“快”是安徽蘇寧2018的主旋律， 2019年我們要開出全安徽最多的店，做全安徽最好的服務(wù)，打造智慧零售時(shí)代最優(yōu)質(zhì)的流量入口。”1月23日剛剛在位于合肥創(chuàng)新大道的蘇寧物流基地，召開完“2019年蘇寧合肥大區(qū)春季重要工作部署會(huì)議”后的安徽蘇寧新帥卞楊雨說道。

　　用業(yè)態(tài)重構(gòu)場(chǎng)景 用場(chǎng)景重塑服務(wù)

　　自2018年初蘇寧發(fā)布安徽地區(qū)未來三年攻略以來，基于集團(tuán)“兩大兩小多專” 智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，智慧零售生態(tài)系統(tǒng)在安徽的推進(jìn)已進(jìn)入到縱深階段。融合蘇寧八大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，打造區(qū)域標(biāo)桿商業(yè)生態(tài)圈。“兩大”的蘇寧廣場(chǎng)+蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng);“兩小”的蘇寧小店和零售云店;“多專”如蘇寧易購(gòu)云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城等業(yè)態(tài)落地安徽。

　　目前蘇寧在安徽有易購(gòu)店、超市店、直營(yíng)店、零售云加盟店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧影城等多種業(yè)態(tài)店，總數(shù)達(dá)439家。

　　在19年，蘇寧在皖將在開發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)、公益、人才、生態(tài)等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自我的突破和超越，門店規(guī)模突破1152家，新開713家。利用速度創(chuàng)造絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2019我們要開出全安徽最多的店，做全安徽最好的服務(wù)，讓蘇寧服務(wù)“鉆”到消費(fèi)者心里，打造智慧零售時(shí)代最優(yōu)質(zhì)的流量入口。以此實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將每一個(gè)門店或者商業(yè)體打造成“品質(zhì)生活體驗(yàn)基地”，形成了智慧零售的一整套解決方案。

　　開全安徽最多的店 做全安徽最好的服務(wù)

　　“要做全安徽最好的服務(wù)，就要更加貼近消費(fèi)者。蘇寧小店，是我們距離消費(fèi)者最近的場(chǎng)景，18年蘇寧在安徽開了130家蘇寧小店，作為蘇寧2019年的戰(zhàn)略核心，小店業(yè)態(tài)今年還將在安徽省會(huì)城市合肥、蕪湖重點(diǎn)開發(fā)，周邊城市安慶、滁州、馬鞍山為主連片開發(fā)布點(diǎn)，新開558家小店。只有充分發(fā)揮出蘇寧小店的價(jià)值，我們才能實(shí)現(xiàn)成為全安徽最大社區(qū)O2O智慧零售中心的目標(biāo)。”卞楊雨向記者介紹蘇寧小店時(shí)講到。

　　依托建設(shè)的自營(yíng)物流、冷鏈優(yōu)勢(shì)，蘇寧小店為消費(fèi)者提供最后100米的社區(qū)服務(wù)，滿足消費(fèi)者購(gòu)物、餐飲、閃送等生活購(gòu)物和社區(qū)服務(wù)需求。小店還可以預(yù)定專業(yè)的蘇寧幫客家政服務(wù)，包括甲醛檢測(cè)及治理，家電清洗等服務(wù)，打造覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。

　　在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)蘇寧零售云提速招商，安徽零售云精選店項(xiàng)目自全省也是全國(guó)第一家來安店落地，到今年年初門店已突破114家，覆蓋省內(nèi)16個(gè)地市，門店總數(shù)達(dá)114家。19年蘇寧零售云還會(huì)加大宿州、阜陽、蚌埠、馬鞍山、銅陵等重點(diǎn)區(qū)域開發(fā)，沖刺124家新開店。

　　各業(yè)態(tài)場(chǎng)景打通，蘇寧的產(chǎn)品和服務(wù)就水到渠成。在產(chǎn)品上，蘇寧目前具有業(yè)內(nèi)最完善的供應(yīng)鏈，這也是蘇寧向消費(fèi)者承諾正品行貨的底氣所在。說到服務(wù)，這是蘇寧的老本行，也是蘇寧從企業(yè)成立到現(xiàn)在一直保持的優(yōu)勢(shì)。

