近日，由中消協(xié)主辦的2022年度尋找最美客服大型公益評(píng)選活動(dòng)已圓滿落幕。歷經(jīng)半年時(shí)間，通過企業(yè)申報(bào)、企業(yè)資格審核、在線答題、公示投票、專家一評(píng)、專家二評(píng)等數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)，最終，平安金服合肥分公司夏麗麗，從19家知名企業(yè)300余位一線客服的激烈角逐中，憑借優(yōu)秀的服務(wù)事跡斬獲全國“優(yōu)秀客服”光榮稱號(hào)。
 

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)組織。“尋找最美客服”為中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年一度面向客服行業(yè)的全國性公益活動(dòng)，旨在提升服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)、改善消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，營造溫暖和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　夏麗麗自2018年入司，至今已有近5個(gè)年頭了，作為產(chǎn)險(xiǎn)客服中心的一名客服，她始終用專業(yè)與熱情服務(wù)每一位客戶。2020年11月，夏麗麗憑借精湛過硬的業(yè)務(wù)能力和日積月累的刻苦訓(xùn)練，最終在安徽省呼叫大賽中榮獲團(tuán)體總分第二名的好成績。次年3月，公司業(yè)務(wù)調(diào)整，開設(shè)視頻客服專線，夏麗麗敢于突破自己，主動(dòng)報(bào)名參加輪崗，通過外部培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)模式，不斷總結(jié)提升技能，期間，共計(jì)輸出培訓(xùn)課件35份，為視頻項(xiàng)目發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。截止目前，夏麗麗已累計(jì)收獲了客戶的8面感謝錦旗，2封專業(yè)公司感謝信，優(yōu)秀服務(wù)事跡獲得總部多次點(diǎn)贊認(rèn)可。用夏麗麗自己的話說：在工作中從完善到創(chuàng)新，是自己的價(jià)值，更是自己的進(jìn)步，我也有信心和能力迎接所有挑戰(zhàn)，真正做到用心服務(wù)每一位客戶！
 

　　其實(shí)不只是夏麗麗，作為中國金融保險(xiǎn)業(yè)最早的全國性集中式24小時(shí)客服中心，平安金服95511所有同仁都始終堅(jiān)持和踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷服務(wù)好每一位客戶，持續(xù)為客戶創(chuàng)造省時(shí)、省心、省錢的美好生活。（張騰偉）