保險客戶找保險公司申請理賠，這很常見；保險公司主動找客戶來申請理賠，這事你聽過嗎？最近，合肥中支就完成了這樣一起理賠。

    事件的主人公張女士，于2010年7月投保了我司一份重大疾病保險，截止到今年繳納了9次保費。擁有良好保險意識的張女士，今年準備為自己的孩子也投保一份保險，在與公司代理人阮仁萍溝通的過程中，張女士告知自己在2014年曾經(jīng)生過一場病，后來治療好了，也不知道能不能申請理賠。雖然事情已經(jīng)過去了4年多，但代理人阮仁萍還是本著對客戶負責的態(tài)度，讓張女士將家中所有關于那次就診的資料全部拿出來，當即拍照發(fā)給合肥中支理賠人員。

    收到照片資料后，理賠人員經(jīng)過仔細閱讀，初步判斷張女士可能符合重大疾病理賠條件，但病歷資料存在部分缺失，且與一般重大疾病住院治療方式不同，張女士僅有門診治療，未曾住院。公司暫無法依據(jù)現(xiàn)有資料直接賠付，還需進一步補充資料并核實�？紤]到張女士前期資料涉及合肥、上海兩地，理賠人員充分利用太平人壽理賠“全國通”的優(yōu)勢，兩地理賠人員同時對相關病歷資料展開核實，通過走訪就診醫(yī)院，與醫(yī)生面談，調閱完整就診資料，最終完成了全部理賠申請資料的收集。2018年9月10日下午5點，公司正式受理張女士的理賠申請，9月11日上午11點理賠結案。順利足額賠付張女士重大疾病保險金50439.29元，并退還張女士2014年確診重疾后收取的4次保費合計4240元。

    “主動服務，為客戶尋找理賠的理由”真的不是一句空話，背后凝聚著全體太平內外勤的專業(yè)、誠信和真誠付出。收到理賠款的張女士感慨的說到：“要不是這次無意中的咨詢，自己從沒想可以申請理賠，雖然治療時間久遠，且資料不全，保險公司沒讓我跑一次，理賠人員幫我補齊了全部資料，理賠申請資料收取、遞交也是代理人上門服務的，對于這樣的理賠服務，我發(fā)自內心的感動！”