近年，各大企業(yè)基于社區(qū)增值模式挖掘花樣翻新，層出不窮。如綠城服務(wù)，瞄準(zhǔn)中國(guó)二胎政策下早教需求井噴，聚焦早幼教高端市場(chǎng)。2017年綠城服務(wù)通過(guò)自營(yíng)與合作共投入建設(shè)27家奇妙園及相關(guān)教育點(diǎn)，該部分投入預(yù)計(jì)將為公司在第三年帶來(lái)盈利。美的物業(yè)擬斥資3億元進(jìn)行證券相關(guān)投資；今年上半年，保利物業(yè)牽手天凝鎮(zhèn)政府，首涉鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共治理。
“沒(méi)有滿意，就沒(méi)有生意”。
據(jù)龍湖智慧服務(wù)社商經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理萬(wàn)潔指出，龍湖增值服務(wù)有兩大領(lǐng)域：資產(chǎn)服務(wù)和資源服務(wù)。歷經(jīng)十年，龍湖增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)從最初3人壯大到如今近千人，累計(jì)交易額達(dá)千億元，經(jīng)營(yíng)績(jī)效位列物業(yè)百?gòu)?qiáng)TOP3，近三年持續(xù)的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到150%。
萬(wàn)潔指出，增值服務(wù)在智慧服務(wù)中的作用越來(lái)越突出。研究數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)增值服務(wù)利潤(rùn)空間越來(lái)越具有想象力，2017 年，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)增值服務(wù)以 18.20%的收入貢獻(xiàn)了41.68%的利潤(rùn)，成為服務(wù)企業(yè)盈利的重要增長(zhǎng)力。
那龍湖的社商服務(wù)差異化在哪？
以資產(chǎn)服務(wù)為例，龍湖目前的租售中心，已覆蓋龍湖地產(chǎn)在建項(xiàng)目20個(gè)城市，現(xiàn)有106家店，擁有近1000人經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。目前，在租售中心，年業(yè)績(jī)凈增長(zhǎng)保持在60%的水平，租售業(yè)務(wù)累計(jì)交易額已達(dá)到上千億。2017年平均日交易量37單，年交易額突破了50億元。
萬(wàn)潔指出，依托于龍湖自身的大盤子，十個(gè)有六個(gè)龍湖的二手房業(yè)主會(huì)選擇把盤掛到龍湖自己的租售中心。一方面老業(yè)主報(bào)盤委托率高，另一方面，成交的老客戶凈推薦值達(dá)到35%，高于行業(yè)一般5%-10%推薦率。與傳統(tǒng)中介公司相比，龍湖租售中心強(qiáng)盤活效用更為明顯，今年為成都龍湖地產(chǎn)分銷車位，一個(gè)月實(shí)現(xiàn)900個(gè)車位成交，當(dāng)月銷售額突破一個(gè)億。
此外，資源中心也會(huì)開(kāi)拓旅游、車管家等衍生服務(wù)。今年春天，西安社區(qū)組織業(yè)主集體去南方看油菜花。一周內(nèi)就有上千人參團(tuán)， 參團(tuán)率達(dá)10%。萬(wàn)潔看來(lái)，旅游業(yè)務(wù)對(duì)提高業(yè)主居住幸福感和滿意度有很大助益。
2018年7月，龍湖增值服務(wù)又孵化出新業(yè)務(wù)板塊美居管理部，美居管理部總經(jīng)理王弢指出，美居業(yè)務(wù)肇始于早期有業(yè)主希望龍湖能為自己的私家花園修建景觀，以此為發(fā)端，龍湖在園林美化、新房裝修、家居、局部翻新等業(yè)務(wù)一路拓展，迄今美居業(yè)務(wù)從重慶陸續(xù)拓展到全國(guó)。 
據(jù)王弢透露，目前美居業(yè)務(wù)板塊業(yè)績(jī)?cè)鏊倜黠@，未來(lái)五年，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)約10億元營(yíng)收。
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