lái)溝通。

　　指尖傳溫情，此事“無(wú)聲勝有聲”。于是，大堂經(jīng)理主動(dòng)走到客戶身邊，立即拿出手機(jī)，通過(guò)敲打出文字，與她們展開“對(duì)話”。了解到她們需要辦理的業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理根據(jù)特殊情況，開啟綠色通道，耐心地引導(dǎo)她們到柜臺(tái)，細(xì)致地介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，協(xié)助她們填寫表格。十幾分鐘“無(wú)聲的交流”，支行工作人員在核實(shí)完相關(guān)信息后，順利地為客戶辦理好了所需業(yè)務(wù)。離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶在手機(jī)上打出了“謝謝辛苦了”，笑容滿面地給大堂經(jīng)理和柜員豎起了大拇指。



　　面對(duì)聽(tīng)力障礙客戶，興業(yè)銀行合肥青陽(yáng)路支行換位思考，多一些耐心、多一些關(guān)愛(ài)，用心用情服務(wù)客戶，解決客戶難題。此次金融服務(wù)只是興業(yè)銀行合肥分行為特殊客戶提供溫暖服務(wù)的一個(gè)縮影，長(zhǎng)期以來(lái)，合肥分行以客戶為中心，持續(xù)關(guān)注特殊客戶群體需求，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困，不斷優(yōu)化金融服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行擔(dān)當(dāng)，傳遞溫度。
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