定金付了，購房合同簽了，售樓部卻單方面抬高房價(jià);老人們一起來到工商部門投訴，稱自己被“健康講座”忽悠，花了不少“養(yǎng)老本”……2017年3月13日，安徽省工商局聯(lián)合安徽省旅游局、安徽省高院等部門聯(lián)合權(quán)威發(fā)布2016年年度維權(quán)、打假案例。我們從中選取一些較為典型案例，希望大家可以引以為鑒。

　　案例一：加油站銷售不合格成品油

　　2016年4月8日，銅陵市樅陽縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱在樅陽縣橫埠亞孚石化加油站加油后汽車出現(xiàn)嚴(yán)重問題。該局隨后委托國家石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(安慶)對當(dāng)事人庫存的成品油進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品，遂進(jìn)行立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人于2016年4月6日購進(jìn)97號(hào)車用乙醇汽油(E10)(Ⅳ)6491升、93號(hào)車用乙醇汽油(E10)(Ⅳ)1232升，于2016年4月7日購進(jìn)0號(hào)車用柴油(Ⅳ)2347升。經(jīng)委托，國家石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(安慶)對當(dāng)事人庫存的97號(hào)車用乙醇汽油(E10)(Ⅳ)、93號(hào)車用乙醇汽油(E10)(Ⅳ)、0號(hào)車用柴油(Ⅳ)等成品油進(jìn)行了抽檢，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品。截至案發(fā)，當(dāng)事人銷售不合格成品油貨值共計(jì)52618.25元。

　　當(dāng)事人的行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定，構(gòu)成了以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，樅陽縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，沒收未出售的不合格成品油，并罰款10.6萬元的行政處罰。

　　案例二：“獸藥銷售第一”，網(wǎng)站虛假宣傳被罰20萬

　　2016年3月9日，阜南縣市場監(jiān)管局依法對阜南諾偉康生物科技有限公司進(jìn)行檢查，在其辦公室用其電腦登錄天貓“諾維康旗艦店”，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人網(wǎng)店的網(wǎng)頁含有“催情散三天發(fā)情高產(chǎn)多子”、“2015年諾偉康是寵物用品大類目下獸藥行業(yè)銷售額第一”等宣傳內(nèi)容。

　　經(jīng)查，上述網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容系當(dāng)事人自己策劃設(shè)計(jì)，對以上宣傳內(nèi)容，當(dāng)事人不能提供有關(guān)證明，與事實(shí)不符，構(gòu)成虛假宣傳。其行為涉嫌違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定，決定對其發(fā)布虛假廣告行為給予處罰。鑒于其在案件調(diào)查期間能夠積極配合調(diào)查，在立案前主動(dòng)刪除虛假宣傳內(nèi)容，積極賠償消費(fèi)者，違法經(jīng)營時(shí)間較短。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，阜南縣市場監(jiān)管局對該公司作出責(zé)令停止違法行為，并罰款20萬元的行政處罰。

　　案例三：步行街當(dāng)眾銷售假冒“耐克”

　　2016年12月22日，合肥市工商局經(jīng)濟(jì)檢查執(zhí)法局根據(jù)耐克體育(中國)有限公司舉報(bào)，依法對位于淮河路步行街劉某的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，當(dāng)場查獲假冒“NIKE”鞋90雙，“NIKE”服裝57件。

　　經(jīng)查，劉某于2016年12月19日以50元/雙的價(jià)格購進(jìn)假冒“NIKE”鞋100雙，以60元/件的價(jià)格購進(jìn)假冒“NIKE”服裝60件。劉某無法證明涉案商品是其通過合法渠道取得的，根據(jù)《商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定，劉某的行為構(gòu)成銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的行為。

　　依據(jù)《商標(biāo)法》第六十條規(guī)定，合肥市工商局對劉某作出責(zé)令停止侵權(quán)行為，沒收侵權(quán)的“NIKE”鞋90雙、“NIKE”服裝57件，并罰款1.6萬元的行政處罰。

　　案例四：定金付了，售樓部卻擅自抬高房價(jià)

　　2016年10月25日，宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局12315中心接到市民陳先生投訴，反映其10月2日在宿州某置業(yè)有限公司售樓部訂購房屋(別墅)一套，建筑面積192.82平米，原價(jià)10430元/平米,總價(jià)款為2011112元。雙方商定，優(yōu)惠9.3折后為9700元/平米，總價(jià)款為1870354元，并簽訂購房協(xié)議書，陳先生當(dāng)場支付定金10萬元。

　　10月22日，陳先生到售樓部辦理購房手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司竟然擅自將原協(xié)議中優(yōu)惠部分由原訂9.3折改為9.5折。售樓部稱如不同意簽約，定金不退，且公司決定10月30日恢復(fù)原價(jià)。雙方發(fā)生糾紛，協(xié)商無果。

