11月15日又到了每月發(fā)養(yǎng)老金（退休工資）的日子，中國(guó)工商銀行合肥逍遙津支行考慮到周邊老年客群較多這一特殊情況，為了切實(shí)做好老年客戶的服務(wù)工作，提前謀劃布置，積極延展溫情“適老化”服務(wù)。
 

　　該行通過(guò)線上線下結(jié)合，協(xié)助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道或提供無(wú)障礙服務(wù)，提供老花鏡、語(yǔ)音設(shè)備、盲文指南、書寫板等服務(wù)設(shè)施，切實(shí)解決老年客戶群體接受金融服務(wù)時(shí)可能遇到的困難；確立全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助原則，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行延伸服務(wù)；依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，加大設(shè)備投入和人員安排，結(jié)合社保卡、代發(fā)工資、水電煤生活繳費(fèi)等場(chǎng)景，做好行動(dòng)不便居家老年人客戶等的上門服務(wù)，不斷拓展金融服務(wù)范圍，保障老年人客戶金融服務(wù)需要。
 

　　該行大堂經(jīng)理還向老年客戶講解關(guān)于電信詐騙防護(hù)知識(shí)及電信詐騙特點(diǎn)，提醒老年人在平時(shí)日常生活中要提高防范意識(shí)，注意防范涉案、救急、教育退費(fèi)、虛假薦股、銀行卡、貨款、消費(fèi)、中獎(jiǎng)等類型的電信詐騙方式，不要亂點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接、回復(fù)陌生人短信，不要給不法分子可趁之機(jī)。

　　廳堂服務(wù)是大事，做好網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，利用廳堂微沙龍模式，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，真正體現(xiàn)了工行以客戶為中心的服務(wù)理念。（王鵬 韓麗）