保險(xiǎn)客戶找保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，這很常見；保險(xiǎn)公司主動(dòng)找客戶來(lái)申請(qǐng)理賠，這事你聽過(guò)嗎？最近，合肥中支就完成了這樣一起理賠。

    事件的主人公張女士，于2010年7月投保了我司一份重大疾病保險(xiǎn)，截止到今年繳納了9次保費(fèi)。擁有良好保險(xiǎn)意識(shí)的張女士，今年準(zhǔn)備為自己的孩子也投保一份保險(xiǎn)，在與公司代理人阮仁萍溝通的過(guò)程中，張女士告知自己在2014年曾經(jīng)生過(guò)一場(chǎng)病，后來(lái)治療好了，也不知道能不能申請(qǐng)理賠。雖然事情已經(jīng)過(guò)去了4年多，但代理人阮仁萍還是本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓張女士將家中所有關(guān)于那次就診的資料全部拿出來(lái)，當(dāng)即拍照發(fā)給合肥中支理賠人員。

    收到照片資料后，理賠人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)閱讀，初步判斷張女士可能符合重大疾病理賠條件，但病歷資料存在部分缺失，且與一般重大疾病住院治療方式不同，張女士?jī)H有門診治療，未曾住院。公司暫無(wú)法依據(jù)現(xiàn)有資料直接賠付，還需進(jìn)一步補(bǔ)充資料并核實(shí)。考慮到張女士前期資料涉及合肥、上海兩地，理賠人員充分利用太平人壽理賠“全國(guó)通”的優(yōu)勢(shì)，兩地理賠人員同時(shí)對(duì)相關(guān)病歷資料展開核實(shí)，通過(guò)走訪就診醫(yī)院，與醫(yī)生面談，調(diào)閱完整就診資料，最終完成了全部理賠申請(qǐng)資料的收集。2018年9月10日下午5點(diǎn)，公司正式受理張女士的理賠申請(qǐng)，9月11日上午11點(diǎn)理賠結(jié)案。順利足額賠付張女士重大疾病保險(xiǎn)金50439.29元，并退還張女士2014年確診重疾后收取的4次保費(fèi)合計(jì)4240元。

    “主動(dòng)服務(wù)，為客戶尋找理賠的理由”真的不是一句空話，背后凝聚著全體太平內(nèi)外勤的專業(yè)、誠(chéng)信和真誠(chéng)付出。收到理賠款的張女士感慨的說(shuō)到：“要不是這次無(wú)意中的咨詢，自己從沒想可以申請(qǐng)理賠，雖然治療時(shí)間久遠(yuǎn)，且資料不全，保險(xiǎn)公司沒讓我跑一次，理賠人員幫我補(bǔ)齊了全部資料，理賠申請(qǐng)資料收取、遞交也是代理人上門服務(wù)的，對(duì)于這樣的理賠服務(wù)，我發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)！”