安徽定遠(yuǎn)的潘先生是一名公務(wù)員，2012年，潘先生的妻子為其在太平人壽投保了太平無(wú)憂(yōu)終身壽險(xiǎn)附加重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。2018年3月，潘先生因腦中風(fēng)后遺癥在定遠(yuǎn)縣總醫(yī)院和上海市長(zhǎng)海醫(yī)院分別進(jìn)行了住院治療。出院回家后癥狀未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，導(dǎo)致生活暫時(shí)不能自理。

　　因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，同時(shí)忙于奔波于醫(yī)院，潘先生妻子竟忘記了曾在太平人壽購(gòu)買(mǎi)的這份保險(xiǎn)。2018年11月份，太平人壽代理人張海玲經(jīng)理上門(mén)拜訪老客戶(hù)時(shí)方才得知客戶(hù)已出險(xiǎn)，遂電話(huà)與公司理賠人員取得聯(lián)系進(jìn)行咨詢(xún)并報(bào)案。接到報(bào)案后，理賠人員迅速與客戶(hù)了解出險(xiǎn)情況，并協(xié)助客戶(hù)收集理賠材料，同時(shí)上門(mén)探視客戶(hù)了解被保人身體恢復(fù)情況。2019年1月10日，潘先生在定遠(yuǎn)縣總醫(yī)院康復(fù)科出院，1月22日，正式向太平人壽遞交了理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司迅速受理，次日便理賠結(jié)案，賠付潘先生理賠款107229元。

　　一次上門(mén)拜訪，一次主動(dòng)服務(wù)，讓這份沉寂多年的保險(xiǎn)發(fā)揮了其價(jià)值。太平人壽的主動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)了太平的高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，快速理賠更是保險(xiǎn)承諾的兌現(xiàn)，給客戶(hù)一家在寒冬中帶去一絲溫暖。那些奔波在保險(xiǎn)行業(yè)基層與一線的服務(wù)人員們，用他們的盡職盡責(zé)，為客戶(hù)提供真誠(chéng)且無(wú)微不至的服務(wù)，雖然平時(shí)默默無(wú)聞，但足可謂“保險(xiǎn)英雄”。