近日，中國工商銀行肥東支行營業(yè)室接待了一位有特殊業(yè)務需求的客戶，秉著以客戶為中心的服務宗旨，將客戶需求放在首位，特事特辦，熱情提供上門辦理業(yè)務服務，受到了客戶的夸贊。事情原來是這樣的......

　　“我家老人腿腳不便想補辦社保卡怎么辦?”進店客戶的這句話突然傳入工行肥東支行營業(yè)室工作人員的耳中。于是，大堂經(jīng)理主動上前詢問了解情況，得知王女士的父親癱瘓在床，無法出門，需要盡快補辦社保卡用于治療和報銷。可是，根據(jù)銀行制度規(guī)定，客戶本人無法親臨營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的，銀行需采取雙人上門見證的方式，與本人進行核實，簽署授權書，才能進行社保卡的代辦業(yè)務。考慮到老人的身體狀況和醫(yī)療需求，工作人員當即登記了老人的聯(lián)系方式和家庭地址。

　　次日，該行安排兩名員工來到老人家里，核實了老人的情況與委托意愿。下午，王女士便再次來到該行，順利辦妥了社保卡的代辦業(yè)務，并稱贊“工行的暖心服務解了她一家老小的燃眉之急！”。王鵬 葉鳴
責任編輯：　程艾琳