一面朱紅錦旗，承載著沉甸甸的謝意，鄭重落入中國(guó)工商銀行合肥政務(wù)新區(qū)支行的大廳。錦旗上，“情系客戶解難題，高效服務(wù)暖人心”十四個(gè)金線繡字灼灼生輝，頃刻間點(diǎn)亮廳堂。這抹熾烈的紅，不僅輝映著客戶的笑靨，更如一枚滾燙的勛章，鐫刻著信任的重量。這是張女士對(duì)該行在關(guān)鍵時(shí)刻傾力相助、化解其訴訟困局最深切的褒獎(jiǎng)與肯定。



原來，張女士正身處一場(chǎng)重要的法律訴訟，急需調(diào)取在工行合肥政務(wù)新區(qū)支行多年累積的數(shù)百份業(yè)務(wù)回單作為關(guān)鍵證據(jù)。時(shí)間跨度之長(zhǎng)、憑證數(shù)量之多，使得這項(xiàng)任務(wù)異常艱巨。面對(duì)張女士焦灼萬(wàn)分的訴求，該行運(yùn)營(yíng)主管立即行動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)全力檢索，迅速整理出近年可查的部分回單。然而，大部分歷史久遠(yuǎn)的回單，受限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移，已無法在線調(diào)取，張女士的希望瞬間蒙上陰影。

客戶之急即命令！該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵏叨戎匾�，深知這些回單關(guān)乎客戶重大權(quán)益，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向上級(jí)行緊急呈報(bào)，詳陳客戶困境與業(yè)務(wù)難點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k。在上級(jí)行的高效協(xié)調(diào)與快速審批下，一場(chǎng)跨越時(shí)空、與時(shí)間賽跑的檔案調(diào)取攻堅(jiān)戰(zhàn)迅速打響。

檔案調(diào)閱之路并非坦途。所需憑證存放于距離較遠(yuǎn)的肥東縣會(huì)計(jì)檔案中心。網(wǎng)點(diǎn)克服人手緊張等困難，毅然指派專人、專車，肩負(fù)著客戶的殷切期望，多次往返檔案中心。檔案庫(kù)卷帙浩繁，年代久遠(yuǎn)，尋找特定年份、特定客戶的零星憑證，無異于大海撈針。但該行客戶經(jīng)理迎難而上，以高度的責(zé)任心與非凡的耐心，在“浩瀚的檔案海洋”中數(shù)十次翻閱、逐頁(yè)核對(duì)、反復(fù)甄別。汗水浸濕衣衫，辛勞不言放棄，只為不負(fù)所托。

精誠(chéng)所至，金石為開。經(jīng)過該行客戶經(jīng)理連續(xù)多日的不懈努力與執(zhí)著追尋，一份份塵封的歷史憑證終于被逐一找出、完整匯集。當(dāng)張女士從工作人員手中接過這份歷時(shí)漫長(zhǎng)、來之不易的完整回單檔案時(shí)，連日緊鎖的眉頭終于舒展，心中的巨石安然落地。她激動(dòng)地表示：“這些回單是官司的關(guān)鍵證據(jù)，沒有你們的全力以赴，后果不堪設(shè)想！工行不僅幫我解決了天大的難題，更讓我感受到了什么是真正的‘以客戶為中心’！這份情誼，銘記于心”！

這面錦旗，不僅是對(duì)工行合肥政務(wù)新區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管精準(zhǔn)高效系統(tǒng)檢索的認(rèn)可，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人果斷決策、積極協(xié)調(diào)的肯定，更是對(duì)不畏艱辛、多次往返檔案中心的客戶經(jīng)理堅(jiān)韌付出的最高贊譽(yù)，生動(dòng)詮釋了工行服務(wù)鏈條上每一位員工“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”的初心與擔(dān)當(dāng)。從柜面到后臺(tái)，從基層網(wǎng)點(diǎn)到上級(jí)行支持，環(huán)環(huán)相扣，無縫銜接，將“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念融入了每一個(gè)行動(dòng)細(xì)節(jié)。

客戶的滿意是工行不懈的追求，客戶的贊譽(yù)是激勵(lì)前行的動(dòng)力，工行合肥政務(wù)新區(qū)支行該行將繼續(xù)秉持“金融為民”的宗旨，以更加專業(yè)的能力、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加溫暖的情懷，用心用情用力解決好客戶的每一個(gè)“急難愁盼”，在建設(shè)人民滿意銀行的征程上，用心書寫有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜⻊?wù)新篇章。（王鵬錢軍捷）
 
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