安徽定遠(yuǎn)的潘先生是一名公務(wù)員，2012年，潘先生的妻子為其在太平人壽投保了太平無憂終身壽險附加重大疾病保險，保額10萬元。2018年3月，潘先生因腦中風(fēng)后遺癥在定遠(yuǎn)縣總醫(yī)院和上海市長海醫(yī)院分別進(jìn)行了住院治療。出院回家后癥狀未見好轉(zhuǎn)，導(dǎo)致生活暫時不能自理。

　　因?yàn)橘徺I保險時間較長，同時忙于奔波于醫(yī)院，潘先生妻子竟忘記了曾在太平人壽購買的這份保險。2018年11月份，太平人壽代理人張海玲經(jīng)理上門拜訪老客戶時方才得知客戶已出險，遂電話與公司理賠人員取得聯(lián)系進(jìn)行咨詢并報(bào)案。接到報(bào)案后，理賠人員迅速與客戶了解出險情況，并協(xié)助客戶收集理賠材料，同時上門探視客戶了解被保人身體恢復(fù)情況。2019年1月10日，潘先生在定遠(yuǎn)縣總醫(yī)院康復(fù)科出院，1月22日，正式向太平人壽遞交了理賠申請，保險公司迅速受理，次日便理賠結(jié)案，賠付潘先生理賠款107229元。

　　一次上門拜訪，一次主動服務(wù)，讓這份沉寂多年的保險發(fā)揮了其價值。太平人壽的主動服務(wù)，體現(xiàn)了太平的高品質(zhì)服務(wù)意識，快速理賠更是保險承諾的兌現(xiàn)，給客戶一家在寒冬中帶去一絲溫暖。那些奔波在保險行業(yè)基層與一線的服務(wù)人員們，用他們的盡職盡責(zé)，為客戶提供真誠且無微不至的服務(wù)，雖然平時默默無聞，但足可謂“保險英雄”。