屏幕快照 2017-03-07 上午10.49.06.png

 

       昨日合肥市工商局發(fā)布了年度網(wǎng)絡(luò)維權(quán)報(bào)告，2016年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)186件，同比增長(zhǎng)了10.7%；其中婚戀網(wǎng)站和旅行類網(wǎng)站投訴占比較高，尤其婚戀網(wǎng)站投訴率最高，占全部投訴量近1/4。

 
       相親會(huì)情感導(dǎo)師多是“套路”
 
       2016年3月，工商部門(mén)同時(shí)接到3名投訴人對(duì)某婚戀網(wǎng)站的投訴。經(jīng)了解，3人均在該網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，并經(jīng)網(wǎng)站客服游說(shuō)開(kāi)通了高級(jí)會(huì)員。隨后，網(wǎng)站客服人員又以相親會(huì)、調(diào)解師、情感老師等各種服務(wù)勸說(shuō)他們不斷繳費(fèi)，先后共繳納3萬(wàn)余元費(fèi)用。
 
       但當(dāng)投訴人問(wèn)起相親對(duì)象的聯(lián)系方式和微信、QQ時(shí)，相親對(duì)象都轉(zhuǎn)移話題，并隨后以彼此不合適為由不再聯(lián)系。投訴人懷疑對(duì)方的真實(shí)身份，并認(rèn)為網(wǎng)站使用欺騙式的營(yíng)銷手段，要求退費(fèi)。
 
       經(jīng)調(diào)查了解，工商部門(mén)認(rèn)為，糾紛發(fā)生的原因是雙方?jīng)]有就具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)責(zé)任等具體事項(xiàng)做明確說(shuō)明，且婚戀網(wǎng)站行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)質(zhì)量難量化等問(wèn)題存在客觀性。最終經(jīng)反復(fù)協(xié)調(diào)，網(wǎng)站退回部分會(huì)員費(fèi)用。
 
       點(diǎn)評(píng)：合肥工商提醒消費(fèi)者，由于婚戀網(wǎng)站模式單一，但消費(fèi)者在婚戀方面的需求是有差異性的，加之部分服務(wù)人員單純追求業(yè)績(jī)，導(dǎo)致過(guò)分關(guān)注服務(wù)數(shù)量而不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。目前合肥市婚戀交友網(wǎng)站大都未采取實(shí)名制注冊(cè)，因而在未深入了解之前，不要貿(mào)然相信對(duì)方。
 
       職業(yè)投訴人索賠三倍不成立
 
       2016年7月，合肥工商網(wǎng)監(jiān)局接到一起投訴，投訴人韓某在某網(wǎng)店中花費(fèi)10326元購(gòu)買了66盒BB霜，事后卻以商家虛假宣傳的名義要求商家退款不退貨，遭遇商家拒絕后向工商部門(mén)舉報(bào)商家涉嫌虛假宣傳，要求查處商家，且在不退貨前提下退款10326元，并要求商家三倍賠償30978元。
 
       經(jīng)調(diào)查，工商部門(mén)未發(fā)現(xiàn)投訴人反映的商家涉嫌虛假宣傳的行為。同時(shí)在對(duì)糾紛調(diào)解處理時(shí)，投訴人韓某在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到現(xiàn)場(chǎng)，工商部門(mén)依法終止調(diào)解。對(duì)于韓某舉報(bào)的商家涉嫌違法行為，因證據(jù)不足，工商部門(mén)不予處理。
 
       隨后投訴人韓某又向法院提起訴訟，要求賠償。當(dāng)?shù)胤ㄔ阂粚徴J(rèn)為原告以賠償為目的，且訴求證據(jù)不足，判定駁回原告訴訟請(qǐng)求。
 
       點(diǎn)評(píng)：2016年，經(jīng)合肥市工商局轉(zhuǎn)辦至縣(市)區(qū)局的100起投訴中，有97起是由“職業(yè)人士”發(fā)起的投訴。工商部門(mén)認(rèn)為，“職業(yè)投訴人”在如今已然被廣泛知曉，相較于普通消費(fèi)者，“職業(yè)人士”對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)更為熟知，提出的要求更為明確，通常伴以較大數(shù)額索賠。職業(yè)投訴人一方面對(duì)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到了督促作用，另一方面也給當(dāng)前的司法和行政執(zhí)法部門(mén)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
 
       旅游訂房間返現(xiàn)優(yōu)惠均縮水
 
      2016年9月，工商部門(mén)接到消費(fèi)者投訴，稱其在某旅行網(wǎng)訂了兩間標(biāo)準(zhǔn)大床房，同時(shí)訂房有紅包返現(xiàn)和優(yōu)惠券返現(xiàn)優(yōu)惠，預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)顯示兩晚返現(xiàn)204元，三晚返現(xiàn)306元，但當(dāng)訂單履行后申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)返現(xiàn)金額變?yōu)?4和96元，且只紅包返現(xiàn)了，優(yōu)惠券并未返現(xiàn)。隨后，投訴人多次與該網(wǎng)站客服溝通均未果。
 
