為認(rèn)真貫徹中央金融工作會(huì)議做好“五篇大文章”工作部署，推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化管理，全面提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平，中國工商銀行合肥廬陽支行堅(jiān)持以人民為中心，緊緊圍繞百姓關(guān)切的養(yǎng)老熱點(diǎn)問題，對標(biāo)所處區(qū)域，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)能力，切實(shí)做好保障民生關(guān)切，全力打造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)銀行。

　　堅(jiān)持以客戶為中心，落實(shí)人民金融發(fā)展理念

　　工行合肥廬陽支行多年來始終堅(jiān)持金融發(fā)展必須以人民為中心的經(jīng)營思路，結(jié)合所處區(qū)域及客戶群體，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，特別是近兩年來，確立了打造合肥北城區(qū)服務(wù)一流銀行的創(chuàng)建目標(biāo)，全行上下全面營造創(chuàng)建氛圍，全員參與，全方位提升服務(wù)水平。優(yōu)化開門迎賓及廳堂流程，強(qiáng)化廳堂及柜面聯(lián)動(dòng)、廳堂與客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化動(dòng)線管理等方式提升服務(wù)效率；樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，固化服務(wù)細(xì)節(jié)，對照9大模塊168條清單，梳理并制定服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及督查積分機(jī)制，讓全員養(yǎng)成有禮有節(jié)、主動(dòng)熱情的服務(wù)意識，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)習(xí)慣；針對老年客戶增加服務(wù)硬件設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)技能，從環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范等方面達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建及服務(wù)水平的提高。

　　突出網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建主題，打造“適老化”服務(wù)特色

　　工行合肥廬陽支行營業(yè)室地處合肥老城區(qū)，來網(wǎng)點(diǎn)的老年客群和行動(dòng)不便的特殊群體不少。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的鴻溝，提供符合老年人需要的金融服務(wù)，更是銀行業(yè)要考慮的重要課題。為此，該行營業(yè)室結(jié)合自身客群特點(diǎn)，將做好養(yǎng)老金融服務(wù)作為創(chuàng)建最有溫度銀行的重要舉措。從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、專區(qū)設(shè)置、服務(wù)延伸、共建服務(wù)等方面打造“適老化”特色。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置上除常設(shè)的放大鏡、老花鏡、愛心窗口、愛心座椅等設(shè)備外，還在愛心座椅旁擺放方便協(xié)助起身的扶手及大堂緊急呼叫按鈕服務(wù)等；在廳堂方面單獨(dú)設(shè)置“銀發(fā)”服務(wù)專區(qū)，在專區(qū)內(nèi)配備助力架、助聽器及血壓儀等物品，讓老年客群在舒適的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)大堂顯眼位置擺放“愛心明白卡”，上面印有網(wǎng)點(diǎn)兩名服務(wù)人員電話，對于不能親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年人開設(shè)綠色通道，隨時(shí)提供上門服務(wù)，努力延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能；聯(lián)合廬陽區(qū)政府、雙崗街道等政府相關(guān)部門開展青年志愿者活動(dòng)，在節(jié)假日為社區(qū)敬老院老人上門送溫暖，宣導(dǎo)防詐防騙等公益活動(dòng)，為老年客戶提供有溫暖、有情懷的專業(yè)金融服務(wù)和特色網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　苦練金融服務(wù)內(nèi)功，全面提升金融服務(wù)水平

　　今年以來，工行合肥廬陽支行全行上下苦練內(nèi)功，以優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融服務(wù)增進(jìn)人民福祉、服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。做優(yōu)養(yǎng)老金賬戶金融服務(wù)，做好個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立和服務(wù)，提供個(gè)人養(yǎng)老金投資產(chǎn)品線，支持個(gè)人養(yǎng)老金推廣。完善養(yǎng)老服務(wù)體系，運(yùn)用好“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，圍繞養(yǎng)老財(cái)富積累、投資、消費(fèi)全過程，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，努力構(gòu)建全行財(cái)客掌握養(yǎng)老財(cái)富管理服務(wù)技巧，線上線下渠道適老化技能。全力提供綜合金融服務(wù)，做大養(yǎng)老金融服務(wù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的源動(dòng)力。 （王鵬 王蕾）
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