物業(yè)服務(wù)幾乎要占據(jù)整個(gè)房子生命周期90%以上，狹義看，物業(yè)服務(wù)僅限于住宅區(qū)域服務(wù)；而從廣義講，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)涵蓋咨詢策劃、營銷代理、物業(yè)服務(wù)，甚至地產(chǎn)金融等內(nèi)涵的大概念，顯然龍湖智慧服務(wù)中的“服務(wù)”意指更大的一個(gè)格局。

新地產(chǎn)財(cái)經(jīng)記者有機(jī)會(huì)親臨龍湖大本營重慶，體驗(yàn)龍湖“海底撈”式的社區(qū)服務(wù)。

龍湖花園南苑作為龍湖開發(fā)第一個(gè)項(xiàng)目，交付使用迄今已有20年。歲月洗禮，小區(qū)生機(jī)依舊，保養(yǎng)得宜。每年兩到三季的草坪和花種播種，使小區(qū)四季有花。區(qū)內(nèi)灌木、草坪定期修剪、補(bǔ)栽補(bǔ)種，重大節(jié)日草花布置，保障景觀品質(zhì)。每年推出“善居計(jì)劃”，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，如秋千更換、健身器材養(yǎng)護(hù)等。

南苑總建筑面積22萬方，小區(qū)常住1100戶業(yè)主，老年人占比達(dá)到40%，中年人占比30%�；�于此，小區(qū)定期開展理發(fā)、義診，看牙、測血壓血糖，免費(fèi)清洗入戶門墊等服務(wù)。

龍湖·兩江新宸云頂項(xiàng)目作為重慶龍湖大平層洋房代表作，幾乎導(dǎo)入了目前龍湖智慧服務(wù)所有的先進(jìn)科技物業(yè)系統(tǒng)：人臉識(shí)別門禁、電子巡更系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能噴灌、指紋入戶、共享書吧、園區(qū)共享藍(lán)牙音響、公共WIFI……該項(xiàng)目被評(píng)為重慶首個(gè)三星級(jí)智慧小區(qū)。

龍湖·兩江新宸云頂人臉識(shí)別門禁

此外，年初龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐西南地區(qū)最大交通樞紐重慶西站，成為重慶首例交通樞紐全面引入市場化物業(yè)服務(wù)的案例。此前龍湖還陸續(xù)進(jìn)駐了西部航空和東方航空無錫項(xiàng)目園區(qū)等公建項(xiàng)目，并涉足教育、產(chǎn)城等業(yè)態(tài)。

為深度參與城市公共空間的管理服務(wù)，2018年龍湖智慧服務(wù)聯(lián)合重慶悅來投資集團(tuán)，共同組建龍湖悅來城市管理有限公司，注冊資本5000萬元。作為龍湖開展城市公共空間服務(wù)的起點(diǎn)，龍悅目前業(yè)務(wù)涵蓋城市物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施管理、園林養(yǎng)護(hù)、道路秩序管理、市容環(huán)衛(wèi)管理、突發(fā)事件管理、城市特色功能服務(wù)等7大體系64種場景服務(wù)。

同時(shí)，龍湖智慧服務(wù)為重慶高品質(zhì)私立�？漆t(yī)院——重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院擔(dān)當(dāng)“大總管”，尤其其參與醫(yī)療設(shè)備的專業(yè)管理首開行業(yè)先河，也為繼續(xù)進(jìn)軍醫(yī)療物業(yè)管理服務(wù)儲(chǔ)備了經(jīng)驗(yàn)。“龍湖智慧服務(wù)的進(jìn)入，是一個(gè)大后勤的概念，佑佑寶貝兒童醫(yī)院，也未再另設(shè)安�？�、設(shè)備科和總務(wù)科。”龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

社區(qū)是一個(gè)富礦

近年，各大企業(yè)基于社區(qū)增值模式挖掘花樣翻新，層出不窮。如綠城服務(wù)，瞄準(zhǔn)中國二胎政策下早教需求井噴，聚焦早幼教高端市場。2017年綠城服務(wù)通過自營與合作共投入建設(shè)27家奇妙園及相關(guān)教育點(diǎn)，該部分投入預(yù)計(jì)將為公司在第三年帶來盈利。美的物業(yè)擬斥資3億元進(jìn)行證券相關(guān)投資；今年上半年，保利物業(yè)牽手天凝鎮(zhèn)政府，首涉鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共治理。

“沒有滿意，就沒有生意”。

據(jù)龍湖智慧服務(wù)社商經(jīng)營部總經(jīng)理萬潔指出，龍湖增值服務(wù)有兩大領(lǐng)域：資產(chǎn)服務(wù)和資源服務(wù)。歷經(jīng)十年，龍湖增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)從最初3人壯大到如今近千人，累計(jì)交易額達(dá)千億元，經(jīng)營績效位列物業(yè)百強(qiáng)TOP3，近三年持續(xù)的復(fù)合增長率達(dá)到150%。

萬潔指出，增值服務(wù)在智慧服務(wù)中的作用越來越突出。研究數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)增值服務(wù)利潤空間越來越具有想象力，2017 年，物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)增值服務(wù)以 18.20%的收入貢獻(xiàn)了41.68%的利潤，成為服務(wù)企業(yè)盈利的重要增長力。

那龍湖的社商服務(wù)差異化在哪？

以資產(chǎn)服務(wù)為例，龍湖目前的租售中心，已覆蓋龍湖地產(chǎn)在建項(xiàng)目20個(gè)城市，現(xiàn)有106家店，擁有近1000人經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。目前，在租售中心，年業(yè)績凈增長保持在60%的水平，租售業(yè)務(wù)累計(jì)交易額已達(dá)到上千億。2017年平均日交易量37單，年交易額突破了50億元。

萬潔指出，依托于龍湖自身的大盤子，十個(gè)有六個(gè)龍湖的二手房業(yè)主會(huì)選擇把盤掛到龍湖自己的租售中心。一方面老業(yè)主報(bào)盤委托率高，另一方面，成交的老客戶凈推薦值達(dá)到35%，高于行業(yè)一般5%-10%推薦率。與傳統(tǒng)中介公司相比，龍湖租售中心強(qiáng)盤活效用更為明顯，今年為成都龍湖地產(chǎn)分銷車位，一個(gè)月實(shí)現(xiàn)900個(gè)車位成交，當(dāng)月銷售額突破一個(gè)億。

此外，資源中心也會(huì)開拓旅游、車管家等衍生服務(wù)。今年春天，西安社區(qū)組織業(yè)主集體去南方看油菜花。一周內(nèi)就有上千人參團(tuán)， 參團(tuán)率達(dá)10%。萬潔看來，旅游業(yè)務(wù)對(duì)提高業(yè)主居住幸福感和滿意度有很大助益。

2018年7月，龍湖增值服務(wù)又孵化出新業(yè)務(wù)板塊美居管理部，美居管理部總經(jīng)理王弢指出，美居業(yè)務(wù)肇始于早期有業(yè)主希望龍湖能為自己的私家花園修建景觀，以此為發(fā)端，龍湖在園林美化、新房裝修、家居、局部翻新等業(yè)務(wù)一路拓展，迄今美居業(yè)務(wù)從重慶陸續(xù)拓展到全國。

美居為業(yè)主打造的私家花園

據(jù)王弢透露，目前美居業(yè)務(wù)板塊業(yè)績增速明顯，未來五年，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)約10億元營收。