       通過(guò)多次與糾紛雙方進(jìn)行溝通，最終促使雙方達(dá)成和解。后期該網(wǎng)站針對(duì)自身存在的問(wèn)題整改，并于9月21日建立“3·15綠色通道”。
 
       點(diǎn)評(píng)：近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)不滿意的投訴日漸增長(zhǎng)。工商部門(mén)提醒，部分商家往往只顧售前不顧售后，在承諾兌現(xiàn)上表現(xiàn)不盡如人意，存有“一錘子買賣”的交易心理，不利于網(wǎng)絡(luò)交易的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
 
       銷售水貨“蒂芙尼”罰款3.5萬(wàn)
 
       2016年1月，工商部門(mén)接到投訴舉報(bào)，位于合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)某小區(qū)內(nèi)一家自然人網(wǎng)店銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品。
 
       經(jīng)調(diào)查核實(shí)，當(dāng)事人在淘寶開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店銷售標(biāo)注有“TIFFANY&CO.”字樣的鑲鉆鑰匙吊墜及配套的包裝盒、手提袋，銷售標(biāo)注有“TIFFANY”字樣的鑲鉆鑰匙吊墜。工商部門(mén)責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，并沒(méi)收侵權(quán)貨物罰款3.5萬(wàn)元。
 
       點(diǎn)評(píng)：2016年，合肥市工商局接到多起關(guān)于商標(biāo)侵權(quán)的投訴舉報(bào)，這其中既有國(guó)內(nèi)的也有國(guó)外的注冊(cè)商標(biāo)被侵權(quán)。
 
       合肥工商表示，近幾年，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)違法案件具有地域性更廣、侵權(quán)成本較低、侵權(quán)手段更隱蔽、侵權(quán)貨物難以查找、侵權(quán)人和管轄權(quán)難以確定等特點(diǎn)，給違法商家?guī)?lái)可乘之機(jī)。此外，一些創(chuàng)業(yè)者為追求短期效益，抓取用戶眼球、搭便車、賺快錢，不惜采用攀附、模仿他人商標(biāo)等非法手段開(kāi)拓市場(chǎng)，并因此陷入商標(biāo)侵權(quán)的泥沼而不自知。
 
       虛假醫(yī)療廣告開(kāi)出63萬(wàn)罰單
 
       2016年1月，工商部門(mén)接到投訴舉報(bào)稱合肥某醫(yī)院在醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
 
      該網(wǎng)站宣傳醫(yī)院連續(xù)5年獲中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)授予的“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”和中華醫(yī)學(xué)會(huì)授予的“雙向調(diào)節(jié)免疫療法安徽地區(qū)臨床診療基地”等稱號(hào)并展示牌匾；宣傳“熱烈慶祝我院甲狀腺科榮獲白求恩基金援助”的白求恩診療公益活動(dòng)；宣傳“多年來(lái)甲狀腺特色專科在診療領(lǐng)域中治療有效率已達(dá)98%以上，鑄就了安徽省內(nèi)甲狀腺診療典范。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)醫(yī)院已成功治愈70000例不同程度甲狀腺疾病患者”等內(nèi)容。
 
      經(jīng)查，網(wǎng)站上的宣傳內(nèi)容均是虛構(gòu)的，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)和中華醫(yī)學(xué)會(huì)從未給該院頒發(fā)過(guò)宣傳的稱號(hào)和牌匾；白求恩公益基金會(huì)也未與該院及其甲狀腺科有任何涉及甲狀腺的項(xiàng)目合作；宣傳的治愈例數(shù)均是虛構(gòu)偽造的統(tǒng)計(jì)資料。工商部門(mén)責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布虛假?gòu)V告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款63萬(wàn)元。
 
       點(diǎn)評(píng)：合肥工商提醒，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些商家、企業(yè)為了吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，采取夸大產(chǎn)品和服務(wù)效果的宣傳手段，誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者。
 
       數(shù)讀：
 
       2016年，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)186件，同比增長(zhǎng)了10.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)余元。
 
       按投訴類型分，網(wǎng)絡(luò)商品交易類76件,占投訴總量的40.9%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易類投訴110件,占投訴總量的59.1%。
 
       按投訴主體分，婚戀交友網(wǎng)站投訴46起，占投訴總量的24.7%；旅行類網(wǎng)站投訴9起，占投訴總量的4.8%。
責(zé)任編輯：　一米陽(yáng)光