作為工行基層網(wǎng)點的一名運營主管，他始終堅持合規(guī)運營、客戶為尊的工作理念，并將其滲透到日常工作中。多年來，他工作認真踏實，兢兢業(yè)業(yè)，詮釋著認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和充滿溫暖的服務(wù)情懷，他就是中國工商銀行巢湖支行營業(yè)室運營主管衛(wèi)佳。

　　作為運營主管，要負責全網(wǎng)點的業(yè)務(wù)運營和審核，他樂于吃苦、甘于奉獻，把責任扛在身上，用行動書寫擔當。衛(wèi)佳所在的工行巢湖支行營業(yè)室業(yè)務(wù)非常繁忙，他每天第一個到網(wǎng)點，做好營業(yè)前各項準備工作，最后一個離開，確保當日所有業(yè)務(wù)無差錯，在平凡的崗位上做出了不平凡的事。

　　加強業(yè)務(wù)學習，提升履職能力。作為一名運營主管，他始終樹立“工作學習化和學習工作化”理念，努力加強自身學習，練就過硬的本領(lǐng)。他相信只有提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。新的規(guī)章制度，新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，他率先學習，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，對每一個業(yè)務(wù)要領(lǐng)融匯貫通，并通過晨會、例會的方式組織全員學習，傳達每位員工，全面提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范意識。同時他在日常工作中注意細心觀察，對于一些疑難的問題，都會做好記錄，用心揣摩，虛心請教，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并定期在網(wǎng)點內(nèi)開展培訓，提升全員學習積極性和主動性。

　　加強崗位履職，提升網(wǎng)點運營質(zhì)量。近年來工行巢湖支行營業(yè)室客服經(jīng)理大多為入行一年左右的新員工，臨柜經(jīng)驗不足。衛(wèi)佳面臨挑戰(zhàn)毫不退縮，一方面利用晨會、夕會、積極為員工講解業(yè)務(wù)知識，以提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平；在平時辦業(yè)務(wù)的過程仔細觀察，主動發(fā)現(xiàn)柜員日常操作中不規(guī)范之處，開展針對性的培訓，增強員工崗位履職能力，規(guī)范履職行為，切實提高網(wǎng)點的核算質(zhì)量；另一方面他注重對網(wǎng)點人員風險理念的培養(yǎng)，持續(xù)開展各種形式的內(nèi)控風險教育活動，樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強員工的內(nèi)控防范意識。

　　作為網(wǎng)點運營主管隊伍的中堅力量，他始終堅持“嚴謹、高效、熱情”的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，扎實努力，不忘初心，將自己的全部精力投入到日常工作中去。他是千萬工行人的縮影，用自己樸實無華的辛勤勞動，為提高客戶服務(wù)滿意度、推進網(wǎng)點合規(guī)運營貢獻著自己的一份力量。（王鵬 龔軒）
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