2018年，打造四級(jí)機(jī)構(gòu)星級(jí)柜面是蚌埠運(yùn)營的重頭戲。自分公司要求星級(jí)柜面建設(shè)以來蚌埠運(yùn)營積極推進(jìn)。召集五河，懷遠(yuǎn)兩個(gè)四級(jí)機(jī)構(gòu)柜面人員進(jìn)行了星級(jí)柜面建設(shè)啟動(dòng)會(huì)議，旨在于號(hào)召他們外修服務(wù)形象，內(nèi)練作業(yè)技能。經(jīng)過一個(gè)月的摸索和探求，已取得一定成效。但是四級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤普遍存在人員少、流動(dòng)性強(qiáng)、身兼?zhèn)�險(xiǎn)和運(yùn)營一崗?fù)ǖ奶卣�，急需加�?qiáng)柜作業(yè)學(xué)習(xí)，將“星標(biāo)準(zhǔn)”持續(xù)推向四級(jí)機(jī)構(gòu)也勢(shì)在必行。

 
    如何將柜面建設(shè)的成果推廣延伸到四級(jí)機(jī)構(gòu)？蚌埠運(yùn)營嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求，建立所轄四級(jí)機(jī)構(gòu)"星"級(jí)柜面建設(shè)微信群,每日在四級(jí)機(jī)構(gòu)"星"級(jí)柜面推動(dòng)群內(nèi)匯總反饋對(duì)所轄四級(jí)機(jī)構(gòu)抽查情況的視頻及照片并點(diǎn)評(píng)。
在指導(dǎo)和檢查過程中，三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員除對(duì)綜合內(nèi)勤進(jìn)行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)把控、保全業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還按照柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)檢查了工位、柜面、單證、著裝和禮儀等。
 
    檢查得到了領(lǐng)導(dǎo)及代理人的大力支持，代理人都說 “我們平時(shí)也感覺柜面應(yīng)有一定的接待禮儀，你們檢查給前臺(tái)確定了基本的規(guī)范，真是太好了”。
 
    根據(jù)檢查結(jié)果，蚌埠機(jī)構(gòu)運(yùn)營檢查人員對(duì)兩個(gè)個(gè)四級(jí)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)填寫了業(yè)務(wù)指導(dǎo)表、內(nèi)務(wù)檢查表及四級(jí)機(jī)構(gòu)“星”柜面對(duì)照檢查表。清楚指出了優(yōu)點(diǎn)、不足所在，也安排好了下一次的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。蚌埠中支將輔助四級(jí)機(jī)構(gòu)建立專業(yè)、高效地新柜面形象。
 
 
責(zé)任編輯：　米西