　　接訴后，中心工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，陳先生反映情況屬實(shí)，因近期房價(jià)直線上漲，該公司認(rèn)為當(dāng)時(shí)協(xié)商的折扣過低，想要提高價(jià)格。根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該公司的行為屬違規(guī)操作。經(jīng)調(diào)解，該公司同意履行協(xié)議書約定的內(nèi)容，按9.3折扣價(jià)售房，并向投訴人賠禮道歉。

　　案例五：公司網(wǎng)購8000條個(gè)人信息被罰5萬

　　2016年6月1日，根據(jù)投訴舉報(bào)，六安市工商質(zhì)監(jiān)局經(jīng)濟(jì)檢查執(zhí)法局執(zhí)法人員對“安徽瑞昌投資管理有限公司”的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌非法獲得個(gè)人信息用于經(jīng)營活動(dòng)。

　　經(jīng)調(diào)查，該公司成立于2015年6月，在先期經(jīng)營中，以網(wǎng)上推廣銷售涉及金融業(yè)、證券業(yè)的教育培訓(xùn)教材和課件為主。

　　因經(jīng)營收入較低，后期，當(dāng)事人準(zhǔn)備涉足原油和白銀期貨交易，為了獲取客戶資源，2016年3月23日，當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系購買個(gè)人客戶信息1次，向個(gè)人信息出賣人支付款項(xiàng)150元，非法獲得個(gè)人信息8000條用于經(jīng)營活動(dòng)。

　　依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款的規(guī)定，六安市工商局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款50000元。

　　案例六：“健康講座”忽悠老年人購物

　　2016年8月20日，安慶市工商局12315中心接到一起由“健康講座”引發(fā)的群體投訴。8月12日至19日，安慶市某科技有限公司在市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的一家酒店內(nèi)以健康講座為名，通過贈(zèng)發(fā)小禮品吸引人員，有200余人參加了講座，絕大部分是老年人。講座前期曾以今天交款購物明天退款的方式進(jìn)行商品銷售。8月19日，有53位老人購買了主辦方推薦的商品，包括羊毛被、空氣凈化器、破壁養(yǎng)生機(jī)、水質(zhì)處理器四件套，主辦方開出的收款收據(jù)顯示價(jià)格合計(jì)為2900元。這一次，主辦方并未如之前一樣于次日退款，而是在當(dāng)天中午收款后結(jié)束講座離開。

　　接訴后，執(zhí)法人員立即對健康講座的主辦方，安慶市某科技有限公司的相關(guān)證照進(jìn)行核實(shí)，并對用于現(xiàn)場銷售的商品依法抽樣送檢。因老人們認(rèn)為主辦方的促銷活動(dòng)涉嫌詐騙，公安部門同步展開調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為不構(gòu)成詐騙行為。

　　執(zhí)法人員組織多名老年人和該公司法定代表人進(jìn)行了長達(dá)6個(gè)小時(shí)的調(diào)解，通過宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律規(guī)定，使主辦方認(rèn)識(shí)到相關(guān)促銷行為存在不當(dāng)之處，也使老年人明白“天底下沒有免費(fèi)的午餐”。經(jīng)調(diào)解，該公司全權(quán)負(fù)責(zé)老人所購商品的售后服務(wù)，并補(bǔ)償每位參與購物的老人1000元，共計(jì)5.3萬元。

　　案例七：水上樂園游玩摔傷，消保委調(diào)解獲賠3萬

　　近日，宣州區(qū)消保委成功調(diào)解了一起水上樂園游玩摔傷投訴，商家和保險(xiǎn)公司最終共同賠償消費(fèi)者吳先生3.2萬元。

　　吳先生說，前段時(shí)間他們一家到宣城一家水上樂園游玩，誰知玩耍時(shí)身體突然失控，自己從滑道上摔了下來，然后自己就感覺右手疼痛難忍。后經(jīng)宣城人民醫(yī)院檢查，吳先生右手骨折，需要休養(yǎng)三個(gè)月。事情發(fā)生后，吳先生與水上樂園方面進(jìn)行了交涉。但水上樂園工作人員不管不顧的態(tài)度讓吳先生感覺非常氣憤，于是投訴至宣州區(qū)消保委。

　　宣州區(qū)消保委工作人員經(jīng)調(diào)查，認(rèn)為水上樂園經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)預(yù)測到消費(fèi)者玩耍時(shí)存在的安全隱患，在其設(shè)施中并無明顯警示標(biāo)示，因此應(yīng)承擔(dān)本次事故的主要責(zé)任。鑒于水上樂園購買了商業(yè)保險(xiǎn)，經(jīng)過區(qū)消保委工作人員的多次耐心宣傳，三方達(dá)成一致協(xié)議，商家和保險(xiǎn)公司共同賠償消費(fèi)者吳先生醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)等共計(jì)3.2萬元。

　　據(jù)悉，目前該水上樂園已對場內(nèi)游樂設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，對一些容易出意外的地方做了防護(hù)措施。