今年以來(lái)，中國(guó)工商銀行合肥分行認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行合肥中心支行關(guān)于老年客戶無(wú)障礙支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)工作要求，積極推出適老化特色服務(wù)，加大投入，在工行合肥長(zhǎng)東支行建成工行安徽分行首家適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，并被人行合肥中心支行授予合肥首批“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，并將“長(zhǎng)春花”精神與工行老年特色品牌“工銀愛(ài)相伴”相互結(jié)合交融，設(shè)立專(zhuān)屬俱樂(lè)部，推出一系列“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”金融特色服務(wù)，為廣大老年客戶提供方便、舒適、貼心、溫馨的服務(wù)。

　　擁抱老年，貼心服務(wù)拉近彼此距離

　　走進(jìn)工行合肥長(zhǎng)東支行營(yíng)業(yè)大廳，即可看到醒目的無(wú)障礙通道坡道、指示牌、防滑墊、防滑標(biāo)識(shí)等老年便民愛(ài)心措施。同時(shí)，工行合肥長(zhǎng)東支行還專(zhuān)門(mén)增設(shè)老年客戶群叫號(hào)優(yōu)先模塊、老年人服務(wù)優(yōu)先窗口以及專(zhuān)用座椅、輪椅、愛(ài)心服務(wù)卡、老年便民服務(wù)站、彩虹俱樂(lè)部等專(zhuān)屬老年服務(wù)，真正用心去擁抱老人，從老年人的角度去換位思考如何改進(jìn)服務(wù)，讓老年人感受到工行的貼心服務(wù)，老年客戶來(lái)到工行可以真切感受到如同回家的感覺(jué)。

　　趣學(xué)老年，多措并舉跨越數(shù)字鴻溝

　　信息化、智能化，是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，但隨著衍生的“數(shù)字鴻溝”卻似乎無(wú)情地將為數(shù)眾多的老年人阻隔在美好生活的對(duì)岸。數(shù)字可能冰冷，鴻溝工行帶您跨越。工行合肥長(zhǎng)東支行營(yíng)業(yè)室通過(guò)進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老中心，手把手耐心教老年人學(xué)習(xí)智能終端、智能手機(jī)的使用，并采取創(chuàng)新形式，以卡通宣傳冊(cè)、短視頻等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，走進(jìn)老年人的生活，指導(dǎo)幫助他們?nèi)�學(xué)智能操作，多措并舉跨越數(shù)字鴻溝。

　　安心老年，宣教防詐防騙溫暖人心

　　針對(duì)近年來(lái)不少非法集資、電信詐騙等專(zhuān)門(mén)以老年人為作案對(duì)象，為進(jìn)一步加強(qiáng)老年人防騙風(fēng)險(xiǎn)防控，工行合肥長(zhǎng)東支行定期在彩虹俱樂(lè)部開(kāi)展防范集資詐騙活動(dòng)，并邀請(qǐng)社區(qū)民警結(jié)合典型案例現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，播放工行合肥分行專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年群體攝制的防詐宣傳片，切實(shí)守護(hù)好老年人的錢(qián)袋子。同時(shí)，提供“工銀智能安全衛(wèi)士”賬戶安全服務(wù)，對(duì)老年客戶增加大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)95588人工外呼再確認(rèn)服務(wù)，為老年群體的資金安全保駕護(hù)航。

　　樂(lè)享老年，特色金融助力晚年生活

　　工行在保留存折、定期存單等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出智能柜員機(jī)“老年客戶關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行APP“幸福生活版”、親情賬戶等特色化金融服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理為老年客戶提供金融知識(shí)普及、定制專(zhuān)屬金融服務(wù)產(chǎn)品，科學(xué)配置資產(chǎn)，制定專(zhuān)屬的金融服務(wù)方案，助力老年客戶樂(lè)享高品質(zhì)老年生活。（王鵬 龔軒）