　　最完備的基礎(chǔ)設(shè)施 打造最好的服務(wù)產(chǎn)品

　　“而服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，有決心，有產(chǎn)品還是不夠，基礎(chǔ)配套也需跟得上。”卞楊雨面對(duì)周圍的物流場(chǎng)景興致勃勃的向記者詳細(xì)介紹：“除合肥小件倉(cāng)和大件倉(cāng)、冷鏈倉(cāng)的現(xiàn)有使用，2019年我們將進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化物流布局，加快智慧化倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，蘇寧將新建合肥長(zhǎng)豐、蕪湖兩座占地770畝始發(fā)倉(cāng)物流基地和蚌埠平行倉(cāng)建設(shè)。屆時(shí)將承擔(dān)安徽蘇寧門店銷售、小件B2B、B2C網(wǎng)上業(yè)務(wù)及天天快遞安徽各地區(qū)樞紐，提高安徽區(qū)域的配送時(shí)效，提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品，為當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而促進(jìn)安徽省地區(qū)的零售及電商發(fā)展。

　　同時(shí)物流配送時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升“次日達(dá)”、“半日達(dá)”服務(wù)已覆蓋全省16個(gè)地市，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”也已在10個(gè)城市推出。生鮮配送能力更上一層樓。如家中通過“蘇寧小店APP”手機(jī)下單，不出半個(gè)小時(shí)，小店的配送人員便能將新鮮的果蔬、熟食、冷熱飲品送上門來。

　　在傳統(tǒng)大家電服務(wù)方面，打造金牌售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、推出30365服務(wù)升級(jí)計(jì)劃、落地蘇寧快修體驗(yàn)店、大家電售后服務(wù)行業(yè)6S標(biāo)準(zhǔn)——“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”在年輕一代的蘇寧掌舵者中，得到了極大發(fā)揮。

　　三好四不新服務(wù) 蘇寧年貨福利多

　　當(dāng)記者詢問，近期頻繁看到蘇寧年貨節(jié)廣告，這段時(shí)間又有怎樣的優(yōu)惠時(shí)，卞楊雨講道：“安徽是全國(guó)務(wù)工輸出大省，每年返鄉(xiāng)人群都很多，而面對(duì)安徽老鄉(xiāng)們回家給老人、親友置辦年貨的需求，蘇寧也將從1月21日開始一直持續(xù)到2月12日，不論是線上還是線下，蘇寧易購(gòu)店還是蘇寧小店、紅孩子母嬰店，都將聚焦“三好”，通過“好年貨、好價(jià)格、好服務(wù)”讓消費(fèi)者過一個(gè)放心年。海外洋味、春節(jié)膨脹紅包、福氣小鎮(zhèn)等諸多貨品玩法、全新年味，將在蘇寧年貨節(jié)期間一一亮相。同時(shí)我們還將派發(fā)850元到店紅包，套餐買贈(zèng)等加持活動(dòng)，爭(zhēng)取把安徽消費(fèi)者今年的家電年貨承包了!”

　　考慮到春運(yùn)期間人群返鄉(xiāng)途中的不易，今年蘇寧易購(gòu)還將在全省指定車站附近操作"游子驛站"活動(dòng)，為返鄉(xiāng)游子提供免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電、行李寄存等服務(wù)。

　　服務(wù)方面蘇寧還將聯(lián)合各大家大牌落地社區(qū)免費(fèi)空氣洗、油煙機(jī)清洗服務(wù)、門店年貨大街、烘焙體驗(yàn)等豐富多樣的活動(dòng)，屆時(shí)將打造蘇寧一個(gè)最有福利和年味的年貨節(jié)。除此，門店還推出蘇寧V購(gòu)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、如約送、快速達(dá)、30天包退、365天包換、門店7天無理由退貨等舉措保證用戶的權(quán)益，讓大家放心過好年。

　　同時(shí)為解決顧客春節(jié)期間的消費(fèi)需求，蘇寧 “四不” 承諾，“門店不打烊，商品不漲價(jià)、配送不延遲、服務(wù)不打折”，包括物流運(yùn)費(fèi)、家政保潔、家電維修等。