為提高醫(yī)路通質(zhì)控專員專業(yè)水平，保障醫(yī)路通質(zhì)控工作后續(xù)開展，5月15日總公司客服部召集分公司運營客服經(jīng)理/相關(guān)負責(zé)人及總分質(zhì)量監(jiān)控專員300余人召開了醫(yī)路通項目質(zhì)量監(jiān)控專員視頻培訓(xùn)會，客服部全員參會。  

 

        會議邀請了金科醫(yī)路通項目相關(guān)負責(zé)人，共同就醫(yī)路通專員工作內(nèi)容、醫(yī)路通質(zhì)控系統(tǒng)操作功能等內(nèi)容進行宣導(dǎo)培訓(xùn)。要求一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：—服務(wù)運行過程中，服務(wù)異常情況的追蹤處理；二、服務(wù)商評審：定期對醫(yī)路通服務(wù)各項目滿意度評分、超時情況進行評審；三、醫(yī)路通卡發(fā)放、出入庫：分公司運營/客服核對數(shù)量并簽收、入庫及保存；培訓(xùn)會上，總公司及金科老師詳細介紹了質(zhì)量監(jiān)控專員工作內(nèi)容及95589官微用戶申請界面，并現(xiàn)場展示了客戶服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控操作流程。會議最后，總公司老師對機構(gòu)伙伴們的疑惑進行了詳細解答。  
 
        后續(xù)，總分公司的醫(yī)路通質(zhì)控專員將共同努力,做好醫(yī)路通質(zhì)控工作。提升客戶服務(wù)體驗，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。(客服部張新宇）  
 
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