快遞員都回家過年了，我網(wǎng)購的東西誰來送？想趁著過年回家，陪著爸媽一起去店里買家電，店都不開門了怎么辦？過年買熱水器的話，還有人上門安裝嗎？”春節(jié)期間，相信不少人在享受合家團圓的幸福同時，也有著以上類似的擔(dān)憂。為解除消費者的后顧之憂，讓消費者過個放心吉祥的春節(jié)，蘇寧易購近日發(fā)出公告，宣布將延續(xù)往年春節(jié)期間服務(wù)不打烊的傳統(tǒng)，承諾物流、門店、幫客三項服務(wù)“春節(jié)不打烊”。
 
77.png
 
蘇寧物流“春節(jié)不打烊”
 
物流“春節(jié)不打烊” 高品質(zhì)網(wǎng)購有保障
 
    近日，蘇寧物流發(fā)布的公告顯示：2017年1月27日至2月3日（農(nóng)歷除夕至初七），蘇寧物流在全國307個城市的大小件配送服務(wù)不會暫停，而且不漲價。其中，北京、上海、廣州、南京、西安、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、天津等中心城市，1月27日至2月3日（農(nóng)歷除夕至初七）急速達、半日達服務(wù)調(diào)整為次日達；2月4日（農(nóng)歷初八）起恢復(fù)急速達、半日達服務(wù)。除上述中心城市外，春節(jié)期間其余配送區(qū)域次日達、預(yù)約達時效不變。
 
    “為了保障春節(jié)期間配送服務(wù)正常運營，我們將根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)估各區(qū)域流量，將任務(wù)逐層分解細化，各區(qū)域根據(jù)流量配置相應(yīng)人力運力，預(yù)先制定春節(jié)發(fā)車計劃。年貨、手機、家電等暢銷商品提前進入各大倉庫，同時對接各門店、各快遞點，保證相關(guān)訂單春節(jié)期間按時送達。”蘇寧物流相關(guān)負責(zé)人告訴記者。
 
據(jù)悉，蘇寧物流在南京、南寧、蘭州、鄭州、紹興、成都等地的新倉庫投入運營，倉儲面積增加了近百萬平方米。再加上不斷優(yōu)化的路由配送網(wǎng)絡(luò)，時效服務(wù)進一步提升，軟硬件實力的提升，使得蘇寧物流“春節(jié)不打烊”更有底氣，讓消費者在過年期間網(wǎng)購無障礙。
88.png
 
蘇寧門店內(nèi)，工作人員向消費者拜年
 
門店“春節(jié)不打烊” 讓消費者選對年貨
 
    數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，蘇寧易購在全國擁有近1500家常規(guī)門店和近2000家蘇寧易購直營店，以及2000個智能自提柜及社區(qū)自提點。春節(jié)期間，他們都將繼續(xù)為消費者提供商品購買、咨詢、物流自提、售后等服務(wù)。
 
    一位寶媽表示，蘇寧門店大多位于市中心，交通方便，周邊餐廳繁多，已經(jīng)成為春節(jié)期間寶媽聚會的據(jù)點。門店內(nèi)不僅有玩具、奶粉、服裝等優(yōu)惠商品，更有育嬰專家可以交流育嬰經(jīng)驗，體驗很不錯。
 
    據(jù)悉，春節(jié)期間，蘇寧易購門店除了開展一系列的春節(jié)促銷讓利活動回饋消費者之外，1月18日至1月31日，蘇寧門店還開展了“門店年貨瘋狂搶 蘇寧春節(jié)不打烊”為主題的現(xiàn)場直播活動，通過對2-5款精選年貨產(chǎn)品詳細講解，讓消費者選好年貨，選對年貨。
 
“早就想給爸媽換臺大電視，但是不知道買多大尺寸的合適，這次過年回老家，正好可以和爸媽一起，去蘇寧門店選一臺電視機了。”在上海某外企工作的王女士告訴記者。
 
99.png
幫客“春節(jié)不打烊” 讓消費者過個省心年
 
    春節(jié)買的新家電，需要專業(yè)人員上門安裝調(diào)試；老家電在春節(jié)期間出了毛病，如果不能及時維修，將給春節(jié)假期生活帶來不便；春節(jié)家里都有人在，正是請專業(yè)人員，給工作了一年的各式家電做個徹底清洗的好時候……為此，蘇寧幫客及時傾聽消費者的心聲，做出“春節(jié)不打烊”服務(wù)承諾，宣布將繼續(xù)為消費者提供新購家電安裝、老家電故障維修、家電清洗等服務(wù)。
 
    據(jù)悉，為了回饋消費者一年來的支持，蘇寧近日還在微博發(fā)起了“送愛回家”的活動，消費者只要寫出父母說過的一句令人記憶猶新或者感動落淚的話，即有機會獲得空調(diào)、冰箱、油煙機、洗衣機、熱水器免費清洗服務(wù)。
 
業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)期間，電商自建物流和第三方物流的表現(xiàn)形成了鮮明的對比，這進一步體現(xiàn)了蘇寧易購自建物流的優(yōu)勢。而門店不打烊和幫客服務(wù)不打烊的差異化服務(wù)，更凸顯了蘇寧O2O模式的強大優(yōu)勢和良好的服務(wù)意識。再加上蘇寧易購今年年貨節(jié)大促的升級，擁有雄厚實力的蘇寧易購，將稱雄春節(jié)消費市場。

 

責(zé)任編輯：　Aom